汽车4s店展厅卫生制度

PAGE汽车4s店展厅卫生制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、专业的汽车展厅环境，提升客户体验，树立良好的品牌形象，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于汽车4S店展厅内的所有区域，包括销售展示区、客户接待区、洽谈区、维修展示区、办公区域等。3.职责分工展厅经理负责整体展厅卫生工作的监督、检查与协调。各区域销售人员负责本区域内的日常卫生维护。保洁人员负责展厅公共区域的日常清洁工作，包括地面、卫生间、门窗等。全体员工应积极配合卫生工作，保持个人工作区域的整洁，并爱护展厅内的公共卫生设施。二、展厅卫生标准1.销售展示区展车车身外观：每日清洁，保持车身无灰尘、水渍、污渍，光亮如新。定期进行打蜡保养，确保车漆光泽度。车内内饰：擦拭仪表盘、中控台、座椅、扶手、车门内饰等，保持干净整洁，无灰尘、污渍。脚垫应定期清洗或更换，保持清洁无异味。轮胎及轮毂：保持轮胎清洁，轮毂无泥污，定期进行轮毂清洁护理，使其光亮。展车周边地面：随时清扫，保持干净，无杂物、纸屑、脚印等。每日进行一次全面拖地，确保地面光亮。展架及宣传资料：展架摆放整齐，表面清洁无灰尘。宣传资料摆放有序，无褶皱、破损，定期更新并清理过期资料。车辆标识及装饰品：保持车辆标识清晰，装饰品干净无损。2.客户接待区沙发及茶几沙发表面无灰尘、污渍，抱枕摆放整齐。茶几擦拭干净，无杂物，烟灰缸及时清理。饮水机及周边饮水机外观清洁，定期换水并清洗内部，确保水质卫生。周边地面无积水，保持干爽。墙面及装饰墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，装饰画悬挂端正，表面清洁。绿植定期浇水、修剪，保持绿植生长良好，叶面无灰尘，花盆表面清洁。3.洽谈区桌椅桌椅摆放整齐，表面清洁无灰尘、污渍。桌面保持整洁，无文件、杂物堆积。洽谈资料各类洽谈资料摆放有序，无褶皱、破损，及时清理过期资料。地面及地毯地面随时清扫，地毯定期吸尘，保持干净，无污渍、脚印。4.维修展示区维修车辆维修车辆摆放整齐，车身及零部件表面无灰尘、油污。维修工具摆放有序，维修工位清洁，无杂物堆积。维修设备维修设备定期清洁、保养，表面无灰尘、油污，确保正常运行。配件展示架配件展示架摆放整齐，配件标识清晰，表面清洁无灰尘。5.办公区域办公桌椅桌面保持整洁，文件、办公用品摆放有序。桌椅表面无灰尘、污渍。电脑及办公设备电脑屏幕、主机、键盘、鼠标等定期清洁，保持干净。打印机、复印机等设备表面清洁，定期清理纸尘。文件柜文件柜表面无灰尘，文件分类存放，标识清晰，柜门关闭整齐。地面及通道地面随时清扫干净，通道保持畅通，无杂物堆积。6.公共区域卫生间洗手台、镜面、水龙头清洁光亮，无污渍、水渍。马桶每日消毒，无异味，卫生纸供应充足。地面保持干爽，无积水，定期拖地。垃圾桶及时清理，垃圾袋定期更换。门窗玻璃门窗擦拭干净，无灰尘、水渍，边框清洁无污渍。定期检查门锁、把手等，确保正常使用且干净。通道及楼梯地面每日清扫，无杂物、纸屑，扶手擦拭干净。天花板及墙角定期检查天花板及墙角，无蜘蛛网、灰尘、污渍。三、卫生清洁流程1.日常清洁流程保洁人员每日上班后，首先对展厅公共区域进行全面清扫，包括地面、卫生间、通道等，清理杂物、纸屑，擦拭灰尘。按照区域分工，依次对销售展示区、客户接待区、洽谈区、维修展示区等进行清洁。对展车进行外观擦拭，清洁车内内饰，整理展架及宣传资料。定期对办公区域进行清洁，包括办公桌椅、电脑设备、文件柜等，保持办公环境整洁。在营业期间，随时巡视展厅，及时清理地面垃圾，保持展厅环境卫生。销售人员每日上班前，对本区域展车及周边进行初步清洁，检查展车外观及内饰，清理展车周边杂物。在客户看车过程中，保持展车及周边环境整洁，及时清理客户遗留的垃圾。下班后，对本区域进行全面清洁，确保展车及周边干净整洁，展架、宣传资料摆放整齐。2.