人行道巡查制度规范

PAGE人行道巡查制度规范一、总则（一）目的为加强人行道的管理与维护，保障行人通行安全，提升城市道路整体形象，特制定本巡查制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司/组织负责管理的所有城市人行道区域。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障行人安全放在首位，及时发现并消除人行道上的安全隐患。2.预防为主原则：通过定期巡查、提前排查等方式，预防人行道损坏、设施缺失等问题的发生。3.责任明确原则：明确各巡查人员及相关部门的职责，确保巡查工作有序开展。4.及时整改原则：对巡查中发现的问题，及时下达整改通知，督促相关部门限期整改。二、巡查组织与人员职责（一）巡查组织架构成立人行道巡查管理小组，由公司/组织相关领导担任组长，成员包括道路管理部门负责人、巡查队长、各巡查小组组长等。巡查管理小组负责统筹协调人行道巡查工作，制定巡查计划，监督巡查执行情况，对重大问题进行决策。（二）人员职责1.巡查管理小组组长全面负责巡查制度的实施与监督，对人行道巡查工作负总责。协调解决巡查工作中遇到的重大问题，确保巡查工作顺利进行。定期向上级领导汇报巡查工作情况，根据上级要求调整巡查策略。2.道路管理部门负责人组织制定人行道巡查计划，并根据实际情况进行调整和优化。安排巡查人员，明确巡查任务和区域，确保巡查工作全覆盖。对巡查发现的问题进行分类整理，及时组织相关部门进行整改，并跟踪整改情况。负责与其他相关部门沟通协调，共同推进人行道管理工作。3.巡查队长具体组织实施人行道巡查工作，按照巡查计划合理安排巡查人员和路线。对巡查人员进行培训和指导，提高巡查人员的业务水平和工作能力。实时掌握巡查动态，及时处理巡查过程中出现的突发情况。每天对巡查情况进行总结分析，向道路管理部门负责人汇报巡查结果。4.巡查人员按照规定的巡查路线和时间，认真开展巡查工作，及时发现人行道存在的问题。对巡查中发现的问题进行详细记录，包括问题位置、类型、严重程度等，并拍照留存。将巡查发现的问题及时上报给巡查队长，协助相关部门进行问题整改。积极收集行人对人行道管理的意见和建议，及时反馈给上级部门。三、巡查内容与标准（一）路面状况1.检查人行道地砖是否有松动、破损、缺失现象。地砖松动或破损面积超过[X]平方厘米，缺失连续[X]块及以上，应视为问题。2.查看路面是否有坑洼、隆起，坑洼深度超过[X]厘米，隆起高度超过[X]厘米，影响行人通行安全的，需记录在案。3.检查路面是否有积水现象，积水深度超过[X]厘米，且持续时间超过[X]小时的，应作为重点关注问题。（二）附属设施1.人行道信号灯检查信号灯是否正常工作，包括信号灯亮灭、闪烁频率等是否符合标准。查看信号灯灯罩是否有损坏、脏污，影响信号显示的，需及时处理。检查信号灯杆是否有倾斜、松动现象，杆体倾斜角度超过[X]度，或杆体有明显晃动的，应进行维修或加固。2.盲道检查盲道是否连续、无中断，盲道砖是否有损坏、缺失。盲道中断长度超过[X]米，或盲道砖损坏、缺失面积超过[X]平方厘米的，应及时修复。查看盲道上是否有障碍物，如停放的车辆、堆放的杂物等，确保盲道畅通无阻。3.缘石坡道检查缘石坡道是否平整、顺畅，坡度是否符合设计要求。缘石坡道表面不平整，高差超过[X]厘米，或坡度不符合规定的，应进行整改。查看缘石坡道是否有损坏、缺失，影响轮椅、婴儿车等通行的，需及时修复。（三）环境卫生1.检查人行道上是否有垃圾、杂物堆积，垃圾堆积面积超过[X]平方米，或杂物影响行人通行的，应及时清理。2.查看人行道上是否有乱张贴、乱涂写现象，发现一处乱张贴或乱涂写，应及时安排清理。3.检查行道树及绿化带是否整洁，有无枯枝、死树，绿化带内是否有杂草丛生现象，影响整体美观的，需进行修剪和清理。四、巡查计划与安排（一）巡查频率1.主干道人行道每天巡查[X]次，分别在上午[具体时间]和下午[具体时间]进行。2.次干道人行道每周巡查[X]次，可安排在周一至周五的任意一天进行。3.支路及背街小巷人行道每两周巡查[X]次，具体巡查时间可根据实际情况灵活安排。（二）巡查路线制定1.根据公司/组织负责管理的人行道区域分布，结合道路主次、人流量等因素，合理规划巡查路线。2.巡查路线应覆盖所有管理区域，避免出现巡查盲区。3.每条巡查路线应明确起止点、途经主要道路和标志性地点，便于巡查人员记忆和执行。（三）特殊情况巡查1.在恶劣天气（如暴雨、大风、暴雪等）过后，应及时组织对人行道进行专项巡查，重点检查路面排水、设施损坏等情况。2.对于新建、改建或维修后的人行道，在交付使用后的[X]天内，每天进行巡查，确保工程质量符合要求，无质量问题。3.根据群众举报或媒体曝光的人行道问题，及时安排巡查人员前往现场核实情况，并进行处理。五、巡查记录与报告（一）巡查记录要求1.巡查人员应使用统一的巡查记录表，详细记录巡查时间、地点、发现的问题及处理情况等信息。2.对于发现的问题，应在记录表中准确描述问题位置、类型、严重程度，并附上现场照片。照片应清晰反映问题全貌，包括问题所在位置、周边环境等。3.巡查记录应字迹工整、内容完整，不得随意涂改。