物业高层管理卫生制度

PAGE物业高层管理卫生制度一、总则1.目的本制度旨在规范物业高层区域的卫生管理工作，为业主和使用人提供一个整洁、舒适、安全的居住和工作环境，保障物业的整体品质和形象，维护公共卫生秩序，促进社区和谐发展。2.适用范围本制度适用于公司所管理的所有高层物业区域，包括但不限于住宅、写字楼、商业综合体等各类建筑物及其附属设施、公共区域。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规、行业标准及相关政策要求，确保卫生管理工作合法合规。全面覆盖原则：对物业高层区域内的所有公共部位、设施设备、绿化区域等进行全方位的卫生管理，不留死角。责任明确原则：明确各部门、各岗位在卫生管理工作中的职责，做到责任到人，确保各项卫生管理措施得到有效落实。预防为主原则：通过加强日常巡查、宣传教育、环境卫生维护等工作，预防各类卫生问题的发生，及时消除卫生隐患。持续改进原则：不断总结卫生管理工作经验，根据实际情况和业主需求，持续优化卫生管理制度和工作流程，提高卫生管理水平。二、卫生管理职责分工1.管理部门职责物业管理部作为物业高层卫生管理的牵头部门，负责制定卫生管理制度、工作流程和考核标准，组织协调各部门开展卫生管理工作。定期对物业高层区域的卫生状况进行检查评估，及时发现问题并督促相关部门进行整改。负责与业主、使用人及相关政府部门沟通协调，处理有关卫生管理方面的投诉和建议，不断改进卫生管理工作。2.保洁部门职责按照卫生管理标准和工作流程，负责物业高层区域内公共区域的日常清洁工作，包括楼道、电梯、大堂、走廊、楼梯间、卫生间、垃圾收集点等部位的清扫、擦拭、消毒等。负责公共区域内绿化植物的养护和清洁，定期浇水、施肥、修剪，清除杂草和杂物，保持绿化景观整洁美观。及时清理和运输物业高层区域内的生活垃圾，确保垃圾日产日清，垃圾收集容器定期清洗消毒，保持周边环境干净卫生。负责对卫生清洁工具和设备进行定期维护、保养和更新，确保其正常使用和清洁效果。3.工程部门职责负责物业高层区域内各类卫生设施设备的维修和保养工作，确保其正常运行，如排水系统、通风系统、照明系统等。配合保洁部门做好卫生清洁工作，及时修复因清洁工作导致的设施设备损坏问题，保障卫生管理工作的顺利进行。在进行设施设备维修、改造等工程作业时，采取有效的防护措施，避免对环境卫生造成污染，并及时清理施工过程中产生的垃圾和废弃物。4.秩序维护部门职责协助保洁部门维护物业高层区域内的环境卫生秩序，制止各类破坏环境卫生的行为，如乱扔垃圾、随地吐痰等。负责对物业高层区域内的公共秩序进行管理，确保人员和车辆有序通行，不影响环境卫生清洁工作的开展。在遇到突发卫生事件或环境卫生问题时，及时协助相关部门进行处理，保障业主和使用人的生命财产安全和环境卫生安全。5.其他部门职责各部门应做好本部门办公区域及员工宿舍的卫生管理工作，保持环境整洁卫生，遵守物业高层整体卫生管理制度。在开展各类活动或工作时，应提前做好环境卫生保护措施，活动结束后及时清理现场，恢复环境卫生原状。三、卫生管理标准与要求1.公共区域卫生标准楼道：地面干净整洁，无杂物、无污渍、无积水，扶手擦拭光亮，墙面无灰尘、无蜘蛛网，门窗玻璃干净透明。电梯：轿厢内壁、按钮、地面保持清洁，每日消毒，无异味，电梯门轨道定期清理，确保运行顺畅。大堂：地面、墙面、天花板清洁光亮，绿植摆放整齐美观，无杂物堆积，休息区桌椅摆放有序，干净整洁。走廊：地面清洁，无垃圾、无污渍，墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网，消防设施设备表面清洁，标识清晰。楼梯间：踏步干净，扶手无灰尘，墙面、窗台无污渍，楼梯间无杂物堆放，通风良好。卫生间：洗手台、便器、镜子等设施清洁卫生，无异味，地面干燥无水渍，卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理。垃圾收集点：垃圾日产日清，垃圾收集容器摆放整齐，周边地面干净，无垃圾散落，定期进行消毒处理。2.