楼房卫生管理制度

PAGE楼房卫生管理制度一、总则（一）目的为加强楼房卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和使用环境，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织所有管辖的楼房区域，包括楼内公共区域、住户室内（如有相关管理需求）、附属设施及周边环境等。（三）管理原则1.预防为主原则：通过加强日常巡查、宣传教育等措施，预防卫生问题的发生。2.责任明确原则：明确各部门、岗位在楼房卫生管理中的职责，确保责任落实到人。3.全员参与原则：鼓励全体员工、住户积极参与楼房卫生管理工作，形成共建共享的良好氛围。4.持续改进原则：不断总结经验，查找不足，持续完善楼房卫生管理制度和管理措施。二、卫生管理职责分工（一）管理部门职责1.负责制定、修订和完善楼房卫生管理制度，并监督执行。2.统筹协调楼房卫生管理工作，定期组织检查、考核，对发现的问题及时督促整改。3.负责与相关部门（如保洁公司、绿化养护单位等）沟通协调，确保各项卫生管理工作顺利开展。4.负责处理住户关于卫生问题的投诉和建议，及时反馈处理结果。（二）保洁部门职责1.按照卫生标准和作业流程，负责楼内公共区域（如楼道、电梯、楼梯间、大堂、卫生间等）的日常清洁工作，包括地面清扫、门窗擦拭、垃圾清运等。2.定期对楼内公共区域的设施设备进行清洁保养，确保其干净整洁、正常使用。3.负责垃圾分类收集和运输，按照规定进行分类存放和处理。4.配合管理部门做好卫生检查和考核工作，对检查中发现的问题及时整改。（三）绿化养护部门职责1.负责楼房周边绿化区域的日常养护工作，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。2.定期清理绿化区域内的杂物、垃圾，保持绿化环境整洁美观。3.根据季节和实际情况，适时调整绿化布局，提升绿化景观效果。4.配合管理部门做好绿化区域的卫生检查和考核工作，对检查中发现的问题及时整改。（四）住户职责1.遵守本楼房卫生管理制度，保持自家室内环境整洁卫生，做到不乱扔垃圾、不随地吐痰、不损坏公共卫生设施等。2.按照规定的时间和地点投放垃圾，配合做好垃圾分类工作。3.爱护楼内公共区域的环境卫生，不得在公共区域堆放杂物、张贴小广告等。4.积极参与楼房卫生管理工作，对发现的卫生问题及时向管理部门或保洁人员反映。三、卫生标准及作业流程（一）楼内公共区域卫生标准1.楼道：地面干净无杂物、无污渍，扶手擦拭干净，墙面无灰尘、无蜘蛛网，门窗玻璃明亮。2.电梯：轿厢地面、四壁及门槽清洁无杂物，按钮、显示屏干净，轿厢内无异味。3.楼梯间：地面清扫彻底，台阶无灰尘、无污渍，扶手干净，墙面无灰尘、无蜘蛛网。4.大堂：地面光亮，墙面、天花板无灰尘、无污渍，绿植摆放整齐、美观，公共设施设备完好、干净。5.卫生间：地面、墙面、洗手台、便器等清洁无异味，镜子明亮，卫生纸供应充足，通风良好。（二）保洁作业流程1.楼道清洁流程准备清洁工具，如扫帚、拖把、抹布等。从楼道一端开始，先清扫地面杂物，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干。依次擦拭扶手、墙面灰尘，清理门窗玻璃污渍。收集楼道内的垃圾，装入垃圾袋，扎紧袋口，运至指定垃圾存放点。2.电梯清洁流程准备清洁工具，如清洁剂、抹布、刷子等。在电梯运行间隙，打开轿厢门，用湿抹布擦拭轿厢地面、四壁及门槽。用清洁剂擦拭按钮、显示屏等部位，去除污渍。清理轿厢内的垃圾，更换垃圾袋。关闭轿厢门，检查清洁效果。3.卫生间清洁流程准备清洁工具和清洁剂，如拖把、抹布、刷子、消毒水等。先清理卫生间内的垃圾，倒入垃圾桶。用湿拖把拖地，然后用消毒水擦拭地面、墙面、洗手台等部位，进行消毒。用刷子刷洗便器，去除污垢，再用清水冲洗干净，最后用抹布擦干。擦拭镜子，补充卫生纸等用品。打开通风设备，保持卫生间通风良好。（三）绿化养护作业流程1.浇水作业流程根据绿化植物的种类、生长阶段和天气情况，确定浇水频率和浇水量。使用喷灌、滴灌或人工浇水等方式，确保绿化植物根部土壤湿润。避免浇水过多导致积水，影响植物生长。2.施肥作业流程根据绿化植物的生长需求，选择合适的肥料。