公交公司运营部规章制度

PAGE公交公司运营部规章制度一、总则（一）目的为加强公交公司运营部管理，规范运营工作流程，提高运营服务质量，保障公交运营安全、有序、高效，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，制定本规章制度。（二）适用范围本规章制度适用于公交公司运营部全体员工，包括驾驶员、调度员、乘务员、维修人员、安全管理人员等。（三）基本原则1.安全第一原则始终将运营安全放在首位，确保乘客生命财产安全，预防和减少各类安全事故的发生。2.服务至上原则以乘客需求为导向，提供优质、便捷、高效的公交服务，不断提升乘客满意度。3.规范运营原则严格遵守国家法律法规、行业标准和公司各项规章制度，规范运营行为，确保运营秩序。4.科学管理原则运用现代管理理念和方法，优化运营资源配置，提高运营效率和效益。二、驾驶员管理规定（一）驾驶员任职资格1.持有相应准驾车型的机动车驾驶证，且驾龄满[X]年以上。2.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续[X]个记分周期内没有记满[X]分记录。3.经公司组织的驾驶员从业资格培训和考核合格，取得从业资格证。（二）驾驶员日常工作要求1.提前到达工作岗位，做好车辆检查、清洁等准备工作，确保车辆技术状况良好。2.严格按照规定的运营线路、班次、时间运行，不得擅自改变运营计划。3.遵守交通规则，文明驾驶，礼貌行车，严禁超速、超载、疲劳驾驶等违规行为。4.认真做好乘客服务工作，主动报站，耐心解答乘客询问；保持车辆整洁卫生，为乘客提供舒适的乘车环境。5.行车过程中注意观察车内情况，发现异常及时采取措施，并向调度室报告。（三）驾驶员考核与奖惩1.建立驾驶员考核制度，对驾驶员的工作表现、服务质量、安全行车等方面进行定期考核。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。2.对考核优秀的驾驶员给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等；对考核不合格的驾驶员进行批评教育、培训补考，连续两次考核不合格的予以辞退。3.驾驶员在运营过程中表现突出，如拾金不昧、见义勇为等，给予相应的奖励；对违反公司规章制度或出现安全事故、服务投诉的驾驶员，视情节轻重给予警告、罚款、停班学习等处罚。三、调度员工作规范（一）调度员岗位职责1.负责制定和执行公交运营调度计划，合理安排车辆运行，确保运营秩序正常。2.实时监控车辆运行状态，根据客流变化、道路状况等因素及时调整运营计划，保障乘客出行需求。3.与驾驶员、乘务员保持密切沟通，及时传达运营指令，协调解决运营过程中出现的问题。4.收集、整理运营数据，分析运营情况，为优化运营方案提供依据。（二）调度工作流程1.运营前收集当日运营计划、车辆技术状况、驾驶员出勤情况等信息。根据客流预测和线路特点，制定合理的运营调度计划，包括车辆投放数量、发车时间间隔等。向驾驶员传达运营任务和注意事项。2.运营中通过监控系统实时掌握车辆运行位置、速度、载客情况等信息。根据实际客流变化、道路拥堵等情况，及时调整运营计划，如增加或减少车辆、调整发车时间等。处理驾驶员、乘务员反馈的问题，如车辆故障、乘客纠纷等，协调相关部门及时解决。3.运营后统计当日运营数据，如客运量、运营里程、准点率等。分析运营情况，总结经验教训，为次日运营调度提供参考。（三）调度员考核与培训1.建立调度员考核制度，对调度员的工作表现、调度准确性、应急处理能力等方面进行考核。考核结果作为调度员绩效评定和岗位调整的依据。2.定期组织调度员培训，提高调度员的业务水平和综合素质，培训内容包括运营调度知识、交通法规、应急处置技能等。四、乘务员服务规范（一）乘务员任职要求1.具备良好的沟通能力和服务意识，身体健康，能适应公交运营工作环境。2.经过公司组织的乘务员岗位培训，熟悉服务规范和应急处置流程。（二）乘务员服务工作内容1.协助驾驶员做好乘客服务工作，引导乘客有序乘车，维护车内秩序。2.主动为乘客提供帮助，解答乘客疑问，照顾特殊乘客群体，如老、弱、病、残、孕等。3.做好车内卫生清洁工作，保持车内整洁卫生。4.配合驾驶员做好行车安全工作，提醒乘客注意安全事项，发现异常情况及时报告。（三）乘务员服务质量考核1.