市场运营主管考核制度

PAGE市场运营主管考核制度一、总则（一）目的为了加强公司市场运营管理，建立科学、合理、有效的市场运营主管考核体系，充分调动市场运营主管的工作积极性和主动性，提高市场运营效率和效果，促进公司业务持续健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司市场运营主管岗位人员的考核。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正地评价市场运营主管的工作表现。2.全面考核原则：从市场运营的各个方面进行综合考核，包括市场策划、推广执行、客户管理、数据分析等，全面评估市场运营主管的工作业绩和能力。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的市场运营主管给予激励，对未达标的进行约束，促进其不断提升工作绩效。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与市场运营主管的沟通，及时反馈考核情况，帮助其了解自身工作表现，明确改进方向。二、考核内容与指标（一）市场策划与规划（25分）1.市场调研与分析（10分）定期收集、整理、分析市场信息，撰写市场调研报告，提供有价值的市场洞察和建议，每季度不少于1份高质量报告，得满10分；每少1份扣2分。对市场动态和竞争对手有敏锐的洞察力，能及时准确地把握市场趋势，为公司决策提供重要依据，根据实际贡献酌情给05分。2.市场策划与方案制定（10分）制定年度、季度市场推广计划，内容完整、目标明确、策略合理，按时提交且质量较高，得满8分；计划存在明显缺陷或未能按时提交，酌情扣分，每处扣12分。根据市场变化和业务需求，及时调整市场策划方案，确保方案的有效性和适应性，根据调整的及时性和效果酌情给02分。3.品牌建设与推广规划（5分）制定品牌建设与推广策略，明确品牌定位和传播渠道，有具体的实施计划和预算安排，得满3分；策略不够清晰或计划不完善，酌情扣分，扣12分。推动品牌活动的策划与执行，提升品牌知名度和美誉度，根据活动效果酌情给02分。（二）市场推广执行（35分）1.推广活动策划与执行（15分）策划并组织各类市场推广活动，活动方案具有创新性和吸引力，活动执行过程顺利，达到预期效果，每次活动得满5分；活动方案存在问题或执行不力，酌情扣分，每次扣13分。活动参与人数、曝光量、转化率等关键指标达到或超过预定目标，根据实际完成情况酌情给05分。2.广告投放与管理（10分）制定广告投放计划，选择合适的广告渠道和投放时机，广告投放效果良好，广告费用控制在预算范围内，得满8分；计划不合理、投放效果不佳或费用超支，酌情扣分，每项扣12分。定期对广告投放数据进行分析，根据分析结果及时调整投放策略，提高广告投放回报率，根据数据分析和策略调整的有效性酌情给02分。3.线上线下营销渠道拓展与维护（10分）积极拓展新的线上线下营销渠道，与渠道合作伙伴建立良好的合作关系，每成功拓展1个重要渠道得3分，最多得6分。维护现有营销渠道，确保渠道畅通，合作稳定，渠道运营效果良好，根据渠道维护情况酌情给04分。（三）客户管理与服务（20分）1.客户关系维护（10分）建立完善的客户信息管理系统，及时更新客户资料，客户信息准确率达到95%以上，得满3分；每降低1个百分点扣0.5分。定期回访客户，了解客户需求和满意度，客户回访率达到80%以上，得满3分；每降低5个百分点扣0.5分。针对客户反馈的问题及时处理和跟进，客户投诉处理及时率达到100%，客户满意度达到85%以上，根据实际情况酌情给04分。2.客户开发与转化（10分）制定客户开发计划，明确客户开发目标和策略，新客户开发数量达到或超过预定目标，得满5分；未达目标酌情扣分，每少开发10%扣1分。提高潜在客户转化率，将潜在客户成功转化为实际客户的比例达到一定标准，根据转化效果酌情给05分。（四）数据分析与决策支持（15分）1.数据收集与整理（5分）建立市场运营数据收集体系，确保数据的准确性和完整性，数据收集及时率达到100%，得满3分；每出现1次数据缺失或错误扣0.5分。定期对市场运营数据进行整理和归档，数据整理规范有序，得满2分；数据混乱酌情扣分。2.数据分析与报告（8分）运用数据分析工具和方法，对市场运营数据进行深入分析，撰写数据分析报告，为公司决策提供有力支持，每月至少提交1份高质量报告，得满6分；每少提交1份扣1分。报告内容准确、分析深入、建议可行，能有效指导市场运营工作，根据报告质量酌情给02分。3.基于数据的决策建议（2分）根据数据分析结果，提出具有针对性和可操作性的市场运营决策建议，被公司采纳并取得良好效果，得满2分；建议未被采纳或效果不明显酌情扣分。（五）团队协作与沟通（5分）1.团队协作（3分）与公司内部其他部门密切配合，共同完成市场运营相关工作，团队协作良好，得满2分；协作出现问题酌情扣分。积极参与团队建设活动，为团队发展贡献力量，根据参与情况和贡献程度酌情给01分。2.沟通协调（2分）与上级领导、同事、合作伙伴保持良好的沟通，信息传递及时准确，沟通顺畅，得满1分；沟通出现障碍酌情扣分。能够有效地协调各方资源，解决工作中的矛盾和问题，根据协调效果酌情给01分。三、考核周期考核分为季度考核和年度考核。季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合评定。四、考核方式（一）自我评估市场运营主管在每个考核周期结束后，根据本考核制度和自身工作实际情况，对自己的工作表现进行自我评价，填写自我评估表，提交给上级领导。（二）上级评估上级领导根据市场运营主管的日常工作表现、工作成果以及自我评估情况，对其进行全面评估，填写上级评估表。（三）同事评估组织市场运营主管所在部门及相关部门的同事对其进行评估，评估内容主要包括团队协作、沟通协调等方面，同事评估结果作为考核的参考依据之一。（四）数据统计与分析人力资源部门负责收集、整理市场运营主管在考核周期内的各项工作数据，如市场推广活动数据、客户开发与转化数据、广告投放数据等，并进行统计和分析，为考核提供数据支持。五、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.季度考核结果评定总分在90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。2.年度考核结果评定年度考核得分=四个季度考核得分总和÷4。年度考核结果评定标准同季度考核，优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。（二）考核结果应用1.绩效奖金发放优秀：发放季度绩效奖金的120%，年度绩效奖金的120%。良好：发放季度绩效奖金的110%，年度绩效奖金的110%。合格：发放全额季度绩效奖金和年度绩效奖金。不合格：扣除季度绩效奖金的20%，年度绩效奖金的20%；连续两个季度考核不合格，给予警告处分；连续三个季度考核不合格，予以降职或辞退。2.职位晋升与调整年度考核结果为优秀的市场运营主管，在职位晋升、调薪等方面具有优先考虑权。年度考核结果为不合格的，根据情况进行降职、调整岗位或解除劳动合同等处理。3.培训与发展根据考核结果，为市场运营主管提供有针对性的培训和发展机会。对于考核结果优秀的，提供高级管理培训课程或外部交流学习机会；对于考核结果不合格的，安排专项培训，帮助其提升工作能力。六、申诉与反馈（一）申诉市场运营主管如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内，向公司人力资源部门提出申