保利物业保洁制度规范

PAGE保利物业保洁制度规范一、总则（一）目的为了加强保利物业保洁服务管理，规范保洁工作流程，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、优美的物业环境，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于保利物业所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、公共场馆等。（三）基本原则1.遵守国家法律法规及相关行业标准，依法开展保洁服务工作。2.以业主需求为导向，提供优质、高效、专业的保洁服务。3.坚持预防性与及时性相结合，注重日常保洁与定期深度清洁的统筹安排。4.倡导环保理念，合理使用清洁用品，减少对环境的污染。二、保洁人员管理（一）人员招聘1.根据保洁工作需求，制定合理的人员招聘计划。招聘人员应具备初中以上文化程度，身体健康，能胜任保洁工作。2.对应聘人员进行面试、体检，确保其符合岗位要求。面试内容包括工作经验、技能水平、服务意识等方面。（二）入职培训1.新员工入职后，需参加公司组织的入职培训。培训内容包括公司概况、保洁服务标准、工作流程、安全知识、职业道德等。2.培训时间不少于[X]天，培训结束后进行考核，考核合格后方可上岗。（三）岗位职责1.保洁主管负责保洁团队的日常管理工作，制定工作计划和工作标准，合理安排人员分工。监督保洁人员的工作质量，定期检查工作区域的清洁情况，及时发现问题并督促整改。与业主、客户保持良好沟通，及时反馈保洁工作情况，处理业主投诉和建议。组织保洁人员参加培训和考核，提高团队整体素质和业务能力。负责清洁用品、工具的申购、领用和管理，合理控制成本。2.保洁员按照规定的工作流程和标准，负责所分配区域的日常清洁工作，包括地面、墙面、门窗玻璃、卫生间、电梯等的清洁。及时清理垃圾和杂物，保持工作区域环境整洁。定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播。爱护清洁工具和设备，定期进行维护保养，确保其正常使用。发现设施设备损坏或安全隐患，及时报告上级领导。（四）考勤管理1.保洁人员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假需提前[X]天向主管提出申请，经批准后方可休假。请假期间应安排好工作交接，确保工作不受影响。3.迟到、早退[X]分钟以内，每次扣罚[X]元；迟到、早退超过[X]分钟，按旷工半天处理，扣罚[X]元。旷工半天扣罚[X]元，旷工一天扣罚[X]元。（五）绩效考核1.建立保洁人员绩效考核制度，定期对保洁人员的工作质量、工作效率、工作态度等进行考核。2.考核指标包括清洁质量达标率、业主满意度、工作任务完成情况等。考核结果与绩效奖金挂钩，激励保洁人员提高工作积极性和服务质量。3.绩效奖金根据考核得分发放，考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；考核得分在[X]分以下的，扣除当月绩效奖金。三、保洁工作流程与标准（一）公共区域保洁1.地面清洁每日定时清扫公共区域地面，包括走廊、楼梯、电梯厅等，清除灰尘、杂物和污渍。用湿拖把拖地，保持地面干净、整洁、无脚印。定期对地面进行打蜡、抛光处理，保持地面光亮。2.墙面清洁每周擦拭公共区域墙面，清除灰尘、污渍和蜘蛛网。对于墙面的特殊污渍，采用相应的清洁剂进行处理，确保墙面清洁干净。定期检查墙面是否有损坏，如有损坏及时报告并协助维修。3.