巡逻保安公司制度规范

PAGE巡逻保安公司制度规范一、总则（一）目的为加强巡逻保安公司管理，规范保安服务行为，提高保安服务质量，保障公司和客户的合法权益，维护社会治安秩序，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于本巡逻保安公司全体员工及所提供的保安服务活动。（三）基本原则1.依法经营原则：严格遵守国家法律法规，依法开展保安服务业务。2.诚实守信原则：以诚信为本，履行合同承诺，提供优质、可靠的保安服务。3.客户至上原则：以客户需求为导向，不断提升服务水平，满足客户合理要求。4.规范管理原则：建立健全各项管理制度，加强内部管理，确保公司运营规范有序。二、公司组织架构与职责（一）组织架构公司设立总经理办公室、人力资源部、财务部、业务部、培训部、督察部等部门，各部门分工明确，相互协作，共同保障公司的正常运营。（二）职责分工1.总经理办公室负责公司整体运营管理，制定公司发展战略和年度经营计划。协调各部门工作，处理公司重大事务和突发事件。负责公司对外联络与沟通，维护公司良好形象。2.人力资源部制定人力资源规划，招聘、培训、考核、晋升、辞退员工。建立员工档案，管理员工薪酬福利、社会保险等。组织开展员工培训与职业发展规划，提高员工素质和业务能力。3.财务部制定财务管理制度，负责公司财务管理和会计核算。编制财务预算和决算，监督财务收支情况，确保公司财务安全。负责公司税务申报与缴纳，合理控制成本费用，提高公司经济效益。4.业务部负责市场开拓与客户关系维护，签订保安服务合同。根据客户需求，制定保安服务方案，调配保安人员。跟踪服务项目实施情况，及时解决客户问题，确保服务质量。5.培训部制定保安人员培训计划，组织开展各类培训课程。培训内容包括职业道德、法律法规、安全防范知识、军事技能等。定期对保安人员进行考核评估，确保培训效果，提升保安人员业务水平。6.督察部监督检查保安人员工作纪律、服务质量和执行公司制度情况。受理客户投诉和举报，及时调查处理违规违纪行为。定期对公司保安服务质量进行评估，提出改进意见和建议，促进服务质量提升。三、保安人员招聘与录用（一）招聘条件1.年满18周岁以上，身体健康，品行良好，无违法犯罪记录。2.具有初中以上文化程度，具备一定的学习能力和沟通能力。3.退伍军人、警校毕业生或有相关工作经验者优先考虑。（二）招聘流程1.发布招聘信息：通过公司官网、招聘网站、社交媒体等渠道发布招聘信息，明确招聘岗位、条件、待遇等。2.报名登记：应聘者填写报名登记表，提交个人简历、身份证、学历证明、退伍证等相关材料。3.资格审查：人力资源部对应聘者提交的材料进行审查，筛选符合条件的应聘者进入面试环节。4.面试：由人力资源部和业务部共同组织面试，对应聘者的综合素质、工作经验、求职动机等进行考察。5.体能测试：对应聘者进行体能测试，测试项目包括身高、体重、视力、跑步、俯卧撑、仰卧起坐等，体能测试合格者进入政审环节。6.政审：对体能测试合格者进行政审，调查其个人背景、违法犯罪记录等情况，政审合格者确定为拟录用人员。7.体检：组织拟录用人员到指定医院进行体检，体检项目包括内科、外科、眼科、耳鼻喉科、心电图、血常规、尿常规等，体检合格者方可录用。（三）录用手续1.签订劳动合同：录用人员经公司审批同意后，与公司签订劳动合同，明确双方权利义务。2.办理入职手续：录用人员填写入职登记表，提交一寸免冠照片，领取工作制服、工作证等物品，办理考勤卡、饭卡等相关手续。3.组织培训：新录用人员入职后，由培训部组织开展岗前培训，培训合格后方可上岗。四、保安人员培训与考核（一）培训内容1.职业道德培训：培养保安人员爱岗敬业、诚实守信、团结协作、文明执勤的职业道德品质。2.法律法规培训：学习国家法律法规，特别是与保安服务相关的法律法规，增强保安人员法律意识，依法履行职责。3.安全防范知识培训：传授安全防范基础知识，包括防火、防盗、防爆、防恐等知识，提高保安人员安全防范能力。4.军事技能培训：开展队列、军姿、敬礼、跨立、立正、跑步、擒敌拳等军事技能训练，增强保安人员身体素质和军事素养。5.服务礼仪培训：培训保安人员服务礼仪规范，包括着装礼仪、言行举止礼仪、接待礼仪等，提升保安人员服务形象。6.应急处置培训：教授保安人员突发事件应急处置方法和程序，如火灾、盗窃、抢劫、打架斗殴等事件的处置，提高保安人员应急处置能力。（二）培训方式1.集中培训：定期组织保安人员进行集中培训，邀请专家、教官进行授课，系统学习相关知识和技能。2.岗位培训：结合实际工作，由资深保安人员对新入职保安人员进行岗位培训，传授工作经验和技巧。3.在线学习：利用网络平台，提供在线学习课程，方便保安人员随时随地进行学习，拓宽知识面。4.实地演练：组织保安人员进行实地演练，如火灾逃生演练、防盗演练、应急处置演练等，提高保安人员实际操作能力和应急反应速度。