物业卫生文明提醒制度

PAGE物业卫生文明提醒制度一、总则（一）目的为了营造整洁、舒适、文明的居住和工作环境，加强物业管理区域内的环境卫生管理，提升全体业主和使用人的文明素质，特制定本物业卫生文明提醒制度。本制度旨在通过明确的规范和有效的提醒措施，促使各方共同维护物业区域的卫生和文明秩序，保障物业的正常使用功能，提高物业服务质量，增进业主满意度。（二）适用范围本制度适用于[公司名称]所管理的[具体物业项目名称]内的所有业主、使用人以及物业服务人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生、城市管理等方面的法律法规，以及物业服务合同的约定，确保制度的合法性和有效性。2.教育引导原则：以教育引导为主，通过温馨提醒、宣传教育等方式，提高业主和使用人的卫生文明意识，促使其自觉遵守相关规定。3.公平公正原则：对所有业主和使用人一视同仁，在执行卫生文明提醒制度过程中做到公平、公正，不偏袒、不歧视。4.及时高效原则：对发现的卫生问题和不文明行为及时进行提醒和处理，提高工作效率，确保问题得到及时解决。二、卫生管理规定（一）公共区域卫生1.楼道卫生保持楼道内地面干净整洁，无杂物、无污渍、无积水。楼梯扶手、栏杆每周擦拭一次，保持清洁光亮。楼道墙壁、天花板无蜘蛛网、无乱张贴、无涂鸦。垃圾桶放置在指定位置，定期清理，保持桶身干净，周边地面无垃圾散落。2.电梯卫生每日对电梯轿厢进行清洁，包括地面、轿厢壁、按钮面板、轿厢门等，确保无灰尘、无污渍。定期对电梯轿厢进行消毒，特别是在疫情期间等特殊时期，增加消毒频次，保障乘梯人员的健康安全。电梯轨道、机房等部位定期进行检查和清洁，确保电梯运行正常，无安全隐患。3.小区道路及广场每日清扫小区道路，及时清理路面上的垃圾、落叶等杂物，保持道路整洁。定期对小区广场、停车场等区域进行冲洗，去除污渍，保持地面干净。道路两侧的绿化带定期修剪、除草，保持绿化美观，无杂物堆积。4.公共设施设备卫生对小区内的路灯、景观灯、宣传栏、健身器材等公共设施设备定期进行清洁和维护，确保设施设备完好，表面干净整洁。消防设施设备保持完好有效，表面无灰尘、无污渍，周围无杂物遮挡。（二）业主专有区域卫生1.业主应保持自家房屋内部的卫生整洁，定期打扫房间，擦拭家具，清理垃圾，保持室内空气清新。2.不得在阳台、窗台等部位堆放杂物，影响小区整体美观和安全。3.做好厨房、卫生间等易产生异味和污渍区域的清洁工作，防止污水外溢，保持管道畅通。（三）垃圾分类与投放1.按照当地政府规定的垃圾分类标准，设置垃圾分类投放点，并配备相应的分类垃圾桶。2.业主和使用人应将垃圾按照分类要求分别投放至相应的垃圾桶内，不得随意混投。3.物业服务人员应定期对垃圾分类投放点进行清理和消毒，确保周边环境整洁。4.鼓励业主和使用人对可回收物进行回收利用，减少环境污染。三、文明行为规范（一）公共秩序1.遵守小区内的交通规则，车辆应按照规定的路线和停车位停放，不得乱停乱放，堵塞消防通道和人行通道。2.爱护小区内的公共设施设备，不得故意损坏路灯、景观灯、健身器材等，如有损坏应及时报告物业服务中心。3.在小区内活动时，应保持安静，避免大声喧哗，影响他人休息。4.不得在小区内进行非法集会、赌博、传销等违法活动。（二）环境保护1.爱护小区内的绿化植物，不得践踏草坪、攀折花木、采摘果实。2.不得在小区内焚烧垃圾、杂物等，不得排放有毒有害气体和污水，污染环境。3.倡导绿色出行，减少机动车尾气排放，共同维护小区的空气质量。（三）邻里关系1.尊重他人的生活习惯和隐私，不得随意干扰他人正常生活。2.倡导互帮互助的邻里关系，在他人遇到困难时，应给予力所能及的帮助。3.发生邻里纠纷时，应通过友好协商或向物业服务中心反映等方式解决，不得采取过激行为。四、提醒方式与流程（一）提醒方式1.温馨提示牌：在小区内的公共区域、楼道、电梯轿厢等部位设置温馨提示牌，提醒业主和使用人注意卫生和文明行为规范。