足疗店运营规章制度范本

PAGE足疗店运营规章制度范本一、总则1.目的本规章制度旨在规范足疗店的运营管理，确保服务质量，保障员工权益，营造良好的工作环境和经营秩序，促进足疗店的健康发展。2.适用范围本规章制度适用于足疗店内所有员工及在本店消费的顾客。3.基本原则依法经营原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，合法开展经营活动。顾客至上原则：以顾客需求为导向，提供优质、高效、贴心的服务，满足顾客期望。员工为本原则：尊重员工权益，关心员工发展，为员工提供良好的工作条件和职业发展机会。规范管理原则：建立健全各项管理制度，明确岗位职责，规范工作流程，确保运营管理的规范化、科学化。二、员工行为规范1.职业道德诚实守信，正直敬业，保守店内机密，不得泄露顾客信息及商业秘密。尊重顾客，热情服务，不得歧视、侮辱、刁难顾客。团结协作，互帮互助，不得相互拆台、推诿责任。遵守社会公德，维护社会秩序，不得参与违法违纪活动。2.仪容仪表工作期间统一着装，保持服装整洁、得体，佩戴工牌。头发梳理整齐，不得染夸张颜色，男士不留长发，女士长发应束起。面容清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。保持手部清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油。3.行为举止站立姿势端正，不得弯腰驼背、倚靠他物。行走步伐轻盈，不得奔跑、大声喧哗。接待顾客时，主动微笑、问候，使用礼貌用语，如“您好”“欢迎光临”“请稍等”“谢谢”“再见”等。与顾客交谈时，保持目光平视，态度亲切、耐心，不得东张西望、心不在焉。为顾客服务时，动作规范、轻柔，不得粗暴、生硬。4.考勤制度员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。请假应提前按照规定程序申请，经批准后方可离岗。迟到或早退每次扣除相应绩效分数，旷工按旷工天数扣除相应工资，并视情节轻重给予警告、罚款或辞退处理。5.工作纪律遵守店内工作时间，不得擅自离岗、串岗、脱岗。工作期间不得玩手机、玩游戏、看视频等与工作无关的事情。不得在店内吸烟、进食、嚼口香糖。爱护店内设施设备、工具用品，不得随意损坏、丢弃。服从工作安排，不得拒绝、推诿工作任务。三、服务流程规范1.接待顾客顾客进店时，前台接待人员应主动微笑、问候，引导顾客至休息区就座，并及时送上茶水。询问顾客需求，如足疗项目、按摩力度、时间等，并根据顾客需求推荐合适的服务项目。为顾客办理消费手续，收取费用，开具发票或收据。2.足部清洁引导顾客至足疗房间，协助顾客更换拖鞋，安排顾客舒适就座。准备泡脚盆、毛巾、药水等用品，按照规范流程为顾客进行足部清洁，水温适中（一般为4045℃），时间约1520分钟。在清洁过程中，与顾客沟通交流，了解顾客感受，及时调整服务细节。3.足疗按摩根据顾客需求和身体状况，选择合适的足疗按摩手法和力度。按照从脚趾到脚跟、从脚底到脚背的顺序进行按摩，每个部位按摩时间适中，重点穴位可适当加强按摩力度。按摩过程中，注意观察顾客表情和反应，如顾客有不适或特殊需求，应及时调整服务方式。与顾客保持良好的沟通，介绍足疗的功效、注意事项等知识，提高顾客满意度。4.服务结束按摩结束后，协助顾客擦干脚部，穿上拖鞋，整理好足疗房间物品。引导顾客至休息区稍作休息，询问顾客对本次服务的满意度，如有不足之处，及时道歉并表示改进。提醒顾客消费金额及剩余项目，如有需要，可推荐其他相关服务项目。顾客离开时，前台接待人员应主动微笑、道别，欢迎顾客下次光临。四、卫生管理制度1.环境卫生保持店内环境整洁，每日营业前、营业中、营业后进行清扫，及时清理垃圾、杂物。定期对店内地面、墙面、天花板、门窗等进行清洁消毒，保持无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。休息区、足疗房间应保持通风良好，空气清新，定期更换空气净化器滤网。店内绿植应定期浇水、修剪，保持美观。2.用品卫生泡脚盆、毛巾、床单、按摩工具等用品应定期清洗、消毒，确保卫生安全。消毒后的用品应妥善存放，避免二次污染。一次性用品应使用符合卫生标准的产品，用后及时清理、销毁。3.个人卫生员工应保持个人卫生，勤洗手、勤洗澡、勤换工作服。为顾客服务时应佩戴口罩、手套，避免交叉感染。五、安全管理制度1.消防安全店内应配备必要的消防器材，如灭火器、消火栓等，并定期检查、维护，确保完好有效。员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知识。保持店内消防通道畅通，不得堆放杂物。严禁在店内违规使用明火、私拉乱接电线，不得超负荷用电。