规范医疗陪护管理制度

PAGE规范医疗陪护管理制度一、总则（一）目的为加强医疗陪护管理，规范陪护行为，提高医疗服务质量，保障患者安全，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于在本医疗机构内接受医疗服务且需要陪护的患者及其陪护人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规以及医疗卫生行业标准，确保陪护管理工作合法合规。2.安全第一原则：将保障患者安全放在首位，通过规范陪护行为，减少因陪护不当引发的安全隐患。3.优质服务原则：以患者需求为导向，为患者提供优质、高效、人性化的陪护服务，促进患者康复。二、陪护申请与审批（一）申请流程1.患者或其家属根据患者病情及实际需求，向主管医生提出陪护申请。2.主管医生在评估患者病情、自理能力等情况后，填写《陪护申请表》，注明建议陪护人数及陪护期限。（二）审批权限1.对于病情较轻、自理能力较好的患者，由主管医生审批即可。2.对于病情较重、生活不能自理或存在特殊护理需求的患者，需经科室主任审核批准。3.对于特级护理患者，需报医院护理部备案。（三）审批标准1.综合考虑患者的病情严重程度、身体状况、心理状态等因素，判断是否确需陪护。2.评估患者家属的陪护能力和意愿，优先安排直系亲属陪护。若直系亲属无法陪护，需说明合理原因，并提供可靠的替代陪护人员信息。三、陪护人员管理（一）基本要求1.陪护人员应身体健康，无传染性疾病，能胜任陪护工作。2.年龄一般在18周岁以上，具备一定的沟通能力和护理知识。3.遵守医院的各项规章制度，服从医院管理。（二）培训与教育1.医院定期组织陪护人员培训，内容包括医院规章制度、医疗安全知识、基础护理技能等。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、视频教学等多种形式，确保陪护人员能够掌握必要的知识和技能。3.新上岗的陪护人员必须参加岗前培训，经考核合格后方可上岗。（三）行为规范1.陪护人员应遵守医院作息时间，不得擅自离岗。如需请假，需提前向主管医生或科室护士说明，并安排好替代人员。2.保持病房整洁卫生，协助患者做好个人卫生护理，不得在病房内吸烟及使用明火。3.不得随意翻阅患者病历及医疗文件，不得干扰医护人员正常工作。4.注意保护患者隐私，不得泄露患者病情及个人信息。（四）考核与奖惩1.医院建立陪护人员考核机制，定期对陪护人员的工作表现进行考核评估。2.考核内容包括遵守规章制度情况、服务质量、患者满意度等方面。3.对于表现优秀的陪护人员，给予表彰和奖励；对于违反规定的陪护人员，视情节轻重给予批评教育、警告、暂停陪护直至取消陪护资格等处理。四、陪护服务内容（一）生活照料1.协助患者进食、饮水、洗漱、穿衣、翻身、如厕等日常生活护理。2.根据患者病情，合理安排饮食，保证营养摄入。3.保持患者床铺整洁，定期更换床单、被套等。（二）病情观察1.密切观察患者的生命体征、病情变化等，如发现异常情况及时报告医护人员。2.协助医护人员做好各项治疗护理操作的准备工作。（三）心理支持1.关注患者心理状态，给予安慰和鼓励，缓解患者焦虑、恐惧等不良情绪。2.积极配合医护人员开展心理疏导工作，促进患者心理健康。五、费用管理（一）收费标准1.医院根据实际成本核算，制定合理的陪护收费标准，并向社会公示。2.陪护费用包括陪护人员的劳务费用、生活补贴等。（二）结算方式1.陪护费用由医院财务部门统一收取，开具正规票据。2.患者或其家属可选择现金、银行卡、微信、支付宝等多种支付方式进行结算。（三）费用调整1.医院根据物价变动、成本核算等情况，适时调整陪护收费标准。2.调整收费标准前，需提前向社会公示，并报相关物价部门备案。六、监督与检查（一）内部监督1.医院护理部负责对陪护管理工作进行日常监督检查，定期深入病房了解陪护情况。2.科室护士长负责对本科室陪护人员进行实时管理，及时发现和纠正存在的问题。（二）患者监督1.鼓励患者及家属对陪护管理工作进行监督，如发现陪护人员存在违规行为，可向医院相关部门投诉举报。2.医院设立投诉举报渠道，如投诉电话、意见箱等，及时受理患者及家属的投诉举报，并进行调查处理。（三）定期检查1.医院定期组织对陪护管理制度的执行情况进行全面检查，包括陪护申请审批、人员管理、服务质量、费用结算等方面。2.对检查中发现的问题及时进行整改，不断完善陪护管理工作。七、应急处理（一）突发事件预案1.制定陪护人员突发事件应急预案，包括火灾、地震、突发病情变化等情况的应对措施。2.定期组织陪护人员进行应急演练，提高其应急处置能力。（二）应急处置流程1.发生突发事件时，陪护人员应立即采取相应的应急措施，如协助患者疏散、呼叫医护人员等。2.按照医院应急预案的要求，配合医院做好后续的救援、救治等工作。八、附则（