候机楼卫生间管理制度

PAGE候机楼卫生间管理制度一、总则（一）目的为了加强候机楼卫生间的管理，确保卫生间设施设备完好、环境整洁卫生、服务规范有序，为旅客提供舒适、便捷的使用环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于候机楼内所有卫生间的管理，包括公共卫生间、母婴卫生间、无障碍卫生间等。（三）管理原则1.以人为本原则：以旅客需求为导向，提供优质、高效、人性化的服务。2.安全第一原则：确保卫生间设施设备安全可靠，保障旅客使用安全。3.清洁卫生原则：保持卫生间环境整洁，定期进行清洁消毒，防止疾病传播。4.规范管理原则：建立健全管理制度，明确岗位职责，规范工作流程，确保管理工作有序进行。二、设施设备管理（一）设施设备配置1.候机楼卫生间应根据旅客流量和使用需求，合理配置卫生洁具、通风设备、照明设备、烘手设备、卫生纸品等设施设备。2.卫生洁具应选用质量可靠、易于清洁、节水型的产品，如陶瓷马桶、感应水龙头、自动干手器等。3.通风设备应保证卫生间内空气流通，及时排出异味和湿气，通风量应符合相关标准要求。4.照明设备应保证卫生间内光线充足，亮度均匀，无明显阴影，灯具应定期进行清洁和维护。5.烘手设备应选用高效、节能、卫生的产品，如自动干手器、纸巾烘干机等，确保旅客手部快速干燥。6.卫生纸品应选用质量合格、柔软舒适、吸水性强的产品，如卫生纸、卫生巾、擦手纸等，及时补充，保证供应充足。（二）设施设备维护1.建立设施设备维护管理制度，明确维护责任人和维护周期，定期对卫生间设施设备进行检查、维护和保养。2.卫生洁具应定期进行清洁、消毒和检查，确保无堵塞、无漏水、无损坏，表面清洁光亮。3.通风设备应定期进行清洁和维护，检查风机运行情况，确保通风良好，无异味。4.照明设备应定期进行清洁和检查，更换损坏的灯泡和灯具，确保光线充足。5.烘手设备应定期进行清洁和维护，检查设备运行情况，确保正常使用。6.对卫生间内的其他设施设备，如镜子、扶手、挂钩等，应定期进行检查和维护，确保完好无损。（三）设施设备维修1.设立设施设备维修热线或报修渠道，及时受理旅客和工作人员的设施设备报修申请。2.维修人员接到报修申请后，应及时到达现场进行维修，一般故障应在[X]小时内修复，复杂故障应在[X]小时内制定维修方案并组织实施。3.维修人员在维修过程中应做好维修记录，包括故障现象、维修时间、维修内容、更换部件等，维修记录应保存[X]年以上。4.对于因设施设备老化、损坏等原因需要进行更新改造的，应及时向上级部门报告，按照相关程序进行审批和实施。三、环境卫生管理（一）清洁标准1.卫生间地面应保持清洁，无污渍、无积水、无杂物，清洁频次为[X]次/天。2.卫生洁具应保持清洁，无污垢、无异味，马桶、小便器等应定期进行消毒处理，消毒频次为[X]次/天。3.洗手台应保持清洁，无污渍、无水渍，水龙头、台面等应定期进行擦拭消毒，消毒频次为[X]次/天。4.卫生间墙壁、门窗应保持清洁，无灰尘、无污渍，定期进行擦拭清洁，清洁频次为[X]次/周。5.卫生间内的垃圾桶应及时清理，垃圾不落地，垃圾袋应定期更换，更换频次为[X]次/天。6.卫生间内的空气应保持清新，无异味，通风良好，可采用喷洒空气清新剂、放置除臭剂等方式进行除臭，除臭频次为[X]次/天。（二）清洁流程1.准备清洁工具和清洁用品，如拖把（墩布）、扫帚、抹布、清洁剂、消毒剂、垃圾袋等。2.按照从上到下、从左到右的顺序进行清洁，先清洁卫生间顶部、墙壁、门窗，再清洁卫生洁具、洗手台、地面，最后清理垃圾桶。3.清洁卫生洁具时，应先使用清洁剂擦拭表面污垢，再用清水冲洗干净，最后用消毒水进行消毒处理。4.清洁洗手台时，应先使用清洁剂擦拭台面、水龙头等部位，再用清水冲洗干净，最后用消毒水进行消毒处理。5.清洁地面时，应先清扫地面杂物，再用拖把（墩布）蘸取适量清洁剂拖地，最后用清水冲洗干净，确保地面无污渍、无积水。6.清理垃圾桶时，应先将垃圾袋扎紧，放入专用垃圾桶内，再更换新的垃圾袋，确保垃圾桶内无垃圾残留。7.清洁完毕后，应将清洁工具和清洁用品整理归位，关好卫生间门窗。（三）消毒管理1.卫生间应定期进行消毒处理，消毒方法应符合相关法律法规和行业标准要求。