如发现记录有误，应在错误处划横线，并在旁边注明正确内容，同时签名确认。（二）巡查报告制度1.巡查队长每天对巡查人员的巡查记录进行汇总分析，形成当天的巡查日报。巡查日报应包括巡查路线、发现问题数量、问题类型分布、已处理问题情况及未处理问题原因等内容。2.道路管理部门负责人每周对巡查日报进行审核，结合上周巡查情况，撰写巡查周报。巡查周报应重点分析上周人行道存在的主要问题、问题产生原因及整改措施落实情况，并提出下周巡查工作重点和改进建议。3.每月末，道路管理部门负责人应根据本月巡查情况，编制巡查月报。巡查月报应全面总结本月人行道巡查工作，包括巡查计划执行情况、问题发现与处理情况、整改效果评估等内容，并对下月巡查工作进行总体安排。4.对于巡查中发现的重大问题（如涉及安全隐患、影响城市形象等），巡查人员应立即上报巡查队长，并及时向道路管理部门负责人和巡查管理小组组长汇报。道路管理部门负责人应在接到报告后[X]小时内，组织相关人员进行现场勘查，制定专项解决方案，并将情况及时上报上级领导。六、问题处理与整改（一）问题分类与交办1.巡查人员将巡查发现的问题及时上报给巡查队长，巡查队长根据问题类型和严重程度进行分类。2.对于一般性问题（如地砖轻微松动、小面积垃圾等），巡查队长可直接交办给相关责任部门进行处理，并要求在[X]个工作日内反馈处理结果。3.对于较为严重的问题（如较大面积的路面破损、信号灯故障等），巡查队长应填写问题交办单，详细说明问题情况，经道路管理部门负责人审核后，交办给相关责任部门限期整改。问题交办单应明确整改责任部门、整改期限、整改要求等内容。4.对于涉及多个部门职责的问题，由道路管理部门负责人组织相关部门召开协调会议，明确各部门责任，共同推进问题整改。（二）整改责任部门职责1.接到问题交办单后，整改责任部门应立即组织人员对问题进行分析，制定具体的整改方案。整改方案应包括整改措施、整改时间安排、整改责任人等内容，并确保整改措施具有可操作性和有效性。2.整改责任部门按照整改方案组织实施整改工作，在整改过程中，应加强质量控制，确保整改工作符合相关标准和要求。3.整改责任部门应定期向道路管理部门汇报整改工作进展情况，直至问题整改完成。对于整改过程中遇到的困难和问题，应及时向道路管理部门反映，寻求协调解决。（三）整改跟踪与验收1.道路管理部门负责对整改责任部门的整改工作进行跟踪检查，及时掌握整改工作进度。2.在整改期限到期前，道路管理部门应组织相关人员对整改情况进行验收。验收内容包括整改措施是否落实、整改效果是否达到要求等。3.对于验收合格的问题，道路管理部门应在验收报告上签字确认，并将验收情况反馈给巡查管理小组。4.对于验收不合格的问题，道路管理部门应下达整改通知书，要求整改责任部门重新整改，直至验收合格为止。对整改不力的责任部门，应按照公司/组织相关规定进行问责。七、监督与考核（一）内部监督机制1.成立人行道巡查监督小组，由公司/组织纪检部门人员和部分职工代表组成。监督小组定期对巡查工作进行检查，包括巡查人员出勤情况、巡查记录真实性、问题处理及时性等。2.设立举报电话和邮箱，接受群众对人行道巡查工作的监督和举报。对于群众举报的问题，监督小组应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给举报人。3.定期对巡查管理小组、道路管理部门负责人及巡查人员的工作进行评估，评估内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等方面。根据评估结果，对表现优秀的个人和部门进行表彰和奖励，对存在问题的个人和部门进行批评教育和督促整改。（二）考核指标与方法1.考核指标巡查覆盖率：考核巡查人员是否按照巡查计划对所有管理区域进行了巡查，巡查覆盖率应达到[X]%以上。问题发现率：统计巡查人员发现的问题数量，与实际存在的问题数量进行对比，计算问题发现率。问题发现率应不低于[X]%。问题处理及时率：考核问题交办后，整改责任部门在规定时间内完成整改的比例，问题处理及时率应达到[X]%以上。群众满意度：通过问卷调查、现场走访等方式收集群众对人行道管理工作的意见和建议，计算群众满意度。群众满意度应不低于[X]%。2.考核方法每月对巡查人员的考核指标进行统计分析，根据各项指标完成情况进行打分。每季度对道路管理部门负责人和巡查队长进行考核，考核内容包括部门整体工作业绩、团队管理能力、问题解决能力等方面。每年对巡查管理小组进行综合考核，根据全年巡查工作情况、问题处理效果、群众满意度等指标，评选出优秀巡查管理小组，并给予奖励。（三）奖惩措施1.奖励对于在巡查工作中表现突出，发现重大安全隐患或提出合理化建议并被采纳，有效提升人行道管理水平的巡查人员，给予一次性奖金奖励[X]元，并在全公司/组织范围内进行通报表扬。对在巡查管理工作中成绩显著的道路管理部门负责人和巡查队长，给予晋升、加薪等奖励，并颁发荣誉证书。对在人行道巡查制度执行过程中，积极配合、工作出色的部门，给予年度优秀部门称号，并给予一定的物质奖励。2.惩罚对于巡查人员未按照巡查计划进行巡查，或巡查记录弄虚作假的，给予警告处分，并扣除当月绩效奖金的[X]%。对于整改责任部门未按时完成问题整改，或整改效果不符合要求的，责令限期重新整改，并对部