定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。2.设施设备安全对店内的设施设备进行定期检查、维护，确保正常运行，避免发生安全事故。足疗设备、按摩器具等应符合国家安全标准，使用前应进行调试、检查，确保无故障。员工在操作设施设备时应严格按照操作规程进行，不得违规操作。3.顾客安全接待顾客时，应询问顾客身体状况，如有不适或特殊情况，应及时告知店长或相关负责人，并采取相应措施保障顾客安全。在为顾客服务过程中，应注意观察顾客反应，如顾客出现头晕、心慌等不适症状，应立即停止服务，并采取急救措施或及时送往医院救治。提醒顾客妥善保管个人财物，避免丢失。六、培训与发展1.培训计划根据员工岗位需求和业务发展需要，制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。培训内容包括足疗专业知识、服务技能、沟通技巧、职业道德、安全卫生等方面。2.培训方式内部培训：由店长或经验丰富的员工担任培训讲师，定期组织内部培训课程，进行理论知识讲解和实际操作演示。外部培训：根据实际情况，选派员工参加外部专业培训机构举办的相关培训课程，提升员工专业水平。实践培训：通过实际工作中的指导和锻炼，让员工在实践中不断提高服务技能和业务能力。3.员工发展建立员工职业发展规划体系，为员工提供明确的职业发展方向和晋升渠道。根据员工表现和能力，定期进行绩效考核，对于表现优秀的员工给予晋升、奖励等激励措施。为员工提供学习交流机会，鼓励员工提出合理化建议和创新想法，对有价值的建议和创新给予表彰和奖励。七、绩效考核制度1.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感因素影响。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行全面考核。激励改进原则：通过考核激励员工积极工作，发现问题及时改进，提高工作绩效。2.考核内容工作业绩：包括顾客满意度、服务质量、销售业绩、工作任务完成情况等。工作态度：包括责任心、敬业精神、团队合作精神、服务意识等。工作能力：包括专业技能、沟通能力、问题解决能力、学习能力等。3.考核周期月度考核：每月对员工进行一次考核，总结当月工作表现。年度考核：每年年底进行年度考核，综合评估员工全年工作表现，作为晋升、奖励、调薪等的依据。4.考核方式自评：员工对自己当月或全年工作表现进行自我评价。上级评价：由员工上级领导对员工工作表现进行评价。顾客评价：通过顾客满意度调查等方式收集顾客对员工服务的评价。同事评价：组织同事之间进行互评，了解员工在团队合作中的表现。5.考核结果应用绩效奖金发放：根据考核结果发放绩效奖金，绩效优秀的员工获得较高的绩效奖金，绩效不达标员工适当扣减绩效奖金。晋升晋级：考核结果优秀的员工优先获得晋升机会，担任更高职务。培训与发展：根据考核结果，为员工提供针对性的培训和发展建议，帮助员工提升能力。调薪：考核结果作为调薪的重要依据，表现优秀的员工给予适当调薪。八、薪酬福利制度1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。基本工资根据员工岗位、工作经验、学历等因素确定，为员工提供基本生活保障。绩效工资与员工绩效考核结果挂钩，根据员工工作表现发放。奖金根据员工销售业绩、工作贡献等情况发放，如月度销售冠军奖、年度优秀员工奖等。2.薪酬发放每月[具体日期]发放上月工资，如遇节假日提前或顺延。员工应在规定时间内提交考勤记录、业绩报表等相关资料，以便准确核算工资。工资发放方式为银行代发，员工应提供准确的银行账号信息。3.福利待遇社会保险：按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。带薪年假：员工连续工作满一年以上的，享受带薪年假，年假天数根据工作年限确定。节日福利：在重要节日为员工发放节日礼品或补贴。培训福利：为员工提供培训机会，提升员工职业技能。健康体检：定期组织员工进行健康体检，关注员工身体健康。九、投诉处理制度1.投诉受理设立专门的投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱、意见箱等，方便顾客投诉。前台接待人员或其他员工接到顾客投诉后，应及时记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人、投诉事项等，并立即向店长报告。2.投诉调查店长接到投诉后，应立即组织相关人员对投诉事项进行调查，了解事情真相。调查过程中，应收集相关证据，如服务记录、顾客反馈、员工证言等，确保调查结果客观、公正。3.投诉处理根据调查结果，制定合理的处理方案，及时回复顾客投诉。对于顾客提出的合理诉求，应立即采取措施进行解决，如道歉、退款、重新服务等，并向顾