乡镇卫生院服务制度

PAGE乡镇卫生院服务制度一、总则（一）目的为加强乡镇卫生院服务管理，规范服务行为，提高服务质量，保障医疗安全，满足农村居民基本医疗卫生服务需求，依据国家相关法律法规和医疗卫生行业标准，制定本服务制度。（二）适用范围本制度适用于本乡镇卫生院全体工作人员及在卫生院接受服务的患者和其他相关人员。（三）基本原则1.以人为本原则：以患者为中心，关注患者需求，提供优质、高效、便捷的医疗卫生服务。2.依法执业原则：严格遵守国家法律法规，依法开展医疗卫生服务活动，确保医疗行为合法合规。3.质量第一原则：把医疗质量放在首位，建立健全质量管理体系，持续改进服务质量。4.公平公正原则：对待所有患者一视同仁，公平分配医疗资源，提供公平公正的医疗卫生服务。二、服务规范（一）医疗服务规范1.门诊服务规范医务人员应提前到岗，做好准备工作。着装整齐，佩戴工作牌，态度和蔼，语言文明。认真接待患者，询问病史、症状，进行详细的体格检查和必要的辅助检查，做出准确诊断，合理开具处方或检查申请单。严格执行首诊负责制，对疑难病症及时转诊，不得推诿患者。加强医患沟通，耐心解答患者疑问，告知患者治疗方案、注意事项等，尊重患者知情权和选择权。2.住院服务规范办理住院手续时，应热情接待患者及家属，认真审核相关资料，及时安排床位。管床医生应及时查看患者，制定合理的治疗方案，密切观察病情变化，做好病程记录。护理人员应按照护理规范进行护理操作，做好基础护理和专科护理，关心患者生活需求。严格执行分级护理制度，根据患者病情确定护理级别，按时巡视病房，及时发现并处理问题。加强病房管理，保持病房整洁、安静、安全，做好消毒隔离工作，防止交叉感染。3.急救服务规范建立健全急救组织和应急预案，确保急救设备、药品完好备用。接到急救电话后，应立即出诊，迅速到达现场进行救治。急救人员应熟练掌握急救技能，对患者进行及时有效的抢救，做好现场记录和病情交接。及时将患者转运至卫生院或上级医疗机构，确保转运途中安全。（二）公共卫生服务规范1.预防接种服务规范按照国家免疫规划程序，及时为辖区内适龄儿童及重点人群提供预防接种服务。做好疫苗的储存、运输和管理，确保疫苗质量安全。接种人员应严格掌握接种禁忌证，规范接种操作，做好接种记录和观察，及时处理接种后不良反应。开展预防接种知识宣传，提高群众对预防接种的认识和依从性。2.妇幼保健服务规范为辖区内孕产妇提供孕期保健、产前检查、产后访视等服务，建立孕产妇保健手册，加强高危孕产妇管理。根据儿童生长发育特点，为06岁儿童提供定期健康检查、预防接种、营养指导等服务，建立儿童保健手册。开展妇女病普查普治、计划生育技术服务等工作，提高妇女儿童健康水平。3.老年人健康管理服务规范为辖区内65岁及以上老年人每年提供一次免费健康体检，包括体格检查、实验室检查、影像学检查等。对体检结果进行综合评估，及时发现健康问题，提供健康指导和干预措施。建立老年人健康档案，动态管理老年人健康状况。4.慢性病管理服务规范对高血压、糖尿病等慢性病患者进行登记管理，建立慢性病患者健康档案。定期为慢性病患者提供随访服务，监测病情变化，调整治疗方案，进行健康指导。开展慢性病防治知识宣传，提高居民慢性病防治意识。5.健康教育服务规范制定年度健康教育计划，针对不同人群开展形式多样的健康教育活动。提供健康教育资料，设置健康教育宣传栏，定期更新内容。开展健康知识讲座、咨询活动等，普及健康生活方式和基本医疗卫生知识。（三）其他服务规范1.药房服务规范严格执行药品管理制度，做好药品的采购、验收、储存、养护等工作，确保药品质量。药师应认真审核处方，准确调配药品，核对无误后发放给患者，并告知用药方法和注意事项。加强药品不良反应监测，及时报告和处理药品不良反应事件。2.检验检查服务规范检验检查科室应按照操作规程进行检验检查，确保结果准确可靠。及时出具检验检查报告，对危急值结果应及时通知临床医生。做好检验检查设备的维护和管理，保证设备正常运行。3.后勤保障服务规范加强卫生院基础设施建设和设备维护管理，确保水、电、气等供应正常，环境整洁卫生。做好物资采购、供应和管理工作，保障医疗、办公等物资需求。三、人员管理（一）人员资质与聘用1.卫生院工作人员应具备相应的专业学历、资格证书和执业证书，符合岗位任职条件。2.严格按照国家有关规定和程序招聘、聘用工作人员，签订劳动合同，明确双方权利义务。（二）岗位培训与考核1.制定年度培训计划，定期组织工作人员参加业务培训、职业道德培训等，提高业务水平和综合素质。2.建立工作人员考核制度，定期对工作人员的业务能力、工作业绩、职业道德等进行考核，考核结果与绩效工资、岗位晋升等挂钩。（三）职业道德与纪律要求1.工作人员应遵守职业道德规范，爱岗敬业，诚实守信，服务群众，奉献社会。2.严格遵守工作纪律，不得迟到早退、旷工，不得擅自离岗、脱岗。3.严禁收受红包、回扣、礼品等，不得从事有偿医疗卫生服务活动。四、质量管理（一）质量管理制度1.建立健全质量管理组织，明确质量管理职责，定期开展质量管理活动。2.制定医疗质量、护理质量、公共卫生服务质量等管理制度和考核标准，加强质量控制。（二）质量控制措施1.定期对医疗服务、公共卫生服务等进行质量检查，发现问题及时整改。2.加强医疗安全管理，严格执行医疗核心制度，防范医疗差错事故发生。3.开展患者满意度调查，了解患者对服务质量的评价和意见，持续改进服务质量。五、财务管理（一）财务管理制度1.严格执行国家财务法律法规和财务制度，建立健全财务管理制度和内部控制制度。2.合理编制预算，加强预算执行管理，确保资金使用合理、规范、有效。（二）收费管理1.严格执行物价部门规定的收费标准，不得擅自提高或降低收费标准。2.规范收费行为，使用合法票据，做到收费公开透明。（三）资产管理1.加强固定资产管理，建立固定资产台账，定期进行清查盘点，确保资产安全完整。2.做好流动资产的管理，合理储备药品、物资等，防止积压浪费。六、信息管理（一）信息系统建设1.建立完善的信息管理系统，涵盖医疗服务、公共卫生服务、财务管理等方面。2.确保信息系统安全稳定运行，实现信息共享和业务协同。（二）信息安全管理1.加强信息安全管理，制定信息安全制度和应急预案，防止信息泄露、丢失等事件发生。2.对信息系统操作人员进行培训，提高信息安全意识和操作技能。（三）信息统计与分析1.做好各类信息的统计工作，及时准确上报相关数据。2.定期对信息进行分析，为卫生院管理决策提供依据。七、监督与投诉处理（一）监督机制1.建立内部监督机制，定期对卫生院服务质量、人员管理、财务管理等进行监督检查。2.接受卫生行政部门、社会各界的监督，积