做房卫生奖罚制度

PAGE做房卫生奖罚制度一、总则1.目的为加强公司客房做房卫生管理，提高客房服务质量，确保为客人提供整洁、舒适、安全的住宿环境，特制定本奖罚制度。2.适用范围本制度适用于公司所有参与客房做房工作的员工，包括客房服务员、领班、主管等。3.基本原则公平公正原则：对所有员工一视同仁，按照统一的标准进行考核和奖罚。及时准确原则：对做房卫生情况进行及时检查和记录，确保奖罚依据真实可靠。教育与惩罚相结合原则：以教育为主，惩罚为辅，通过奖罚促进员工提高做房卫生意识和技能。二、做房卫生标准1.客房整体清洁房间内无灰尘、无污渍，家具、电器表面干净整洁。地面清洁，无杂物、无脚印，地毯无明显污渍。门窗玻璃干净透明，窗台无灰尘。2.床铺整理床单、被套平整、干净，无褶皱、无污渍。枕头摆放整齐，枕套干净。床罩平整，四角对称。3.卫生间清洁卫生间墙面、地面清洁，无污渍、无水印。马桶清洁，无异味，内外干净，水箱正常。洗手盆清洁，台面干净，水龙头无污渍，排水通畅。淋浴间和浴缸清洁，无污渍、无毛发，喷头出水正常。卫生间用品摆放整齐，毛巾、浴巾干净、柔软，无破损。4.物品摆放房间内各类物品按照规定位置摆放整齐，方便客人使用。文具、杯具等用品清洁卫生，无损坏。三、做房卫生检查流程1.自查客房服务员完成做房工作后，首先进行自我检查，对不符合卫生标准的地方及时进行整改。2.领班检查领班在客房服务员自查合格后，对所负责区域的客房进行逐一检查，对发现的问题记录在检查表上，并督促服务员立即整改。3.主管抽查主管每天随机抽查一定数量的客房，对做房卫生情况进行全面检查。如发现严重问题，及时通知领班和相关责任人进行处理。4.客人反馈检查根据客人的反馈意见，对相关客房进行重点检查，核实客人提出的问题，并及时采取措施解决。四、奖励制度1.卫生优秀奖每月评选出做房卫生表现优秀的员工若干名，给予“卫生优秀奖”荣誉称号，并颁发荣誉证书。奖金奖励：一等奖[X]元，二等奖[X]元，三等奖[X]元。奖励标准：在做房卫生检查中，连续一个月无任何卫生问题，且客人满意度高。对做房卫生工作提出创新性建议或方法，经实践证明有效，提高了做房效率和卫生质量。2.特别贡献奖在重大接待任务或特殊时期，如旅游旺季、会议期间等，表现突出，确保客房做房卫生高标准完成的员工，给予“特别贡献奖”。奖金奖励：[X]元，并颁发荣誉证书。奖励标准：所负责区域的客房在接待任务中，无任何卫生投诉，客人满意度达到[X]%以上。积极协助同事解决做房卫生难题，为整体卫生质量提升做出显著贡献。3.培训奖励对于在做房卫生培训中表现优秀，能够快速掌握新知识、新技能，并在实际工作中应用的员工，给予培训奖励。奖励方式：优先获得晋升机会。提供参加更高层次培训课程的机会，费用由公司承担。五、惩罚制度1.警告对于首次违反做房卫生标准，情节较轻的员工，给予警告处分。处理方式：由领班或主管对其进行批评教育，指出问题所在，并要求其立即整改。在部门内部会议上进行通报批评。2.罚款对于多次违反做房卫生标准，或因卫生问题给客人造成一定影响的员工，给予罚款处理。罚款标准：一般卫生问题，每次罚款[X]元。较严重卫生问题，每次罚款[X]元。因卫生问题导致客人投诉，每次罚款[X]元。处理方式：罚款从员工当月工资中扣除。员工需写出书面检讨，分析问题原因，提出整改措施。3.停职培训对于违反做房卫生标准情节严重，或经多次警告、罚款仍未改正的员工，给予停职培训处理。培训期限：根据实际情况确定，一般为[X]天至[X]周。处理方式：停职期间停发工资。安排专门的培训课程，由资深员工或培训师进行指导，培训结束后进行考核，合格后方可重新上岗。4.辞退对于严重违反做房卫生标准，给公司造成重大损失或恶劣影响的员工，予以辞退处理。辞退标准：因卫生问题导致客人重大投诉，给公司声誉造成严重损害。多次违反做房卫生制度，且拒不改正，态度恶劣。处理方式：按照公司相关规定办理辞退手续，不支付经济补偿。六、奖罚程序1.奖励程序由领班或主管根据日常检查记录和客人反馈意见，填写“奖励申请表”，详细说明奖励理由和员工表现。将“奖励申请表”上报部门经理，部门经理审核后签署意见。报公司领导审批，批准后在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，发放奖励。2.惩罚程序领班或主管在检查中发现员工违反做房卫生标准时，填写“惩罚通知单”，记录违规事实、处罚依据和处理建议。将“惩罚通知单”送达员工本人，员工签字确认。员工如有异议，可在接到通知单后的[X]个工作日内，向部门经理提出申诉。部门经理进行调查核实后，做出最终裁决。根据裁决结果执行相应的惩罚措施，并将处理结果记录在员工个人档案中。七、监督与投诉处理1.监督机制成立做房卫生监督小组，由部门经理、主管和员工代表组成，定期对客房做房卫生情况进行检查和监督。设立意见箱和投诉电话，接受客人和员工对做房卫生问题的投诉和建议。2.投诉处理流程接到投诉后，立即记录投诉内容、投诉人信息和相关客房信息。迅速安排人员对投诉客房进行检查核实，确定问题属实后，采取相应的整改措施。在[X]个工作日内将处理结果反馈给投诉人，并跟踪客人满意度。对投诉处理情况进行总结分析，查找原因，采取措施防止类似问题再次发生。八、附则