购物中心会员体系运营专员岗位招聘考试试卷及答案

购物中心会员体系运营专员岗位招聘考试试卷及答案试题部分一、填空题（共10题，每题1分）1.购物中心会员生命周期核心阶段：招募、激活、______、留存、流失挽回。2.行业常见积分规则：______元消费积1分。3.衡量会员活跃度的核心指标是______。4.会员等级通常按______划分门槛。5.线上招募会员的常用工具是______。6.会员复购率=______会员数/总会员数。7.CRM系统的核心功能是______。8.会员专属活动通常设置______门槛。9.会员流失预警的关键指标是______。10.会员运营最终目标是提升______。二、单项选择题（共10题，每题2分）1.不属于线下招募场景的是？A.入口扫码B.店铺收银台C.线上社群D.服务台2.银卡会员常见消费门槛是？A.0元B.1000-3000元C.5000元以上D.10000元以上3.积分有效期设计核心原则是？A.越长越好B.无固定期限C.刺激消费D.永久有效4.衡量会员价值的核心指标是？A.注册量B.活跃度C.LTVD.到店率5.属于会员激活手段的是？A.生日祝福B.新会员首单立减C.积分清零通知D.等级降级提醒6.会员投诉处理第一步是？A.记录信息B.立即道歉C.提出方案D.升级处理7.线上活动最常用传播渠道是？A.短信B.微信公众号C.线下海报D.电视广告8.提升复购率的关键是？A.增加会员数B.提升权益吸引力C.降价D.扩大宣传9.不属于会员专属权益的是？A.积分兑换B.停车优惠C.生日双倍积分D.通用商品折扣10.会员画像不包含的信息是？A.消费偏好B.联系方式C.会员等级D.员工编号三、多项选择题（共10题，每题2分）1.线上招募渠道包括？A.微信小程序B.抖音直播C.支付宝生活号D.线下海报2.会员等级设计考虑因素有？A.门槛梯度B.权益差异化C.升级规则D.有效期3.流失挽回手段有？A.专属优惠券B.个性化推荐C.等级保留D.积分赠送4.运营效果指标包括？A.注册转化率B.复购率C.LTVD.到店率5.会员专属活动类型有？A.积分兑换日B.会员日折扣C.亲子体验D.会员特卖会6.会员信息管理注意事项？A.隐私保护B.信息更新C.分类管理D.公开共享7.提升活跃度的方法有？A.个性化推送B.互动活动C.积分任务D.生日福利8.投诉处理原则是？A.快速响应B.公平公正C.客户至上D.拖延处理9.线上运营工具包括？A.微信公众号B.企业微信C.CRM系统D.线下POS机10.LTV影响因素有？A.复购频率B.客单价C.留存时长D.招募成本四、判断题（共10题，每题2分）1.会员注册量越高，运营效果越好。（）2.积分永久有效能提升粘性。（）3.等级体系需明确升级/降级规则。（）4.线上招募转化率低于线下。（）5.专属活动无需考虑会员偏好。（）6.CRM可实现会员信息自动化管理。（）7.流失预警只关注消费数据。（）8.生日福利能激活沉睡会员。（）9.复购率=重复消费会员数/总消费会员数。（）10.会员运营核心是提升单客价值。（）五、简答题（共4题，每题5分）1.简述购物中心会员招募的核心渠道及优势。2.如何设计有效的会员等级权益体系？3.说明会员流失预警的关键指标及挽回策略。4.如何通过数据运营提升会员复购率？六、讨论题（共2题，每题5分）1.如何平衡“会员权益成本”与“会员价值提升”？2.针对18-30岁年轻客群，会员运营应做哪些调整？答案部分一、填空题答案1.复购2.13.月活跃会员数4.消费金额（或积分）5.微信小程序6.重复消费7.会员信息管理8.等级（或积分）9.连续无消费时长10.会员生命周期价值（LTV）二、单项选择题答案1.C2.B3.C4.C5.B6.A7.B8.B9.D10.D三、多项选择题答案1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC四、判断题答案1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.√五、简答题答案1.核心渠道及优势：线下（入口扫码：场景触达强，转化率高；店铺收银台：消费关联精准；服务台：信任度高）；线上（微信小程序：便捷流量入口；抖音/小红书：年轻客群覆盖；支付宝生活号：支付场景链接）。线下侧重真实体验，线上侧重广覆盖低成本，互补提升招募效率。2.等级权益设计：①梯度门槛（银卡1000元、金卡5000元）；②差异化权益（银卡积分、金卡免费停车+优先购）；③明确规则（年度达标升级，6个月无消费降级）；④实用场景（结合购物、停车等刚需，避免虚设）；⑤定期迭代（匹配需求变化）。3.预警指标及挽回：指标（连续30天无消费、互动降50%、权益使用率<10%）；策略（专属券推送、个性化推荐、等级保留、互动唤醒）。4.数据提升复购：①采集消费/互动/偏好数据；②标签化（美妆高频客、周末到店族）；③个性化推送（标签匹配活动）；④复购激励（阶梯积分奖励）；⑤复盘优化（分析复购变化）。六、讨论题答案1.成本与价值平衡：①权益分层（基础覆盖大众，高端绑定高价值会员）；②数据驱动（精准投放高价值会员，减少无效成本）；③场景化权益（停车、餐饮刚需比虚设折扣性价比高）；④定期评估（核算单客成本与LTV，淘汰低效权益）。例：高端会员享免费停车+优先购，大众享积分兑换，控本提粘性。2.年轻客群调整：①渠道（