商场卫生间要做规章制度

PAGE商场卫生间要做规章制度一、总则1.目的本规章制度旨在规范商场卫生间的使用与管理，为顾客和员工提供一个清洁、舒适、安全的卫生环境，提升商场整体形象与服务质量。2.适用范围本规章制度适用于商场内所有卫生间，包括公共卫生间及员工专用卫生间。3.基本原则卫生间管理应遵循清洁卫生、及时维护、文明使用、安全保障的原则，确保卫生间各项设施设备正常运行，满足使用需求。二、卫生间清洁与维护1.清洁频率公共卫生间：在营业时间内，每[X]小时进行一次全面清洁，包括地面、洗手台、便器、小便器、镜子等表面的擦拭，以及垃圾清理。非营业时间，每晚闭店后进行深度清洁，包括地面消毒、便器消毒、空气清新处理等。员工专用卫生间：每天上班前和下班后各进行一次清洁，保持卫生间整洁。2.清洁标准地面：无污渍、水渍，干净光亮，定期进行防滑处理，确保行走安全。洗手台：台面无水渍、杂物，水龙头、皂液器等设施正常使用，下方无积水。便器、小便器：内外清洁无污垢，冲水功能良好，定期进行消毒除臭。镜子：镜面清晰，无污渍、水印。垃圾桶：垃圾及时清理，垃圾袋更换及时，保持桶身清洁无异味。卫生间墙壁、隔断：无污渍、涂鸦，定期进行清洁维护。3.设施设备维护安排专人负责卫生间设施设备的日常巡检，每天至少巡检[X]次，及时发现并记录设施设备的损坏情况。对于水龙头、冲水阀、门锁等易损部件，建立详细的维修更换记录，确保在损坏后能及时维修或更换，保证设施设备正常使用。定期对卫生间的通风设备、照明灯具进行检查和维护，确保通风良好，照明充足。每[X]月对卫生间的给排水系统进行检查，防止堵塞、漏水等问题发生。如发现问题，应及时安排专业人员进行维修处理。三、卫生间用品配备与管理1.用品配备标准公共卫生间：每个厕位应配备卫生纸、洗手液，洗手台附近应放置擦手纸或干手器。同时，根据卫生间面积和使用人数，合理设置垃圾桶数量，并配备垃圾袋。员工专用卫生间：根据员工人数，配备适量的卫生纸、洗手液等用品。2.用品采购与验收卫生间用品由商场统一采购，采购部门应选择质量可靠、符合环保要求的产品。采购的用品到货后，由专人负责验收，检查产品的规格、数量、质量等是否符合要求，确保用品质量合格后方可入库使用。3.用品存放与发放卫生间用品应存放在专门的储物间，保持干燥、通风，避免受潮损坏。建立用品发放登记制度，由专人负责按照规定的标准发放用品，并记录发放时间、数量、领取人等信息，确保用品发放规范有序。4.用品使用监督加强对卫生间用品使用情况的监督检查，发现浪费或恶意损坏用品的行为应及时制止，并进行批评教育。根据实际使用情况，合理调整用品配备数量，避免资源浪费或供应不足。四、卫生间安全管理1.防滑措施卫生间地面应采用防滑性能良好的地砖，并定期进行清洁和防滑处理维护，确保地面防滑效果符合安全标准。在卫生间入口、洗手台、便器等容易滑倒的区域设置明显的防滑提示标识，提醒使用者注意安全。2.水电安全卫生间内的电器设备（如照明灯具、通风设备、干手器等）应定期进行检查和维护，确保其安全性能良好，无漏电、短路等安全隐患。卫生间内的水龙头、冲水阀等给排水设施应安装牢固，无漏水现象，防止因漏水导致地面湿滑引发安全事故。严禁在卫生间内私拉乱接电线、违规使用大功率电器，如有违反，将予以严肃处理。3.紧急救援在卫生间内明显位置张贴紧急救援电话（如商场客服电话、急救电话等），确保使用者在遇到紧急情况时能够及时联系求助。定期对卫生间的紧急救援设施（如紧急呼叫按钮等）进行检查和维护，确保其正常运行。商场应制定卫生间突发事件应急预案，定期组织员工进行应急演练，提高应对突发事件的能力，保障使用者的生命安全。五、卫生间使用规范1.文明使用使用者应自觉遵守社会公德，保持卫生间内安静、整洁，不得在卫生间内大声喧哗、打闹。爱护卫生间内的设施设备和用品，不得随意损坏、丢弃，如有损坏应照价赔偿。