（三）考核标准1.理论考核：定期组织理论知识考核，考核内容包括职业道德、法律法规、安全防范知识等，考核成绩占总成绩的40%。2.技能考核：对保安人员军事技能、服务礼仪、应急处置等技能进行考核，考核成绩占总成绩的60%。3.综合考核：根据理论考核和技能考核成绩，对保安人员进行综合考核，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。4.考核结果应用：考核结果与保安人员薪酬待遇、晋升、奖励等挂钩，对考核优秀的保安人员给予表彰和奖励，对考核不合格的保安人员进行补考或辞退处理。五、保安人员岗位职责与工作规范（一）岗位职责1.负责守护客户单位安全，维护现场秩序，防止无关人员和车辆进入。2.按照规定进行巡逻，及时发现和报告安全隐患、异常情况和突发事件。3.协助公安机关和其他执法部门开展工作，执行临时任务。4.负责客户单位的门禁管理，对进出人员、车辆进行登记和检查。5.负责客户单位内部设施设备的安全检查，确保设施设备正常运行。6.负责客户单位的消防安全工作，定期检查消防设施设备，组织开展消防演练。7.完成上级领导交办的其他工作任务。（二）工作规范1.着装规范：保安人员上岗时必须穿着统一制服，佩戴工作证，保持着装整洁、规范。2.仪容仪表规范：保安人员应保持良好的仪容仪表，头发整齐，面容整洁，不得留胡须、长发，不得纹身、染发。3.言行举止规范：保安人员应文明执勤，礼貌待人，不得使用粗俗、侮辱性语言，不得与客户发生争吵、冲突。4.工作纪律规范：保安人员应遵守公司规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离岗、脱岗。5.巡逻规范：保安人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录，发现问题及时报告处理。6.门禁管理规范：保安人员应严格执行门禁管理制度，对进出人员、车辆进行认真登记和检查，严禁无关人员和车辆进入。7.安全检查规范：保安人员应定期对客户单位内部设施设备进行安全检查，发现安全隐患及时报告并协助处理。8.应急处置规范：保安人员应熟悉突发事件应急处置程序，遇到突发事件及时报告，并按照规定进行处置，保护现场，协助有关部门开展调查工作。六、保安服务合同管理（一）合同签订1.业务部负责与客户洽谈保安服务业务，签订保安服务合同。2.合同内容应明确服务范围、服务期限、服务费用、双方权利义务、违约责任等条款。3.签订合同前，业务部应组织相关部门对合同条款进行审核，确保合同合法合规。4.合同签订后，业务部应及时将合同副本交财务部、督察部等相关部门备案。（二）合同履行1.业务部应按照合同约定，组织调配保安人员，制定保安服务方案，确保服务质量。2.保安人员应严格按照合同要求和工作规范，履行岗位职责，为客户提供优质的保安服务。3.督察部应定期对合同履行情况进行监督检查，并及时向客户反馈服务质量情况。4.如因客户需求变化或其他原因需要变更合同内容，业务部应及时与客户协商，签订补充协议，并报公司相关部门备案后执行。（三）合同终止1.合同期满，双方未续签合同的，合同自动终止。2.合同履行期间，如一方提出终止合同，应提前[X]天书面通知对方，并按照合同约定承担相应的违约责任。3.合同终止后，业务部应及时组织保安人员撤离客户单位，并办理相关交接手续。七、保安服务质量监督与投诉处理（一）服务质量监督1.督察部负责对公司保安服务质量进行监督检查，定期或不定期对保安人员工作纪律、服务质量、执行公司制度情况进行抽查。2.督察部应建立服务质量监督档案，记录监督检查情况，对发现的问题及时进行整改。3.公司应定期召开服务质量分析会，总结经验教训，不断改进服务质量。（二）投诉处理1.公司设立投诉电话和邮箱，接受客户投诉和举报。2.接到投诉后，督察部应及时进行调查核实，了解投诉事项的具体情况。3.根据调查结果，对投诉事项进行处理，如情况属实，应责令相关责任人限期整改，并将处理结果及时反馈给客户。4.对投诉处理情况进行跟踪回访，确保客户满意。5.对投诉较多或投诉处理不力的保安人员，公司应进行批评教育、培训考核或辞退处理。八、保安人员薪酬福利与奖惩（一）薪酬福利1.公司根据保安人员的工作岗位、工作年限、工作表现等因素，制定合理的薪酬体系，确保保安人员的薪酬待遇与工作付出相匹配。2.保安人员薪酬包括基本工资、绩效工资、加班工资、奖金等部分。3.公司按照国家法律法规规定，为保安人员缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。4.公司为保安人员提供必要的工作装备和劳动保护用品，定期组织健康体检。5.根据公司实际情况，为保安人员提供其他福利待遇，如带薪年假、节日福利、生日福利等。（二）奖惩1.公司对工作表现优秀、为公司做出突出贡献的保安人员给予表彰和奖励，奖励方式