绿化区域卫生标准绿化植物生长良好，无明显病虫害，枝叶修剪整齐，无枯枝败叶。绿化区域内无杂草丛生，定期进行除草作业，保持绿地整洁。绿化灌溉设施正常运行，无漏水现象，周边地面无积水。3.特殊区域卫生标准地下停车场：地面保持清洁，无杂物、无油污，标识清晰，照明良好，通风系统正常运行，空气清新无异味。定期对停车场进行全面清扫和消毒，确保环境卫生达标。天台：天台地面无杂物、无积水，排水畅通，防护设施完好，天台门关闭上锁，防止无关人员进入。定期清理天台杂物，检查天台卫生状况。设备机房：设备表面清洁，无灰尘、无油污，机房内无杂物堆放，通风良好，温度、湿度符合设备运行要求。定期进行设备机房的卫生清扫和消毒工作，确保设备正常运行环境。四、卫生管理工作流程1.日常清洁工作流程准备工作：保洁人员每日上班前领取清洁工具和用品，检查工具和用品是否完好齐全，穿戴好工作服和工作帽。区域清洁：按照规定的清洁顺序和标准，依次对各公共区域进行清扫、擦拭、消毒等工作。先清扫地面垃圾和杂物，再擦拭扶手、门窗、台面等设施，最后进行消毒作业。在清洁过程中，注意避免对业主和使用人造成影响。垃圾清理：将清扫收集的垃圾装入垃圾袋，运至垃圾收集点，分类存放。垃圾收集点的垃圾应及时清运，确保垃圾日产日清。工作记录：保洁人员在完成每日清洁工作后，填写清洁工作记录，记录清洁时间、区域、内容、发现的问题及处理情况等信息。2.定期消毒工作流程消毒计划制定：物业管理部根据季节特点、疫情防控要求等，制定物业高层区域定期消毒工作计划，明确消毒区域、消毒频率、消毒方法及责任人等。消毒用品准备：根据消毒计划，准备好相应的消毒用品，如消毒剂、消毒工具等，并确保消毒用品的质量和安全性。消毒作业实施：按照消毒操作规程，对公共区域内人员密集场所、易污染部位等进行定期消毒。消毒过程中，严格按照规定的浓度、剂量和作用时间进行操作，确保消毒效果。消毒作业完成后，做好消毒记录，记录消毒时间、区域、用品名称及用量等信息。消毒效果监测：定期对消毒效果进行监测，可采用化学监测或生物监测等方法，确保消毒后的环境符合卫生标准要求。如发现消毒效果不符合要求，应及时分析原因，调整消毒措施，重新进行消毒作业。3.卫生检查工作流程自查：保洁人员在完成清洁工作后，对自己负责的区域进行自查，发现问题及时整改。部门检查：保洁部门主管每日对保洁人员的工作进行检查，对清洁质量、工作纪律等方面进行监督，发现问题及时指出并督促整改。每周组织一次部门内部全面检查，对物业高层区域的卫生状况进行详细检查，填写检查记录，对存在的问题进行汇总分析，制定整改措施，明确整改责任人及整改期限。管理部门检查：物业管理部每周至少组织一次对物业高层区域的卫生检查，采用定期检查与不定期抽查相结合的方式。检查人员按照卫生管理标准，对各公共区域进行全面检查，填写卫生检查评分表，对检查结果进行通报。对发现的问题下达整改通知单，明确整改要求和期限，跟踪整改情况，直至问题得到彻底解决。业主监督：鼓励业主对物业高层区域的卫生状况进行监督，设立投诉举报渠道，如电话、邮箱、意见箱等。对业主的投诉和建议及时进行处理和反馈，将处理结果向业主公示，不断提高卫生管理工作的透明度和业主满意度。五、卫生管理考核与奖惩1.考核标准制定详细的卫生管理考核评分标准，涵盖公共区域卫生、绿化区域卫生、特殊区域卫生、工作流程执行情况等方面。根据卫生管理标准和要求，对各部门及员工的卫生管理工作进行量化考核评分。考核评分采用百分制，90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。2.考核方式采取日常检查、定期检查、不定期抽查相结合的考核方式。日常检查由保洁部门主管负责，定期检查由物业管理部组织实施，不定期抽查由公司管理层或相关部门进行。每次检查后，检查人员应及时填写检查记录和评分表，作为考核依据。3.奖惩措施奖励：对卫生管理工作表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励。设立月度、季度和年度卫生管理优秀奖，给予获奖部门和个人一定的物质奖励，如奖金、奖品等。