门窗玻璃清洁每月清洁公共区域门窗玻璃，先用湿布擦拭，再用干布擦干，确保玻璃明亮、无污渍。对于高层玻璃，采用专业的清洁设备进行清洁，确保清洁安全。4.卫生间清洁每日定时清扫卫生间，包括马桶、洗手盆、小便池、地面等，清除污渍、异味。用消毒水对卫生间进行消毒，预防疾病传播。及时补充卫生间的卫生纸用品，保持卫生间设施设备完好。5.电梯清洁每日擦拭电梯轿厢内部，包括轿厢壁、按钮面板、扶手等，清除灰尘、污渍。定期清洁电梯门槛和轨道，确保电梯运行顺畅。在电梯内放置清洁温馨提示牌，提醒乘客保持电梯清洁。（二）垃圾分类与处理1.在物业区域内合理设置垃圾分类投放点，配备相应的垃圾分类容器。2.引导业主正确分类投放垃圾，并及时清理垃圾，保持垃圾投放点周围环境整洁。3.按照当地垃圾分类管理规定，定期将分类后的垃圾交由专业的垃圾处理单位进行处理。（三）特殊区域保洁1.商业区域保洁营业前对商业区域进行全面清洁，包括地面、柜台、展示架等，确保营业环境整洁。营业期间定时进行巡回保洁，及时清理垃圾和杂物，保持商业区域环境整洁。营业结束后，对商业区域进行彻底清洁，包括地面清洗、柜台擦拭、垃圾清运等。2.公共场馆保洁活动前对场馆进行全面清洁，包括座椅、地面、舞台、音响设备等，确保场馆环境整洁。活动期间安排专人负责保洁工作，及时清理垃圾和杂物，保持场馆环境整洁。活动结束后，对场馆进行彻底清洁，包括地面清洗座椅擦拭、设备检查等。四、清洁用品与设备管理（一）清洁用品采购1.根据保洁工作需求，制定清洁用品采购计划。采购的清洁用品应符合国家相关标准，质量可靠。2.选择具有良好信誉的供应商，签订采购合同，确保清洁用品的及时供应。（二）清洁用品储存1.设立专门的清洁用品仓库，保持仓库干燥、通风良好。2.清洁用品应分类存放，标识清晰，便于取用。3.定期盘点清洁用品库存，确保库存数量准确，避免浪费和积压。（三）清洁用品领用1.保洁人员领用清洁用品时，需填写领用申请表，经主管批准后到仓库领取。2.仓库管理人员应按照领用申请表发放清洁用品，并做好记录。3.严格控制清洁用品的领用数量，避免浪费。（四）清洁设备管理1.配备必要的清洁设备，如扫地机、洗地机、吸尘器、高压水枪等。2.清洁设备应定期进行维护保养，确保其正常运行。3.操作人员应经过专业培训，熟悉设备的操作方法和注意事项，严格按照操作规程使用设备。4.建立清洁设备档案，记录设备的型号、购买时间、维修保养情况等信息。五、安全与环保管理（一）安全管理1.加强保洁人员的安全意识教育，定期组织安全培训，提高保洁人员的安全防范能力。2.为保洁人员配备必要的安全防护用品，并监督其正确使用。3.在清洁工作中，注意安全操作，避免发生意外事故。如清洁电器设备时，应先切断电源；清洁高处区域时，应使用安全可靠的登高设备。4.定期检查工作区域的安全隐患，如地面湿滑、电器设备漏电等，及时采取措施进行整改，确保工作环境安全。（二）环保管理1.倡导环保理念，采用环保型清洁用品和设备，减少对环境的污染。2.合理使用清洁用水，避免浪费。如采用节水型清洁工具，对可回收利用的清洁用水进行二次利用。3.垃圾分类处理，减少垃圾对环境的污染。4.定期对保洁人员进行环保知识培训，提高其环保意识和环保技能。六、监督与检查（一）内部监督1.保洁主管应定期对保洁人员的工作进行检查，检查内容包括工作质量、工作进度、工作纪律等方面。2.建立保洁工作检查记录，对发现的问题及时记录并督促保洁人员整改。3.定期召开保洁工作会议，总结工作经验，分析存在的问题，提出改进措施。（二）业主监督1.设立业主意见箱，收集业主对保洁工作的意见和建议。2.定期走访业主，了解业主对保洁工作的满意度，及时处理业主投诉。3.根据业主的意见和建议，及时调整保洁