建立乘务员服务质量考核机制，通过乘客满意度调查、投诉处理情况等对乘务员服务质量进行考核评估。2.对服务质量优秀的乘务员给予表彰和奖励；对服务质量不达标的乘务员进行批评教育、培训整改，情节严重的予以辞退。五、车辆管理规定（一）车辆采购与配置1.根据公交运营需求和发展规划，制定车辆采购计划，优先选择节能环保、安全性能好的车辆。2.车辆采购应严格按照国家相关标准和规定进行招标采购，确保车辆质量和售后服务。3.车辆配置应根据线路特点、客流情况等合理安排，满足运营需求。（二）车辆日常维护与保养1.建立车辆维护保养制度，明确车辆维护保养周期、内容和责任人。2.驾驶员在每次出车前、行车中、收车后对车辆进行检查，及时发现和排除车辆故障隐患。3.维修人员按照规定的维护保养周期对车辆进行定期维护保养，包括车辆清洁、润滑、紧固、调整、更换零部件等工作，确保车辆技术状况良好。4.加强车辆技术档案管理，记录车辆的购置时间、维修保养情况、技术参数等信息，为车辆管理提供依据。（三）车辆报废与更新1.按照国家有关规定和公司车辆报废标准，对达到报废年限或技术状况严重不良的车辆及时办理报废手续。2.根据公交运营发展需要，及时更新车辆，提高公交运营服务水平。六、安全管理制度（一）安全管理目标确保公交运营安全，杜绝重大安全事故发生，减少一般安全事故，降低事故损失。（二）安全管理职责1.运营部经理是安全管理第一责任人，全面负责运营部安全管理工作，制定安全管理目标和措施，组织实施安全管理工作。2.安全管理人员负责具体的安全管理工作，包括安全检查、隐患排查、安全教育培训、事故处理等。3.驾驶员、调度员、乘务员等岗位人员严格遵守安全操作规程，履行安全职责，做好本职工作中的安全防范措施。（三）安全管理制度与措施1.安全教育培训制度定期组织驾驶员、调度员、乘务员等人员进行安全教育培训，培训内容包括安全法规、安全操作规程、应急处置技能等。新入职员工必须经过三级安全教育培训，考试合格后方可上岗。定期组织安全演练，提高员工应急处置能力。2.安全检查制度建立日常安全检查制度，安全管理人员每天对车辆、运营现场等进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。定期组织专项安全检查，对重点部位、关键环节进行深入检查，确保运营安全。对检查中发现的安全隐患，下达整改通知书，明确整改责任人、整改期限和整改措施，跟踪整改情况，确保隐患得到及时消除。3.事故处理制度发生安全事故后，立即启动应急预案，迅速组织救援，保护现场，及时向上级主管部门报告。配合有关部门进行事故调查，查明事故原因，分清事故责任。对事故责任单位和责任人按照有关规定进行严肃处理，总结事故教训，制定防范措施，防止类似事故再次发生。七、服务质量管理制度（一）服务质量目标不断提高公交服务质量，乘客满意度达到[X]%以上。（二）服务质量监督与考核1.建立服务质量监督机制，通过乘客投诉、满意度调查、媒体监督等方式，及时发现和解决服务质量问题。2.制定服务质量考核标准，对驾驶员、调度员、乘务员等岗位人员的服务质量进行量化考核。考核结果与绩效工资、岗位晋升等挂钩。3.定期召开服务质量分析会议,分析服务质量状况，总结经验教训，制定改进措施，不断提升服务质量。（三）投诉处理与反馈1.设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、邮箱、微信公众号等，及时受理乘客投诉。2.接到投诉后，立即进行调查核实，在规定时间内给予乘客答复。对投诉属实的，按照公司规定对相关责任人进行处理，并将处理结果反馈给乘客。3.定期对投诉情况进行统计分析，找出服务质量薄弱环节，采取针对性措施加以改进。八、运营成本控制制度（一）成本控制目标合理控制公交运营成本，提高运营效益，降低单位运营成本。（二）成本控制措施1.车辆能耗控制加强驾驶员节能驾驶培训，推广节能驾驶操作规范，降低车辆燃油消耗。优化车辆调度，合理安排车辆运行，减少空驶里程。定期对车辆进行节能检测和维护，确保车辆节能设备正常运行。2.维修成本控制建立车辆维修管理制度，规范维修流程，严格控制维修费用。加强维修人员培训，提高维修技能，确保维修质量，减少因维修不当导致的重复维修费用。实行维修配件集中采购，降低采购成本。3.人工成本控制合理配置人员，根据运营需求科学制定人员编制，避免人员冗余。加强员工绩效考核，建立与绩效挂钩的薪酬体系，激励员工提高工作效率。（三）成本核算与分析1.建立运