2.卫生洁具、洗手台等高接触部位应重点进行消毒，可采用含氯消毒剂、过氧乙酸等消毒剂进行擦拭消毒。3.消毒人员应严格按照消毒操作规程进行操作，佩戴好防护用品，确保消毒效果和自身安全。4.消毒记录应详细记录消毒时间、消毒部位、消毒剂名称、消毒浓度、消毒人员等信息，消毒记录应保存[X]年以上。四、服务管理（一）服务人员配备1.根据候机楼卫生间的使用情况，合理配备服务人员，服务人员应经过专业培训，具备良好的服务意识和服务技能。2.服务人员的主要职责包括卫生间的清洁卫生、设施设备维护、旅客引导、应急处理等工作。3.服务人员应统一着装，佩戴工作牌，保持良好的形象和仪态。（二）服务规范1.服务人员应主动热情地为旅客提供服务，及时解答旅客的疑问，帮助旅客解决问题。2.服务人员应在卫生间入口处站立引导，提醒旅客注意安全，引导旅客有序使用卫生间。3.服务人员应定期巡视卫生间，及时发现并处理卫生间内的各种问题，如设施设备故障、环境卫生问题、旅客纠纷等。4.服务人员应保持卫生间内的秩序，制止旅客在卫生间内吸烟、随地吐痰以及其他不文明行为。5.对于老弱病残孕等特殊旅客，服务人员应提供必要的帮助和照顾，如协助使用卫生洁具、提供轮椅等。（三）投诉处理1.设立投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，及时受理旅客的投诉和建议。2.对于旅客的投诉，应认真倾听，详细记录，及时处理，并在[X]个工作日内将处理结果反馈给旅客。3.对于旅客提出的合理建议，应及时采纳，并对相关工作进行改进和完善。4.定期对旅客投诉和建议进行分析总结，查找存在的问题和不足，采取有效措施加以改进，不断提高服务质量。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全卫生间安全管理制度，明确安全责任人和安全操作规程，确保卫生间设施设备安全运行。2.加强对服务人员的安全培训，提高服务人员的安全意识和应急处理能力。3.定期对卫生间进行安全检查，及时发现并消除安全隐患，确保旅客使用安全。（二）安全设施1.卫生间内应配备必要的安全设施，如防滑垫、扶手、紧急呼叫按钮等，确保旅客在使用卫生间时的安全。2.防滑垫应定期进行清洁和更换，确保表面防滑性能良好。3.扶手应安装牢固，表面光滑无毛刺，高度符合人体工程学要求。4.紧急呼叫按钮应安装在明显位置，能够正常使用，确保旅客在遇到紧急情况时能够及时报警。（三）应急处理1.制定卫生间应急预案，明确应急处理流程和责任分工，确保在发生突发事件时能够迅速、有效地进行处理。2.定期对应急预案进行演练，提高服务人员的应急处理能力和协同配合能力。3.对于卫生间内发生的突发事件，如火灾、爆炸、人员受伤等，服务人员应立即采取应急措施，如报警、疏散旅客、进行急救等，并及时向上级部门报告。六、监督检查（一）监督检查机制1.建立健全卫生间监督检查机制，定期对卫生间的设施设备管理、环境卫生管理、服务管理、安全管理等工作进行监督检查。2.监督检查人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉卫生间管理的相关法律法规和行业标准要求。3.监督检查应采取定期检查和不定期抽查相结合的方式，确保监督检查工作的全面性和有效性。（二）检查内容1.设施设备检查：检查卫生洁具、通风设备、照明设备、烘手设备、卫生纸品等设施设备的配置、维护、维修情况，确保设施设备完好、正常运行。2.环境卫生检查：检查卫生间地面、卫生洁具、洗手台、墙壁、门窗、垃圾桶等部位的清洁卫生情况，确保卫生间环境整洁、无异味。3.服务管理检查：检查服务人员的配备、服务规范、投诉处理等情况，确保服务人员能够为旅客提供优质、高效服务。4.安全管理检查：检查卫生间的安全制度、安全设施、应急处理等情况，确保卫生间设施设备安全运行，旅客使用安全。（三）检查结果处理1.对于监督检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，明确整改要求和整改期限，责令相关责任人限期整改。2.整改责任人应按照整改通知书的要求，认真组织整改，