便后应及时冲水，保持便器清洁卫生。使用完毕后，应将卫生纸放入垃圾桶内，不得随意丢弃在地面或便器内，避免造成堵塞。2.特殊情况处理如卫生间内出现设施设备故障、堵塞等情况，使用者应及时通知商场管理人员或保洁人员，以便及时进行维修处理。对于卫生间内发生的突发卫生问题（如呕吐物、血迹等），使用者应尽量避免自行清理，应立即通知保洁人员按照相关卫生标准进行处理，防止交叉感染。3.员工使用规范员工应在员工专用卫生间使用，不得随意使用公共卫生间。员工在使用卫生间后，应自觉保持卫生间整洁，及时清理个人产生的垃圾，并将洗手台等区域擦拭干净。员工应遵守卫生间使用时间规定，不得在非营业时间长时间占用员工专用卫生间。六、卫生间管理责任分工1.管理部门职责商场管理部门负责卫生间规章制度的制定、监督执行和整体协调管理工作。定期对卫生间的清洁卫生、设施设备维护、用品管理等情况进行检查评估，发现问题及时督促相关部门进行整改。负责与外部相关部门（如卫生监督部门、物业管理公司等）的沟通协调，确保卫生间管理符合法律法规和行业标准要求。2.保洁部门职责按照规定的清洁频率和标准，负责卫生间的日常清洁工作，包括地面、洗手台、便器、小便器、镜子、垃圾桶等的清洁，以及卫生间空气清新处理。及时清理卫生间内的垃圾，定期更换垃圾袋，保持卫生间环境整洁卫生。负责卫生间设施设备的简单维护和保养，如发现设施设备损坏及时报告管理部门。3.维修部门职责负责卫生间设施设备的维修和更换工作，确保设施设备正常运行。定期对卫生间的给排水系统、电器设备等进行检查和维护，及时排除安全隐患。对保洁部门报告的设施设备损坏情况进行及时维修处理，并做好维修记录。4.采购部门职责负责卫生间用品的统一采购工作，选择质量可靠、价格合理的产品。与供应商签订采购合同，确保用品供应及时、质量合格。做好用品采购的验收、入库、发放等管理工作，建立详细的采购档案。七、卫生间监督与检查1.内部监督商场管理部门应定期对卫生间进行检查，每周至少检查[X]次，检查内容包括清洁卫生情况、设施设备运行状况、用品配备与使用情况等。设立卫生间监督举报电话和邮箱，鼓励顾客和员工对卫生间存在问题进行监督举报，对于举报信息应及时核实处理，并将处理结果反馈给举报人。保洁人员在日常清洁过程中应进行自我监督，确保清洁工作符合标准要求，同时对其他使用者的不文明行为进行劝阻。2.顾客反馈处理商场应重视顾客对卫生间的反馈意见，在卫生间内设置意见箱，方便顾客提出建议和投诉。对于顾客反馈的卫生间问题，管理部门应及时进行调查处理，并在规定时间内将处理结果回复顾客。定期对顾客反馈的问题进行分析总结，针对存在的共性问题制定改进措施，不断提升卫生间管理水平。3.外部检查应对积极配合卫生监督部门、物业管理公司等外部相关部门对商场卫生间的检查工作，如实提供相关资料和信息。对于外部检查提出的问题和整改要求，应高度重视，及时组织相关部门进行整改，并将整改情况及时报告外部检查部门。根据外部检查反馈的意见，不断完善卫生间管理规章制度和工作流程，确保卫生间管理符合法律法规和行业标准要求。八、违规处理1.对使用者的违规处理对于违反卫生间使用规范的顾客，如在卫生间内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾、损坏设施设备等行为，商场管理人员应及时进行劝阻制止。对于情节较轻的违规行为，给予口头警告；对于情节较重的违规行为，可根据实际情况处以[X]元以上[X]元以下的罚款，并要求其赔偿相应的损失。对于多次违规且拒不改正的顾客，商场有权禁止其进入商场卫生间，并采取进一步的管理措施。2.对员工的违规处理员工违反卫生间使用规范或未履行相关管理职责的，视情节轻重给予批评教育、警告处分、绩效扣分等处理。因员工违规行为导致卫生间