物业保洁卫生互查制度

PAGE物业保洁卫生互查制度一、总则（一）目的为了加强物业保洁工作的管理，提高保洁服务质量，确保物业区域内环境卫生整洁、舒适，特制定本物业保洁卫生互查制度。本制度旨在通过定期的互查活动，促进各保洁团队之间的经验交流与学习，发现问题、解决问题，不断提升保洁工作的整体水平，为业主/住户提供优质的居住和工作环境。（二）适用范围本制度适用于公司管理的所有物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等各类物业区域内的保洁工作。（三）基本原则1.客观公正原则：互查过程中应秉持客观、公正的态度，如实记录检查情况，不偏袒、不隐瞒，确保检查结果真实可靠。2.全面细致原则：对物业区域内的各个保洁区域和卫生项目进行全面检查，包括公共区域、楼道、电梯、卫生间、垃圾处理等，检查要细致入微，不放过任何一个卫生死角。3.及时整改原则：对于检查中发现的问题，责任部门应及时进行整改，明确整改期限，确保问题得到有效解决。4.持续改进原则：通过互查总结经验教训，不断完善保洁工作流程和标准，持续提升保洁服务质量。二、互查组织与人员职责（一）互查组织架构成立物业保洁卫生互查工作领导小组，由公司保洁管理部门负责人担任组长，各物业项目保洁主管为成员。领导小组负责制定互查计划、组织实施互查活动、审核互查报告以及协调解决互查过程中出现的重大问题。（二）人员职责1.组长职责全面负责物业保洁卫生互查工作的组织、协调和指导。审核互查计划和互查报告，对互查工作的整体情况进行把控。协调解决互查过程中出现的跨项目、跨部门的重大问题。2.成员职责按照互查计划，负责对本项目及其他项目的保洁卫生情况进行检查。认真填写互查记录表，详细记录检查中发现的问题及相关情况。及时向受检项目反馈检查结果，并协助受检项目分析问题原因，提出整改建议。参与互查工作总结会议，分享互查经验和发现的共性问题，为持续改进保洁工作提供参考。三、互查内容与标准（一）公共区域卫生1.地面清洁地面无明显灰尘、污渍、脚印，保持干净整洁。楼道、走廊、大厅等公共区域地面每日清扫不少于[X]次，定期进行拖地或打蜡保养，确保地面光亮。电梯厅地面随时保持清洁，电梯轿厢进出门口处无明显污渍。2.墙面清洁墙面无灰尘、蜘蛛网，无乱张贴、乱画现象。定期对墙面进行擦拭，如有污渍应及时清理，确保墙面整洁美观。对于公共区域的装饰墙面、壁画等，应按照相关规定进行定期清洁和维护，保持原有风貌。3.天花板清洁天花板无明显灰尘、蜘蛛网，灯具、通风口等设施表面清洁。定期对天花板进行检查和清洁，确保无积尘、无杂物掉落。对于特殊材质的天花板，如吸音板、扣板等，应采用相应的清洁方法，避免损坏。4.门窗清洁门窗玻璃明亮，无污渍、水印，边框干净整洁。定期擦拭门窗玻璃和边框，确保视线清晰，无遮挡。检查门窗的密封性，如有损坏应及时报修，防止雨水渗漏影响室内卫生。5.楼梯扶手清洁楼梯扶手表面光滑，无灰尘、污渍，保持干净。每日对楼梯扶手进行擦拭，确保扶手无污垢、无锈迹。定期检查扶手的牢固性，如有松动或损坏应及时维修。（二）楼道卫生1.楼道地面楼道地面清洁，无杂物堆积，无痰迹、烟头、纸屑等垃圾。保持楼道地面干燥，防止滑倒，如有水渍应及时清理。楼道内的地毯应定期吸尘、清洗，保持干净整洁，无异味。2.楼道墙壁及扶手楼道墙壁无灰尘、污渍，扶手干净无灰尘。检查楼道内的消防设施、配电箱等设备表面是否清洁，无灰尘覆盖。对于楼道内的宣传画、指示牌等，应保持表面清洁，无破损、褪色现象。3.楼道门窗楼道门窗关闭良好，玻璃清洁明亮，窗台无杂物。定期检查楼道门窗的五金配件，如有损坏应及时更换，确保门窗正常使用。保持楼道通风良好，及时清理门窗轨道内的杂物，防止堵塞。（三）电梯卫生1.电梯轿厢电梯轿厢地面干净，无污渍、脚印，轿厢内壁光亮无灰尘。电梯按钮、扶手、显示屏等设施表面清洁，无指纹、污渍。定期对电梯轿厢进行消毒，特别是按钮和扶手部位，防止交叉感染。清理电梯轿厢内垃圾桶，保持垃圾不溢出，定期更换垃圾袋。2.电梯厅电梯厅地面清洁，无杂物、积水，墙面和天花板无灰尘、蜘蛛网。电梯厅的照明设施正常，灯罩清洁无污渍。检查电梯厅的通风系统，确保空气流通，无异味。（四）卫生间卫生1.便器清洁便器内外清洁，无污垢、水渍，冲水功能正常。定期对便器进行消毒，防止细菌滋生，保持卫生间卫生。