定期清洁流程每周全体员工共同参与，对展厅进行一次全面大扫除。包括展车深度清洁（如发动机舱清洁、内饰深度擦拭等），展架及宣传资料彻底整理更新，公共区域墙面、天花板、墙角的全面清洁。对办公区域的文件进行全面整理归档，清理过期文件资料，对办公设备进行深度清洁保养。每月对展厅所有展车进行一次全面打蜡保养，提升车身光泽度。对维修展示区的维修设备进行全面检查、清洁、调试，确保设备正常运行。对地毯进行深度清洁或清洗，对沙发、窗帘等进行专业清洁护理。每季度对展厅的门窗进行全面检查和维护，包括玻璃清洁、门锁及把手更换或维修等。对展厅的绿植进行全面检查，修剪枝叶，更换部分老化或生长不良的绿植。3.特殊情况清洁流程如有客户看车、试驾等活动后，及时对展车及周边区域进行清洁，确保下一批客户到来时环境整洁。若展厅内发生车辆维修、保养过程中的油污、水渍等污染情况，及时安排清洁人员进行清理，使用相应的清洁剂和工具，确保污染区域恢复干净。遇到节假日、重要活动等特殊时期，提前对展厅进行全面清洁和布置，营造良好的环境氛围。四、卫生检查与考核1.检查方式展厅经理每日不定时对展厅卫生进行巡查，发现问题及时通知相关责任人进行整改。每周组织一次全面的卫生检查，由展厅经理、各区域负责人共同参与，按照卫生标准对展厅各区域进行检查评分。2.考核标准卫生达标情况分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。对于卫生检查中发现的问题，能当场整改的要求责任人立即整改；不能当场整改的，下达整改通知书，明确整改期限和责任人，跟踪整改情况。连续两周卫生检查不合格的区域，对该区域负责人进行警告处分，并要求制定详细的整改措施，限期整改。每月卫生考核结果纳入员工绩效考核，与绩效奖金挂钩。优秀的区域员工给予适当奖励，不合格的区域员工扣减相应绩效分数和奖金。3.整改跟踪对于下达整改通知书的问题，责任人应按时完成整改，并向展厅经理提交整改报告。展厅经理对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。如整改不力或未按时完成整改，将加重处罚。五、卫生设施管理1.清洁工具管理配备齐全的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂、吸尘器等，并指定专人负责保管。清洁工具应分类存放于专门的工具间，摆放整齐，保持工具间整洁。定期对清洁工具进行检查、维护和更换，确保工具完好可用。对于损坏的工具及时报修或更换。2.卫生用品管理卫生间卫生纸、洗手液等卫生用品应保证充足供应，定期检查补充。垃圾桶应配备合适的垃圾袋，垃圾袋应定期更换，保持垃圾桶外观清洁，无垃圾外露。展车内饰清洁用品应选用专业、环保的产品，避免对车辆造成损害。3.清洁设备管理对于展厅内的清洁设备，如洗地机、烘干机等，应安排专人负责操作和维护。定期对清洁设备进行检查、保养和维修，确保设备正常运行。操作人员应熟悉设备的操作规程，正确使用设备，避免因操作不当造成设备损坏。根据展厅卫生需求和设备使用情况，合理安排设备的使用时间和频率，提高设备使用效率。六、员工卫生意识培训1.培训内容卫生制度培训：定期组织员工学习本卫生制度，明确各区域卫生标准、清洁流程、检查考核等要求，确保员工熟悉制度内容。卫生知识培训：讲解日常卫生清洁技巧，如不同材质表面的清洁方法、清洁剂的正确使用、卫生消毒知识等，提高员工的卫生清洁技能。环保意识培训：强调环保理念，介绍绿色清洁产品的使用，减少化学清洁剂对环境的污染，倡导员工养成环保意识。客户服务意识培训：使员工明白展厅卫生与客户体验的关系，提升员工主动维护卫生、为客户提供整洁环境的服务意识。2.培训方式定期组织集中培训，邀请专业讲师或由展厅经理进行授课。利用班前会、班后会等时间进行简短培训和强调，及时传达卫生工作重点和要求。制作卫生知识宣传资料，如海报、手册等，放置在展厅内供员工随时学习参考。3.培训效果评估通过定期的卫生检查结果来评估培训效果，观察员工是否按照培训要求进行卫生清洁工