护理人员SBAR沟通技巧实战总结

护理人员SBAR沟通技巧实战总结在医疗护理工作中，信息的准确传递与高效沟通，直接关系到患者的安全与治疗效果。尤其在紧急情况下，清晰、简洁、结构化的沟通能够显著提升团队协作效率，避免因信息偏差导致的医疗差错。SBAR沟通模式，作为一种经过实践检验的标准化沟通工具，为护理人员提供了清晰的沟通框架。本文结合临床实践经验，对SBAR沟通技巧进行实战层面的总结与探讨，旨在为护理同仁提供可借鉴的沟通思路与方法。一、SBAR模式的核心内涵与价值二、SBAR各环节的实战要点与运用技巧（一）S(Situation)-现状：简明扼要呈现当前情况现状报告是沟通的起点，其目的是迅速引起对方关注，并明确沟通的核心对象与问题。在实战中，护理人员应开门见山，首先说明患者的身份信息（如床号、姓名），其次清晰陈述当前最紧急或最主要的问题。例如：“张医生，您好，我是3床患者李明的责任护士王芳。患者从十分钟前开始出现胸闷、气促，心率较前明显增快。”实战技巧：*开门见山：避免铺垫过多，直接点出核心问题。*信息精准：患者身份信息务必准确无误，当前问题描述需客观、具体，避免模糊不清的词汇（如“好像不太好”、“有点不舒服”）。*突出紧急性：若情况紧急，应首先明确提示，如“患者目前情况紧急，需要您立即过来评估。”（二）B(Background)-背景：提供关键背景信息背景信息是对现状的补充，帮助对方理解问题发生的context。这部分内容应选择与当前问题直接相关的关键信息，而非患者全部病史的复述。通常包括患者的主要诊断、入院时间、当前的治疗方案（尤其是与当前问题相关的用药）、以及近期重要的检查结果或病情变化。实战技巧：*聚焦关联：只提供与当前“现状”紧密相关的背景，例如患者既往有无心脏病史，近期是否调整过降压药物等。*简明扼要：避免信息过载，挑选最能解释当前状况或对决策有重要影响的信息点。例如：“患者因急性左心衰竭入院，目前给予呋塞米静脉注射，每日监测电解质。昨晚血钾回报3.2mmol/L，已遵医嘱口服补钾。”*按时间顺序：若涉及病情变化，可简要按时间顺序陈述，使逻辑更清晰。（三）A(Assessment)-评估：清晰阐述专业判断评估是护理人员基于所观察到的现状和掌握的背景信息，运用专业知识做出的分析与判断。这体现了护理人员的专业素养，也是医生决策的重要参考。评估应基于客观数据，而非主观臆断。例如：“根据患者目前的表现（心率120次/分，呼吸28次/分，SpO290%），结合其心衰病史及昨晚的低钾结果，我初步判断可能与低钾血症诱发的心律失常有关，不排除心衰加重的可能。”实战技巧：*基于事实：评估需有客观依据支持，如生命体征、实验室检查结果、患者的症状体征等。*区分事实与推测：清晰表达哪些是观察到的事实，哪些是基于事实的初步判断或担忧。*体现专业深度：将护理专业知识融入评估中，展示对病情的理解。避免仅描述现象而不进行分析。建议是沟通的落脚点，旨在推动问题的解决。护理人员应基于前面的现状、背景和评估，提出明确、具体、可行的建议。这不仅能提高沟通效率，也体现了护理人员的主动性和参与性。例如：“我建议立即为患者复查心电图和电解质，同时给予吸氧，并请您过来进一步评估是否需要调整治疗方案。”实战技巧：*明确具体：建议应清晰、可操作，避免含糊不清。例如，是“请医生来看一下”还是“建议急查某某项目”。*有理有据：建议应基于前面的评估，逻辑连贯。*考虑可行性：提出的建议应在当前医疗条件下是可行的。*适度自信：基于专业判断提出建议，展现护理人员的专业自信。三、SBAR沟通模式的实战应用与注意事项掌握SBAR的理论框架只是基础，真正的价值在于临床实践中的灵活运用。（一）强化情景演练，提升应急沟通能力SBAR的熟练应用离不开反复练习。科室可定期组织模拟演练，设置不同的紧急情景（如心跳骤停、药物过敏、病情突变等），让护理人员轮流扮演汇报者与接收者，通过角色扮演发现沟通中的不足，不断优化表达。（二）注重沟通对象的差异性虽然SBAR是标准化模式，但在与不同年资、不同专业的医护人员沟通时，仍需适当调整信息的详略程度与专业深度。与资深医生沟通，可能在“评估”和“建议”环节可以更直接、更深入；与年轻医生沟通，可能需要更详细的“背景”支持。（三）沟通中的非语言技巧SBAR强调的是信息内容的结构化，但沟通效果同样受非语言因素影响。如清晰的语音语调、适当的眼神交流、专业的仪态，以及在紧急情况下保持冷静沉稳的态度，都能增强沟通的可信度与有效性。（四）持续反馈与改进每次重要沟通后，尤其是在紧急情况处理完毕后，团队成员可进行简短回顾，讨论本次沟通中SBAR运用的优点与不足，共同探讨改进空间，使SBAR沟通模式在实践中不断完善，真正成为保障患者安全的有力工具。结语SBAR沟通模式为护理人员提供了一种高效、精准的沟通范式。它不仅仅是一种工具，更是一种思维习惯的培养。在纷繁复