2.短信提醒：对于一些重要的卫生和文明事项，如垃圾分类投放要求、公共区域卫生清洁通知等，通过短信平台向业主发送提醒短信。3.微信公众号推送：利用物业服务企业的微信公众号，定期发布卫生文明相关的知识、通知和提醒信息，方便业主和使用人及时了解。4.上门提醒：对于一些不文明行为较为严重或多次提醒仍未改正的业主，物业服务人员可进行上门提醒，沟通交流，督促其遵守规定。5.公告栏公示：在小区公告栏内定期公示卫生文明情况，对表现优秀的业主进行表扬，对存在问题的业主进行提醒和督促整改。（二）提醒流程1.发现问题：物业服务人员在日常巡查过程中，如发现卫生问题或不文明行为，应及时进行记录，包括问题发生的地点、时间、具体情况等。2.判断提醒方式：根据问题的严重程度和性质，判断采用何种提醒方式。对于一般性的问题，可先采用温馨提示牌、短信提醒或微信公众号推送等方式进行提醒；对于较为严重的问题或多次提醒仍未改正的，可采用上门提醒或公告栏公示等方式。3.实施提醒：按照确定的提醒方式进行提醒操作。如采用温馨提示牌提醒，应及时制作并放置在相应位置；发送短信提醒，要确保短信内容准确、清晰，并发送给相关业主；微信公众号推送，要注意内容的编辑和排版，确保信息能够有效传达；上门提醒，要提前预约好时间，礼貌、耐心地与业主沟通；公告栏公示，要保证公示内容真实、客观，易于业主查看。4.记录与跟踪：对每次提醒的情况进行详细记录，包括提醒时间、提醒方式、被提醒对象、提醒内容等。同时，跟踪问题的整改情况，对于已整改的问题进行复查，确保问题得到彻底解决。如发现问题未得到有效整改，应再次进行提醒，并采取进一步的措施，如上报相关部门等。五、监督与考核（一）内部监督1.物业服务企业应建立健全内部监督机制，定期对卫生文明提醒制度的执行情况进行检查和评估。2.设立专门的监督岗位或指定专人负责对卫生管理和文明行为进行监督，及时发现和纠正存在的问题。3.对物业服务人员的工作进行考核，将卫生文明提醒工作的执行情况纳入绩效考核体系，与薪酬、晋升等挂钩，激励物业服务人员积极履行职责。（二）业主监督1.鼓励业主对小区内的卫生和文明情况进行监督，如发现问题可及时向物业服务中心反映。2.物业服务企业应设立专门的投诉举报渠道，如客服电话[电话号码]邮箱[邮箱地址]等，方便业主反馈问题。3.对于业主的投诉举报，物业服务企业应及时受理，并在规定时间内给予回复和处理，处理结果应向业主公开。（三）考核标准1.卫生管理考核标准公共区域卫生达标率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。业主专有区域卫生投诉率低于[X]%，每超出[X]个百分点扣[X]分。垃圾分类准确率达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。2.文明行为规范考核标准公共秩序投诉率低于[X]%，每超出[X]个百分点扣[X]分。环境保护投诉率低于[X]%，每超出[X]个百分点扣[X]分。邻里关系投诉率低于[X]%，每超出[X]个百分点扣[X]分。六、奖惩措施（一）奖励措施1.对于在卫生和文明行为方面表现优秀的业主，物业服务企业将给予表彰和奖励，如颁发“卫生文明之星”荣誉证书、赠送小礼品等。2.设立卫生文明奖励基金，用于奖励积极参与小区卫生文明建设的业主和物业服务人员。业主可通过参与志愿服务、提出合理化建议等方式获得奖励基金。3.在小区公告栏、微信公众号等平台对表现优秀的业主进行宣传报道，树立榜样，带动更多业主共同维护小区的卫生和文明环境。（二）惩罚措施1.对于违反卫生管理规定和文明行为规范的业主，物业服务人员将进行首次提醒，如业主在规定时间内未改正，将进行再次提醒，并记录在案。2.对于多次违反规定且拒不改正的业主，物业服务企业将根据物业服务合同的约定，采取进一步的措施，如限制其享受某些物业服务优惠、暂停