同时，在公司内部进行公开表扬，激励全体员工积极参与卫生管理工作，提高工作质量。惩罚：对卫生管理工作不达标的部门和个人进行批评教育和相应的处罚。对月度考核不合格的部门，责令其限期整改，并进行全公司通报批评。对连续两个月考核不合格的部门负责人，给予警告处分，扣发当月绩效奖金。对年度考核不合格的员工，根据公司相关规定进行调岗、降薪或辞退处理。因卫生管理工作不到位导致业主投诉或造成不良影响的，除按照考核标准进行处罚外，还应承担相应的责任，及时采取措施进行整改，消除影响，并向业主赔礼道歉。六、卫生管理培训与宣传1.培训定期组织卫生管理培训，提高员工的卫生管理意识和业务技能。培训内容包括卫生管理法律法规、行业标准、清洁操作规程、消毒知识、安全注意事项等。新员工入职时，应进行卫生管理基础知识培训，使其了解物业高层卫生管理工作的重要性和基本要求。根据不同岗位的工作需求，开展针对性的培训，如保洁人员的清洁技能培训、工程人员的卫生设施设备维护培训、秩序维护人员的环境卫生监督培训等，确保员工能够熟练掌握本职工作所需的卫生管理知识和技能。邀请卫生管理专家或相关部门人员进行专题讲座，分享最新的卫生管理理念和方法，拓宽员工的视野，提升公司整体卫生管理水平。2.宣传利用多种渠道开展卫生管理宣传工作，提高业主和使用人的卫生意识和环保意识，营造良好的卫生管理氛围。在物业高层区域内设置卫生宣传展板、宣传栏等，宣传卫生管理知识、环境卫生标准、文明行为规范等内容，定期更新宣传内容，吸引业主和使用人的关注。通过小区公告栏、微信群、短信平台等方式，向业主和使用人发布卫生管理相关信息，如卫生检查情况、消毒通知、环境卫生温馨提示等，及时与业主沟通交流，增强业主对卫生管理工作的了解和支持。组织开展环境卫生宣传活动，如环保知识讲座、垃圾分类宣传、卫生文明主题活动等，引导业主和使用人积极参与环境卫生保护工作，养成良好的卫生习惯。七、卫生管理应急预案1.应急组织机构及职责成立卫生管理应急指挥小组，由物业管理部负责人担任组长，各部门负责人为成员。应急指挥小组负责全面指挥和协调卫生管理应急处置工作。明确各成员的职责分工：物业管理部负责制定应急预案、组织应急演练、协调各方资源、发布应急指令等；保洁部门负责现场卫生清理和消毒工作；工程部门负责保障卫生设施设备的正常运行；秩序维护部门负责维护现场秩序、协助疏散人员等；其他部门按照应急指挥小组的要求，做好相关配合工作。2.应急响应机制建立卫生管理突发事件监测预警机制，及时收集各类可能引发卫生问题的信息，如疫情动态、自然灾害预警、卫生投诉举报等。对收集到的信息进行分析评估，当发现可能影响物业高层区域环境卫生安全的突发事件时，立即启动应急响应程序。应急响应分为三级：Ⅰ级响应（重大事件）、Ⅱ级响应（较大事件）、Ⅲ级响应（一般事件）。根据事件的严重程度和影响范围，确定相应的应急响应级别，并采取相应的应急处置措施。在应急响应过程中，应急指挥小组应及时向上级主管部门、政府相关部门报告事件情况，并与业主、使用人保持密切沟通，及时发布信息，稳定人心。3.应急处置措施疫情防控：当发生疫情时，按照国家和地方疫情防控要求，加强物业高层区域的封闭管理，严格人员和车辆出入登记。增加公共区域的消毒频次，对重点部位进行重点消毒，如电梯轿厢、大堂、楼梯间等。配合社区做好人员排查、核酸检测、疫苗接种等工作，为业主和使用人提供必要的防疫物资和服务保障。自然灾害：如遇暴雨、洪水、地震等自然灾害，及时组织人员对物业高层区域进行巡查，检查排水系统、房屋结构、设施设备等是否受损。对受损部位及时进行抢修和清理，确保人员生命财产安全和环境卫生安全。同时，协助业主和使用人做好灾害应对工作，提供必要的帮助和支持。突发卫生事件：如发生食物中毒、传染病爆发等突发卫生事件，立即启动应急响应，配合相关部门进行调查处理。对涉事区域进行封闭管理，对相关人员进行隔离观察，对现场进行彻底消毒，防止事件进一步扩散。及时向业主和使用人通报事件情况，做好解释和安抚工作。4.后期恢复与重建在突发事件应急处置结束后，及时组织开展后期恢复与重建工作。对受损的卫生设施设备进行维修