院办考核制度

PAGE院办考核制度一、总则（一）目的为了加强我院办公室（以下简称“院办”）的管理，提高工作效率和质量，确保各项工作任务的顺利完成，特制定本考核制度。本制度旨在明确院办工作人员的工作职责和目标，规范工作流程，激励员工积极工作，提升团队整体素质，为我院的发展提供有力的行政支持。（二）适用范围本考核制度适用于院办全体工作人员，包括但不限于主任、副主任、秘书、行政专员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，避免单一维度评价的局限性。3.激励与约束并重原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作；同时，对不符合要求的行为进行约束，促进员工改进工作。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果和意见，帮助员工了解自身工作表现，促进其成长和发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.行政管理工作（20分）文件管理（10分）：文件收发、登记、传阅、归档及时准确，无文件丢失、延误现象，得810分；出现轻微失误，得47分；失误较多，得03分。会议组织（5分）：会议筹备充分，通知及时，场地安排合理，会议记录完整准确，得45分；出现一些小问题，得23分；问题较多，得01分。办公用品管理（5分）：办公用品采购、发放、库存管理规范，满足工作需求，得45分；存在少量不合理情况，得23分；管理混乱，得01分。2.协调服务工作（15分）内部协调（8分）：积极协调各部门之间的工作关系，及时解决工作中的矛盾和问题，部门满意度达到80%以上，得68分；满意度在60%80%之间，得35分；满意度低于60%，得02分。外部协调（4分）：与上级主管部门、相关单位等保持良好沟通，协调工作顺利开展，得34分；沟通协调存在一些问题，得12分；协调不畅，影响工作，得0分。领导服务（3分）：为领导提供及时、准确、周到的服务，领导满意度达到90%以上，得23分；满意度在70%90%之间，得分；满意度低于70%，得01分。3.信息工作（10分）信息收集与整理（5分）：及时收集、整理各类信息，为领导决策提供有价值的参考，信息质量高，得45分；信息收集不及时或质量一般，得23分；信息工作不到位，得01分。信息报送（5分）：按照规定及时报送信息，信息采用率达到30%以上，得45分；采用率在10%30%之间，得23分；采用率低于10%，得01分。4.其他工作（5分）：完成领导交办的其他临时性工作任务，任务完成质量高，得45分；基本完成任务，得23分；未能按时完成或质量不达标，得01分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉院办各项工作流程和规章制度，掌握行政管理、公文写作、沟通协调等方面的专业知识，得810分；对部分知识掌握不够扎实，得47分；业务知识欠缺较多，得03分。2.工作技能（10分）具备较强的文字处理能力，公文写作规范、准确、流畅，得810分；文字水平一般，存在一些小错误，得47分；写作能力较差，影响工作，得03分。熟练使用办公软件和相关办公设备，工作效率高，得810分；操作不够熟练，影响工作进度，得47分；对办公软件和设备操作不熟悉，得03分。3.沟通协调能力（5分）能够与不同部门和人员进行有效的沟通协调，解决问题能力强，得45分；沟通协调能力一般，有时需要他人协助，得23分；沟通协调困难，影响工作开展，得01分。4.应变能力（5分）在面对突发情况或工作任务调整时，能够迅速做出反应，灵活应对，得45分；应变能力一般，需要一定时间适应，得23分；应变能力较差，无法及时有效处理问题，得01分。（三）工作态度（20分）1.责任心（8分）对工作认真负责、积极主动，按时完成各项工作任务，很少出现失误，得68分；工作态度较认真，基本能完成任务，但有时会出现小疏忽，得35分；责任心不强，工作敷衍，经常出现失误，得02分。2.敬业精神（6分）热爱本职工作，具有较强的敬业精神，主动加班加点完成工作，得56分；敬业精神一般，能按时完成工作，偶尔需要加班，得34分；缺乏敬业精神，对工作不热情，不愿加班，得02分。3.团队合作（3分）积极参与团队协作，与同事配合默契，乐于分享经验和知识，得23分；能够与同事合作，但主动性不够，得1分；不善于团队合作，影响团队氛围，得0分。4.纪律性（3分）严格遵守公司规章制度，无迟到、早退、旷工现象，工作纪律性强，得23分；偶尔违反纪律，得1分；经常违反纪律，得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由院办主任对下属员工进行评价，评价结果占总分的60%。2.同事互评：同事之间相互评价，评价结果占总分的20%。互评时应客观公正，避免人情因素影响。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，评价结果占总分的20%。自我评价应与实际工作表现相符，如有虚假，将酌情扣分。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末进行考核评分。考核结束后，及时公布考核结果，并与员工进行沟通反馈。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放季度绩效奖金。考核得分在85分及以上的员工，绩效奖金按照全额发放；得分在7084分之间的员工，绩效奖金按照80%发放；得分在6069分之间的员工，绩效奖金按照50%发放；得分低于60分的员工，不予发放绩效奖金。（二）晋升与调薪1.连续两个季度考核得分在90分及以上的员工，在职位晋升、调薪等方面将予以优先考虑。2.年度考核平均得分在85分及以上的员工，可获得年度优秀员工称号，并给予相应的奖励。3.考核得分连续两个季度低于60分的员工，将进行诫勉谈话，如仍无改进，将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力和素质。对于工作能力较强但在某些方面有提升需求的员工，提供外部培训机会或内部培训资源，支持其职业发展。五、考核申诉员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内，向院办主任提出书面申诉。院办主任应在收到申诉后的5个工作日内，组织相关人员进行调查核实，并将处