检查便器的密封性能，如有漏水应及时维修。2.洗手台清洁洗手台台面干净，无污渍、水渍，水龙头、皂液器等设施表面清洁。台下盆无积水，排水通畅，定期清理下水管道，防止堵塞。配备充足的洗手液、卫生纸等用品，保持洗手台周围环境整洁。3.卫生间地面与墙面卫生间地面无积水、无污渍，墙面无霉斑、无灰尘。定期对卫生间地面和墙面进行消毒，保持空气清新，无异味。检查卫生间的通风设备，确保通风良好，防止异味积聚。4.卫生间垃圾桶卫生间垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，定期更换垃圾袋。垃圾桶周围地面保持清洁，无垃圾散落。（五）垃圾处理1.垃圾收集按照规定的时间和路线进行垃圾收集，确保垃圾不堆积、不遗漏。垃圾收集容器应保持清洁，无破损、无异味，定期进行消毒处理。收集的垃圾应分类存放，严禁混装，便于后续的处理和回收利用。2.垃圾运输垃圾运输过程中应采取密闭措施，防止垃圾散落和异味扩散。运输车辆应保持清洁，定期进行清洗和消毒，防止二次污染。严格遵守交通规则，确保垃圾运输安全有序。3.垃圾处理按照当地环保要求，及时将垃圾运至指定的垃圾处理场所进行处理。对于可回收垃圾，应进行分类回收，交由专业的回收公司处理。定期检查垃圾处理情况，确保垃圾得到妥善处理，不影响周边环境。四、互查周期与方式（一）互查周期1.每月组织一次物业保洁卫生互查活动，每次互查覆盖公司管理的所有物业项目。2.根据实际情况，可针对重点区域或特殊时期增加互查频次。（二）互查方式1.交叉检查：由各物业项目保洁主管相互交叉对其他项目进行检查，确保检查的客观性和公正性。2.实地查看：检查人员深入物业区域的各个角落，实地查看公共区域、楼道、电梯、卫生间等部位的卫生情况。3.查阅记录：检查受检项目的保洁工作记录，包括清扫时间、消毒记录、垃圾处理记录等，核实工作是否按要求开展。五、互查流程（一）准备阶段1.互查工作领导小组制定互查计划，明确互查时间、地点、人员安排及检查内容。2.提前通知各物业项目做好迎检准备，包括整理保洁工作资料、确保各检查区域卫生达标等。3.检查人员准备好互查记录表、相机等工具，以便准确记录检查情况。（二）实施阶段1.检查人员按照互查计划对受检项目进行全面检查，严格按照互查内容与标准进行评分。2.在检查过程中，检查人员应认真填写互查记录表，详细记录发现的问题及问题所在位置，并拍照留存。3.对于检查中发现的问题，检查人员应及时与受检项目保洁主管沟通，提出整改意见和建议。（三）总结阶段1.互查结束后，检查人员对检查情况进行汇总分析，填写互查报告。2.互查报告应包括互查基本情况、发现的主要问题、整改建议以及各项目的得分排名等内容。3.召开互查工作总结会议，由互查工作领导小组组长主持，各检查人员汇报检查情况，共同讨论分析存在的问题及原因，提出改进措施和下一步工作计划。六、问题整改与跟踪（一）整改责任落实受检项目对检查中发现的问题负责整改，明确整改责任人，制定详细的整改计划，确保整改工作落实到位。（二）整改期限一般问题应在[X]个工作日内完成整改，较复杂的问题应根据实际情况确定合理的整改期限，但最长不超过[X]个工作日。（三）跟踪复查互查工作领导小组负责对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。对于未按时完成整改或整改不到位的项目，将进行通报批评，并责令继续整改，直至达到标准要求。七、考核与奖惩（一）考核标准1.根据互查结果，对各物业项目的保洁工作进行量化考核，考核指标包括卫生达标率、问题整改情况、业主/住户满意度等。2.卫生达标率按照互查内容与标准进行评分，得分率达到[X]%及以上为达标，低于[X]%为不达标。3.问题整改情况根据整改期限和整改质量进行评估，按时完成整改且整改效果良好的得满分，未按时完成或整改不到位的酌情扣分。4.业主/住户满意度通过定期开展问卷调查或现场走访收集意见，满意度达到[X]%及以上为合格，低于[X]%为不合格。（二）奖励措施1.对于在互查中表现优秀、卫生质量高、问题整改及时的物业项目，给予一定的奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对保洁工作中的先进个人进行表彰和奖励，激励员工积极工作，提高服务质量。（三）惩罚措施1.对于在