游客中心卫生管理制度

PAGE游客中心卫生管理制度一、总则1.目的为了加强游客中心的卫生管理，创造整洁、舒适、文明的旅游环境，保障游客的身体健康，特制定本卫生管理制度。2.适用范围本制度适用于本游客中心内的所有区域，包括接待大厅、咨询服务台、休息区、卫生间、通道、办公区域等。3.管理原则卫生管理工作遵循“预防为主、全面管理、责任到人、持续改进”的原则，确保游客中心卫生状况始终符合相关法律法规及行业标准要求。二、卫生管理职责1.游客中心管理部门职责负责制定和完善游客中心卫生管理制度，并监督执行。定期组织卫生检查和评估，对发现的问题及时督促整改。协调各部门之间的卫生管理工作，确保整体卫生管理工作的顺畅进行。负责与相关卫生管理部门沟通协调，及时了解和掌握最新的卫生管理要求，并贯彻落实到实际工作中。2.各区域责任部门及人员职责接待大厅：由前台接待人员负责日常卫生维护，包括桌面清洁、地面清扫、宣传资料整理等。在接待高峰时段后，及时清理游客遗留的垃圾和杂物，保持大厅整洁有序。咨询服务台：咨询服务人员负责保持服务台的卫生，及时擦拭台面、整理资料，确保为游客提供干净整洁的咨询环境。同时，负责周边区域的卫生巡视，发现问题及时处理或通知相关人员。休息区：保洁人员定时对休息区进行清扫，包括地面吸尘、座椅擦拭、垃圾清理等。同时，及时更换休息区的烟灰缸、清理饮水机等设施，为游客提供舒适的休息环境。休息区管理人员应引导游客文明休息，及时制止不文明行为，保持休息区的良好秩序和卫生状况。卫生间：保洁人员按照规定的频次对卫生间进行深度清洁，包括便器、洗手台、镜子、地面等的清洁消毒，确保卫生间无异味、无污渍。定时补充卫生纸、洗手液等卫生用品，保证卫生间设施的正常使用。同时，卫生间管理人员应加强巡视，及时处理突发卫生问题，并监督游客文明使用卫生间。通道：保洁人员负责通道的日常清扫和拖地工作，保持通道地面干净整洁。定期清理通道内的垃圾桶，确保垃圾及时清运，无堆积现象。同时，注意通道内的照明设施、消防设施等的清洁，发现损坏及时通知相关部门维修。办公区域：各部门办公人员负责本区域的卫生维护，保持桌面整洁、文件摆放有序，地面无垃圾杂物。定期清理办公区域的垃圾桶，保持办公环境的干净卫生。同时，配合保洁人员做好公共区域的卫生清洁工作。三、卫生标准与要求1.接待大厅地面干净、无污渍、无水渍，定期进行打蜡保养，保持光亮。接待桌面整洁，资料摆放整齐有序，无灰尘、无杂物。宣传展示架、展示柜等表面清洁，展示内容无损坏、无污渍。休息座椅摆放整齐，表面干净，无破损、无污渍。垃圾桶及时清理，垃圾不外露，周围地面无散落垃圾。2.咨询服务台服务台台面清洁，无灰尘、无污渍，办公用品摆放整齐。电脑、打印机等设备表面干净，定期进行擦拭保养。资料架上资料分类摆放，整齐有序，无灰尘、无破损。周边地面干净，无杂物、无积水。3.休息区地面清洁，无污渍、无水渍，定期进行吸尘处理。座椅、茶几等设施表面干净，无灰尘、无污渍，无破损。烟灰缸及时清理，烟头不外露，周围无烟灰散落。饮水机外观清洁，定期进行消毒处理，饮用水水质符合卫生标准。垃圾桶及时清理，垃圾不外露，周围地面无散落垃圾。4.卫生间便器清洁，无污渍、无异味，定期进行消毒处理。洗手台台面干净，水龙头、皂液器等设施无污渍、无损坏，排水通畅。镜子明亮，无污渍、无水渍。地面干净、无积水，防滑性能良好。卫生纸、洗手液等卫生用品充足，摆放整齐。卫生间内通风良好，无异味。5.通道地面干净、无污渍、无水渍，定期进行清扫和拖地。墙壁、天花板无灰尘、无蜘蛛网。垃圾桶及时清理，垃圾不外露，周围地面无散落垃圾。照明设施、消防设施等表面干净，无灰尘、无损坏。6.办公区域桌面整洁，文件、办公用品摆放有序，无灰尘、无杂物。电脑、打印机等设备表面干净，定期进行擦拭保养。地面干净，无垃圾杂物，定期进行清扫。垃圾桶及时清理，保持办公环境的干净卫生。四、卫生清洁流程与规范1.