卫生间保洁人员标配制度

PAGE卫生间保洁人员标配制度一、总则（一）目的为了确保公司卫生间环境的清洁、卫生与舒适，提升公司整体形象，保障员工及来访人员的健康，特制定本卫生间保洁人员标配制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有卫生间，包括办公区域、公共区域及其他相关场所的卫生间。（三）基本原则1.清洁卫生原则：卫生间保洁工作应遵循高标准的清洁流程，确保卫生间无异味、无污渍、设施设备干净整洁。2.及时高效原则：保洁人员应按照规定的频次和时间要求，及时完成卫生间的清洁工作，不影响正常使用。3.安全规范原则：保洁人员在作业过程中应严格遵守安全操作规程，确保自身安全，同时避免对卫生间设施设备造成损坏。4.服务至上原则：以员工及来访人员的需求为导向，提供优质、周到的保洁服务，营造良好的卫生间使用环境。二、保洁人员配备标准（一）卫生间数量与保洁人员比例1.根据公司卫生间的实际数量，按照以下比例配备保洁人员：每[X]个卫生间配备[X]名专职保洁人员。对于面积较大或使用频率较高的卫生间区域，可适当增加保洁人员数量。2.在人员配备上应充分考虑卫生间分布的集中程度、使用高峰时段等因素，确保保洁工作的及时与高效。（二）保洁人员资质要求1.年龄：保洁人员年龄应在[X]岁至[X]岁之间，身体健康，能承受相应的工作强度。2.工作经验：具备[X]年以上卫生间保洁工作经验，熟悉卫生间清洁流程和各类清洁工具、清洁剂的使用。3.职业技能：经过专业培训，掌握卫生间清洁、消毒、除臭等技能，持有相关职业资格证书或培训结业证明。4.个人素质：工作认真负责，具有良好的服务意识和职业道德，遵守公司规章制度，服从工作安排。三、保洁工作流程与标准（一）日常清洁流程1.班前准备保洁人员提前到达工作岗位，更换工作服，佩戴工作牌。检查清洁工具和清洁剂是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等。准备好垃圾袋、卫生纸等消耗品，确保卫生间用品充足。2.卫生间全面清洁进入卫生间后，首先打开门窗通风换气，保持空气流通。依次对洗手台、水龙头、镜子、台面进行擦拭，去除水渍、污渍，保持干净明亮。清洁时使用专用的玻璃清洁剂和干净的抹布，按照从上到下、从左到右的顺序进行擦拭。清洁便器，包括马桶内部、外部及周边区域。先用马桶刷蘸取适量的清洁剂刷洗马桶内部，去除污垢和异味，然后用清水冲洗干净。再用抹布擦拭马桶外部，保持干净整洁。对于便器周边的地面，如有污渍需及时清理干净。清洁小便器，用专用的清洁剂和抹布擦拭小便器内部和外部，确保无污渍、无异味。清扫卫生间地面，先将地面上的垃圾、杂物清扫干净，然后用湿拖把拖地，去除灰尘和污渍。拖地时按照一定的顺序进行，避免遗漏，最后用干拖把擦干地面，防止滑倒。清洁卫生间墙壁，用湿抹布擦拭墙壁表面，去除污渍和水渍。对于墙壁上的污渍较顽固的情况，可使用适量的清洁剂进行擦拭，但要注意不要损坏墙壁材质。检查卫生间的卫生纸供应情况，及时更换卫生纸卷，确保卫生纸充足。同时检查烘手器、水龙头等设施设备是否正常运行，如有故障及时报修。3.班中巡查保洁人员每隔[X]小时对卫生间进行一次巡查，及时清理卫生间内的垃圾和污渍，保持卫生间的清洁卫生。检查卫生间内的设施设备是否正常使用，如果发现设施设备损坏或出现故障，应立即报告相关部门，并做好记录。注意观察卫生间内的人员使用情况，及时提供必要的服务，如为洗手的人员递上纸巾等。