在植物根部周围均匀撒施肥料，或采用穴施、沟施等方法。施肥后及时浇水，使肥料充分溶解，便于植物吸收。3.修剪作业流程根据绿化植物的生长特点和景观要求，制定修剪计划。使用修剪工具，如剪刀、锯子等，对植物进行修剪，包括整形、疏枝、短截等。修剪过程中注意保护植物的健康，避免过度修剪。4.病虫害防治作业流程定期巡查绿化植物，及时发现病虫害迹象。根据病虫害的种类和严重程度，选择合适的防治方法，如生物防治、物理防治、化学防治等。严格按照农药使用安全操作规程进行施药，避免对环境和人体造成危害。四、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查：管理部门、保洁部门、绿化养护部门的工作人员定期对楼房卫生状况进行巡查，及时发现问题并记录。2.定期检查：管理部门每月组织一次全面的楼房卫生检查，对楼内公共区域、绿化区域等进行详细检查。3.专项检查：针对特定的卫生问题或重要活动，管理部门组织专项检查，确保卫生管理工作落实到位。（二）检查内容1.楼内公共区域卫生状况，包括楼道、电梯、楼梯间、大堂、卫生间等的清洁程度、设施设备完好情况等。2.绿化区域的养护情况，如植物生长状况、浇水施肥情况、修剪整形效果等。3.垃圾分类收集和处理情况，是否按照规定进行分类存放和运输。4.住户室内卫生情况（如有相关管理需求），是否存在乱堆乱放、乱扔垃圾等现象。（三）考核标准1.卫生达标率：以每次检查的实际达标区域面积占应检查区域面积的比例作为考核指标，达标率应不低于[X]%。2.问题整改率：对检查中发现的问题，相关责任部门应及时整改，整改率应达到[X]%以上。3.住户投诉处理率：对住户关于卫生问题的投诉，管理部门应及时处理，处理率应达到[X]%以上。（四）考核结果应用1.对于在卫生检查中表现优秀的部门和个人，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对于卫生不达标的部门和个人，责令限期整改，并根据考核结果进行相应的处罚，如扣除绩效奖金、通报批评等。3.连续多次卫生考核不达标且整改不力的部门，管理部门有权调整其工作岗位或解除相关服务合同。五、卫生问题处理与投诉管理（一）卫生问题处理1.对于日常巡查和检查中发现的卫生问题，管理部门应及时记录，并通知相关责任部门进行整改。2.责任部门接到通知后，应立即组织人员对问题进行处理，明确整改责任人、整改措施和整改期限。3.在整改过程中，管理部门应跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。整改完成后，责任部门应向管理部门提交整改报告，管理部门进行复查验收。（二）投诉管理1.设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便住户反映卫生问题。2.管理部门接到投诉后，应及时记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项等。3.对投诉问题进行核实，属于本公司/组织管理职责范围内的，及时通知相关责任部门进行处理，并将处理情况及时反馈给投诉人。4.对于不属于本公司/组织管理职责范围内的投诉问题，如市政设施损坏等，管理部门应积极协调相关部门解决，并向投诉人做好解释说明工作。5.定期对投诉情况进行分析总结，查找卫生管理工作中的薄弱环节，采取针对性措施加以改进。六、卫生宣传与教育（一）宣传内容1.楼房卫生管理制度，向员工、住户宣传卫生管理的要求和标准，提高大家的遵守意识。2.卫生知识，如垃圾分类知识、环保知识、健康卫生知识等，增强员工、住户的卫生意识和环保意识。3.卫生管理工作动态，向员工、住户通报楼房卫生管理工作的进展情况、取得的成效以及存在的问题，鼓励大家积极参与和监督。（二）宣传方式1.制作宣传海报、宣传手册等，在楼内公共区域、住户公告栏等显著位置张贴和发放。2.利用公司/组织内部网站、微信公众号等平台发布卫生管理相关信息，定期推送卫生知识和工作动态消息。3.组织开展卫生宣传活动，如举办卫生知识讲座、环保主题活动等，吸引员工、住户积极参与。（三）教育培训1.对保洁人员、绿化养护人员等相关岗位人员进行定期培训，提高其业务