日常清洁流程准备工作：保洁人员每天上班前需准备好清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等，并检查工具是否完好无损。地面清洁：先用扫帚清扫地面垃圾和杂物，然后用拖把拖地，按照从里到外、从左到右的顺序进行，确保地面无灰尘、无污渍、无水渍。对于污渍较重的地方，可使用适量的清洁剂进行擦拭。桌面及设施清洁：用干净的抹布擦拭接待桌面、咨询服务台、休息座椅、茶几等设施表面，去除灰尘和污渍。对于电脑、打印机等设备，应使用专用的清洁用品进行擦拭，避免损坏设备。卫生间清洁：按照先清洁便器、再洗手台、最后地面的顺序进行。便器使用专用清洁剂进行消毒清洁，洗手台擦拭干净后，补充卫生纸、洗手液等卫生用品。地面清洁后，确保无积水，通风良好，无异味。垃圾清理：定时清理各区域的垃圾桶，将垃圾装入垃圾袋中扎紧，运至指定的垃圾存放点。注意保持垃圾桶周围地面的清洁，无垃圾散落。收尾工作：清洁工作完成后，保洁人员需检查各区域的卫生状况，确保符合卫生标准要求。将清洁工具清洗干净，妥善存放。2.定期清洁流程每周对休息区的座椅、茶几等设施进行深度清洁，可使用清洁剂进行擦拭，去除顽固污渍。对卫生间的墙壁、天花板进行擦拭，清除灰尘和污渍。对通道的照明设施、消防设施等进行擦拭，保持表面干净。每月对接待大厅的地面进行打蜡保养，增加地面的光泽度和耐磨性。对咨询服务台的资料架进行整理和清洁，去除灰尘和杂物。对办公区域的文件柜、书架等进行擦拭，保持整洁。每季度对休息区的沙发进行全面清洁，包括沙发套的清洗或更换。对卫生间的便器、洗手台等设施进行深度消毒处理，可使用专业的消毒剂进行浸泡或擦拭。对通道的墙壁、天花板进行全面检查和清洁，发现问题及时处理。每年对游客中心的所有设施设备进行全面检查和维护，包括家具、电器、照明设施等，确保其正常运行和卫生状况良好。根据实际情况，对部分设施进行更新或更换，如卫生间的卫生洁具、休息区的座椅等，以提升游客中心的整体形象和卫生水平。五、卫生检查与考核1.检查方式日常巡查：游客中心管理部门工作人员每天不定时对各区域进行卫生巡查，及时发现问题并督促整改。定期检查：每周组织一次全面的卫生检查，由游客中心管理部门负责人带队，各区域责任部门人员参加，按照卫生标准对各区域进行详细检查。专项检查：根据实际情况，针对游客投诉较多或卫生问题频发的区域进行专项检查，深入查找问题根源，制定针对性的整改措施。2.检查内容各区域的卫生状况是否符合卫生标准要求，包括地面、桌面、设施设备、卫生间等的清洁程度、有无异味等。卫生清洁流程的执行情况，如清洁工具的使用、清洁剂的配比、消毒措施的落实等。卫生用品的配备和使用情况，如卫生纸、洗手液、垃圾袋等是否充足、是否及时更换。垃圾的清理和清运情况，是否及时将垃圾运至指定存放点，有无垃圾堆积现象。3.考核标准卫生检查结果采用百分制评分，90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。对于卫生检查中发现的问题，能当场整改的要求立即整改；不能当场整改的，下达整改通知书，明确整改期限和责任人，跟踪整改情况。每月对各区域责任部门及人员的卫生管理工作进行考核排名，考核结果与绩效奖金挂钩。对于连续三个月考核排名末位的部门或人员，给予警告处分；对于年度考核不合格的部门或人员，取消当年评优评先资格，并根据情节轻重给予相应的经济处罚或岗位调整。六、卫生防护与安全1.卫生防护措施保洁人员在进行卫生清洁工作时，应佩戴口罩、手套等防护用品，避免直接接触清洁剂、垃圾等有害物质。定期对清洁工具进行消毒处理，防止交叉污染。在卫生间、垃圾桶等易滋生细菌和蚊虫的区域，应采取有效的消毒和灭虫措施，如使用消毒剂喷洒、放置灭蚊灯等。加强对游客的卫生宣传教育，引导游客文明旅游，爱护环境卫生，如在游客中心内设置卫生宣传标语、发放宣传资料等。2.安全注意事项清洁人员在使用清洁剂、消毒剂等化学用品时，应严格按照操作规程进行，避免发生中毒、灼伤等事故。在进行高处清洁作业时，如擦拭天花板、灯具等，应使用合格的登高设备，并系好安全带