对于卫生间内出现的不文明行为，应及时劝阻和制止。4.班后收尾工作下班前，再次对卫生间进行全面检查，确保卫生间内无垃圾、无污渍，设施设备正常。关闭卫生间门窗，整理清洁工具和清洁剂，将其放置在指定位置。填写保洁工作记录，记录当天卫生间的清洁情况、设施设备维修情况等信息。（二）消毒流程1.消毒频次每天对卫生间进行[X]次全面消毒，消毒时间应选择在人员使用较少的时段，如上午[X]点至[X]点或下午[X]点至[X]点。在传染病高发季节或疫情防控期间，应适当增加消毒频次，确保卫生间的卫生安全。2.消毒方法空气消毒：可采用紫外线灯照射消毒，每次照射时间不少于[X]分钟。紫外线灯应安装在卫生间顶部中央位置，确保照射均匀。物体表面消毒：对洗手台、水龙头镜、子、便器、小便器、墙壁、地面等物体表面，使用含氯消毒剂按照规定的浓度进行擦拭消毒。擦拭时应确保消毒剂与物体表面充分接触，作用时间不少于[X]分钟，然后用清水擦拭干净。便器消毒：在清洁便器后，可使用含氯消毒剂对便器内部进行浸泡消毒，浸泡时间不少于[X]分钟，然后用清水冲洗干净。3.消毒记录保洁人员应认真填写消毒记录，记录消毒时间、消毒部位、消毒剂名称及浓度、消毒人员等信息，确保消毒工作可追溯。（三）除臭流程1.除臭频次根据卫生间的异味情况，每天进行[X]次除臭工作，必要时可增加除臭频次。2.除臭方法使用专业的除臭剂，按照规定的用量将除臭剂喷洒在卫生间地面、便器周边、垃圾桶周围等容易产生异味的区域。在卫生间放置除臭球、活性炭等除臭物品，吸附异味，保持空气清新。定期清理卫生间内的垃圾桶，及时更换垃圾袋，减少垃圾产生的异味。3.除臭效果检查保洁人员在完成除臭工作后，应检查卫生间的除臭效果，如异味是否明显减轻。如发现除臭效果不佳，应及时调整除臭方法或增加除臭剂用量。（四）清洁标准1.洗手台：台面无水渍、污渍，镜子明亮清晰，水龙头无锈迹、水渍，周边无杂物。2.便器：内部无污垢、无异味，外部干净整洁，周边地面无污渍、无水渍。3.小便器：内部无污渍、无异味，外部干净，周边地面清洁。4.地面：无垃圾、无污渍、无水渍，光亮整洁，无明显脚印。5.墙壁：表面清洁，无污渍、无水渍，无乱写乱画现象。6.卫生间用品：卫生纸供应充足，烘手器、水龙头等设施设备正常运行。7.卫生间整体环境：空气清新，无异味，通风良好。四、保洁人员工作规范与要求（一）工作纪律1.遵守公司的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续。2.工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在卫生间内从事与工作无关的事情，严禁在卫生间内吸烟、吃东西等。3.服从工作安排，认真完成上级交办的各项保洁任务，不得推诿、敷衍。（二）服务态度1.对待员工及来访人员应热情、礼貌，主动打招呼，提供微笑服务。2.耐心解答员工及来访人员关于卫生间使用的问题，及时处理他们提出的意见和建议。3.尊重他人隐私，在清洁卫生间时尽量避免打扰正在使用卫生间的人员。（三）安全操作1.保洁人员在使用清洁工具和清洁剂时，应严格按照操作规程进行操作，避免发生安全事故。2.注意防滑，拖地后应及时清理地面水渍，在卫生间地面放置防滑提示牌，防止人员滑倒摔伤。3.清洁电器设备时，应先切断电源，确保自身安全。如发现电器设备故障，不得擅自维修，应及时报告相关部门。4.在使用消毒剂等化学物品时，应佩戴好防护用品（如手套、口罩等），避免接触皮肤和呼吸道，防止中毒。（四）工作质量监督1.