华南医院陪护制度规范

PAGE华南医院陪护制度规范一、总则（一）目的为规范华南医院陪护行为，保障患者安全，提高医疗服务质量，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于在华南医院接受治疗的所有患者及其陪护人员。（三）基本原则1.以患者为中心原则，确保陪护人员的行为有助于患者的治疗和康复。2.依法依规原则，严格遵守国家法律法规及医疗卫生行业相关标准。3.安全第一原则，保障患者、陪护人员及医院工作人员的人身安全。4.优质服务原则，为患者和陪护人员提供必要的便利和支持。二、陪护人员管理（一）陪护申请1.患者需陪护时，由主管医生根据患者病情及治疗需要，在病历中注明是否需要陪护及陪护人数。2.患者或家属持医生开具的陪护证明到医院陪护管理部门办理陪护手续。（二）资格审核1.陪护人员应身体健康，无传染性疾病及精神病史。2.年龄一般在18周岁以上，具备照顾患者的能力。3.医院陪护管理部门对申请陪护人员进行资格审核，符合条件者发放陪护证。（三）培训与教育1.医院定期组织陪护人员培训，内容包括医院规章制度、患者护理知识、安全注意事项等。2.培训方式可采用集中授课、现场演示等多种形式，确保陪护人员熟悉相关知识和技能。3.对新上岗的陪护人员进行岗前培训，经考核合格后方可上岗。（四）行为规范1.陪护人员应遵守医院的各项规章制度，服从医院管理。2.不得在病房内吸烟、酗酒、大声喧哗，保持病房安静整洁。3.爱护医院公共设施，不得随意损坏或挪用。4.不得私自翻阅患者病历及医疗文件，尊重患者隐私。5.协助医护人员做好患者的生活护理，如饮食、起居、卫生等。6.按照医嘱监督患者按时服药、治疗，如有特殊情况及时向医护人员报告。（五）监督与考核1.医院设立专门的监督管理小组，对陪护人员的行为进行日常监督。2.定期对陪护人员进行考核，考核内容包括遵守制度情况、服务质量、患者满意度等。3.对违反制度的陪护人员，视情节轻重给予批评教育、警告、取消陪护资格等处理。三、陪护时间与人数（一）陪护时间1.根据患者病情及治疗需要确定陪护时间，一般不超过医院规定的最长陪护期限。2.如需延长陪护时间，患者或家属应提前向医院陪护管理部门申请，经批准后方可继续陪护。（二）陪护人数1.原则上每位患者限一名陪护人员，特殊情况（如患者病情较重、生活不能自理等）经主管医生批准可增加一名陪护人员。2.增加的陪护人员需按规定办理相关手续。四、病房管理（一）病房设施使用1.陪护人员应协助患者正确使用病房内的设施设备，如病床、桌椅、卫生间等。2.不得随意调整或拆卸病房内的设施，如有损坏应及时报告医院相关部门。（二）物品摆放1.保持病房内物品摆放整齐，不得在病房内堆放杂物。2.患者个人物品应放置在指定位置，保持病房整洁有序。（三）环境卫生1.陪护人员应协助患者保持病房内的环境卫生，定期进行清扫和消毒。2.不得在病房内丢弃垃圾，垃圾应放置在指定的垃圾桶内，由医院统一处理。（四）探视管理1.严格执行医院的探视制度，探视时间和人数应符合规定。2.陪护人员应协助医护人员管理探视人员，维持病房秩序。五、安全管理（一）人身安全1.陪护人员应注意自身安全，避免在病房内发生滑倒、碰撞等意外事故。2.不得在病房内使用明火或私拉乱接电线，防止火灾发生。3.注意防盗，保管好患者及自身财物，如有遗失应及时报告医院保卫部门。（二）患者安全1.协助医护人员做好患者的安全护理，防止患者坠床、跌倒等意外发生。2.严格遵守医嘱，不得擅自给患者使用药物或进行其他治疗。3.注意观察患者病情变化，如有异常及时通知医护人员。（三）消防安全1.陪护人员应熟悉医院的消防安全知识，掌握灭火器等消防器材的使用方法。2.不得堵塞消防通道，确保消防设施完好有效。3.如发生火灾，应立即采取措施报警，并协助医护人员疏散患者。六、特殊情况处理（一）突发病情变化1.陪护人员发现患者突发病情变化时，应立即呼叫医护人员，并协助进行急救。2.配合医护人员做好患者的转运及后续治疗工作。（二）医疗纠纷1.如发生医疗纠纷，陪护人员应保持冷静，避免与医护人员发生冲突。2.及时向医院相关部门报告，协助医院做好纠纷处理工作。（三）其他特殊情况1.对于其他特殊情况（如自然灾害、公共卫生事件等），陪护人员应服从医院统一安排，积极配合做好相关工作。2.医院应制定相应的应急预案，确保在特殊情况下能够保障患者及陪护人员的安全。七、费用管理（一）陪护费用标准1.医院根据实际情况制定陪护费用标准，明确收费项目及金额。2.陪护费用标准应向患者及家属公开，接受社会监督。（二）费用结算1.陪护费用由医院财务部门统一收取，开具正规票据。2.患者或家属应按照规定及时缴纳陪护费用，逾期未缴纳的，医院有权停止其陪护服务。（三）退费规定1.如因特殊原因需要退还陪护费用，患者或家属应向医院提出申请，经审核批准后办理退费手续。2.退费应按照医院财务制度执行，确保退费流程规范、