保洁人员应严格按照保洁工作流程和标准进行操作，确保卫生间的清洁质量。2.公司将定期对卫生间的清洁情况进行检查和评估，检查结果将作为保洁人员绩效考核的重要依据。3.对于检查中发现的问题，保洁人员应及时整改，如多次整改仍不符合要求，公司将视情节轻重给予相应的处罚。五、培训与考核（一）培训计划1.新入职的保洁人员应接受公司组织的入职培训，培训内容包括公司规章制度、卫生间保洁工作流程、清洁标准、安全操作规范、服务意识等。2.定期组织保洁人员参加业务培训，培训频率为每[X]月[X]次，培训内容主要包括新的清洁技术、清洁剂的使用、卫生间设施设备的维护保养等，不断提升保洁人员的业务水平。3.根据实际工作需要，不定期组织专项培训，如针对传染病防控期间的卫生消毒培训、特殊清洁任务的培训等。（二）培训方式1.集中授课：由公司指定的培训讲师进行集中授课，讲解相关知识和技能要点。2.现场演示：培训讲师在卫生间现场进行清洁操作演示，让保洁人员直观地了解正确的工作方法。3.实际操作：保洁人员在培训讲师的指导下进行实际操作练习，培训讲师及时纠正不规范的操作行为。4.案例分析：通过分析实际工作中出现的问题案例，总结经验教训，提高保洁人员解决问题的能力。（三）考核制度1.建立保洁人员考核制度，考核内容包括工作质量、工作纪律、服务态度、安全操作等方面。2.考核方式分为定期考核和不定期考核，定期考核每月进行一次，不定期考核根据实际工作情况随时开展。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。对于考核优秀的保洁人员，给予表彰和奖励；对于考核不合格的保洁人员，进行批评教育，并要求限期整改。如多次考核不合格，公司将予以辞退。六、设施设备维护与管理（一）设施设备清单1.洗手台及水龙头2.镜子3.便器（包括马桶、小便器）4.烘手器5.卫生纸供应装置6.垃圾桶7.通风设备（如排风扇）8.照明设备（二）设施设备维护责任1.保洁人员在日常工作中负责对卫生间设施设备进行清洁和检查，发现问题及时报告相关部门。2.公司指定专人负责卫生间设施设备的维修和保养工作，定期对设施设备进行巡检，确保设施设备正常运行。3.对于因使用不当或人为损坏导致的设施设备故障，由责任人负责赔偿或承担维修费用。（三）设施设备维修流程1.保洁人员在发现设施设备故障后，应立即填写设施设备维修申请表，详细说明故障情况、所在卫生间位置等信息。2.将维修申请表提交给公司相关部门，相关部门接到申请后，及时安排维修人员进行维修。3.维修人员在维修过程中应做好维修记录，记录维修时间、维修内容、更换的零部件等信息。4.维修完成后，维修人员应进行试机，确保设施设备正常运行，并由保洁人员进行验收确认。七、应急处理预案（一）突发事件类型1.卫生间水管爆裂2.卫生间发生火灾3.卫生间内发现传染病患者或疑似患者（二）应急处理流程1.水管爆裂保洁人员发现水管爆裂后，应立即关闭水源总阀，防止水继续渗漏。迅速清理卫生间内的积水，避免积水蔓延到其他区域。及时通知公司相关部门安排维修人员进行抢修，并协助维修人员做好现场清理工作。2.火灾发现火灾后，立即拨打公司内部火警电话或当地火警电话报警。使用卫生间内配备的灭火器进行灭火（如火势较大，应立即撤离现场）。组织人员疏散，引导员工及来访人员从安全通道撤离，确保人员安全。在消防人员到达前，协助维护现场秩序，提供必要的信息。3.传染病防控发现卫生间内有传染病患者或疑似患者时，立即将其转移至隔离区域，并通知公司相关部门和当地卫生防疫