电商代运营合同（2025年全托管）

电商代运营合同（2025年全托管）电商代运营合同（2025年全托管）合同编号：OP2025-XXXX签订日期：2025年____月____日签订地点：____________________###一、合同主体####（一）委托方（甲方）名称：____________________统一社会信用代码：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________####（二）代运营方（乙方）名称：____________________统一社会信用代码：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________电商运营资质：具备合作平台认证服务商资质及相关行业资格证书###二、鉴于条款1.甲方是依法注册并有效存续的企业/个体工商户，拥有“__________”（品牌名称，以下简称“目标品牌”）的完整所有权、使用权及知识产权（包括但不限于商标权、专利权、著作权等），有权委托乙方开展电商代运营服务。2.乙方是依法注册并有效存续的企业，具备专业的电商运营团队、丰富的平台资源及成熟的运营管理体系，同意接受甲方委托，为目标品牌提供全托管式电商代运营服务。3.双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方“目标品牌”在电商平台的全托管运营事宜达成一致，特签订本合同。###三、服务内容与范围（全托管定义）全托管指甲方将目标品牌在电商平台（以下简称“合作平台”）的运营相关事宜全部委托乙方负责，包括但不限于以下内容：甲方仅负责提供产品、供应链支持及必要的品牌资料，乙方独立承担合作平台店铺的日常运营、营销推广、客户服务、物流售后等全部工作，并确保运营活动符合合作平台规则及法律法规要求。####（一）合作平台1.主运营平台：____________________（如：天猫、京东、抖音电商、拼多多等，可填写多个平台）。2.新增平台：合作期间，若甲方拟新增合作平台，应提前30日书面通知乙方，双方另行签订补充协议明确新增平台的服务内容及费用；乙方无正当理由不得拒绝。####（二）具体服务内容1.店铺基础搭建与优化（1）负责目标品牌在合作平台的店铺注册、资质提交、审核沟通等入驻全流程（若甲方已有店铺，负责店铺主体信息变更、资质更新等）。（2）根据甲方品牌定位及视觉规范，设计并实施店铺首页、详情页、活动专题页等视觉装修（包括布局设计、图片拍摄/制作、文案撰写、代码调试等）。（3）完成店铺分类、运费模板、支付方式、退换货政策、客服自动回复等基础功能配置，并定期优化。2.产品管理（1）根据甲方提供的产品资料（产品名称、规格、参数、卖点、价格、库存数量等），完成产品标题、详情页、SKU设置等上架工作，确保信息准确、合规。（2）定期分析产品数据（点击率、转化率、加购率等），对产品标题、主图、详情页等进行迭代优化。（3）与甲方供应链系统对接（或由甲方每日提供库存数据），确保店铺库存数据与实际库存一致；若出现库存异常，乙方应在1小时内通知甲方。（4）对于滞销、临期、下架或甲方要求删除的产品，乙方应在收到甲方通知后24小时内完成操作。3.营销推广与流量运营（1）根据店铺发展阶段及目标（销售额、新客增长、品牌曝光等），制定月度/季度/年度营销推广方案，包括平台活动（618、双11等）、店铺日常活动（满减、折扣、秒杀、直播等）、站外推广（小红书、抖音、微信社群等）。（2）负责营销活动的全流程执行，包括活动报名、素材提报、规则解读、优惠设置、效果跟踪等。（3）通过自然优化（SEO/SEM）、付费推广（直通车、钻展、信息流广告等）、内容营销（短视频、直播、达人合作等）提升店铺流量及转化率。推广费用预算需经甲方书面确认。（4）每周/每月向甲方提交营销推广数据报告（流量来源、转化率、ROI、活动效果等），并根据数据调整推广策略。4.日常运营与客户服务（1）实时监控店铺订单，确保订单在用户下单后2小时内确认，24小时内完成发货（以物流系统显示为准）；若因甲方供应链原因延迟发货，乙方应及时与用户沟通并解释。（2）提供7×16小时（早9点至晚1点）在线客服服务，确保客服响应时间≤30秒，问题解决率≥95%；对于复杂售后问题，应提交甲方确认后再处理。（3）引导用户好评，及时处理中差评（24小时内响应，48小时内解决），维护店铺好评率（目标：≥98%）。5.物流与售后管理（1）选择与甲方认可的物流服务商合作（或由甲方指定物流服务商），确保物流时效及服务质量；定期监控物流数据，协助处理异常订单（延迟、丢失）。（2）按照甲方退换货政策及合作平台规则，处理用户退换货申请（审核、指导寄回、确认收货、退款/换货等）；退换货产生的运费承担方式按本合同约定执行。（3）独立处理店铺售后纠纷：因乙方运营原因（虚假宣传、发货延迟等）导致的纠纷，由乙方承担相应责任（赔偿用户损失、平台罚款等）；因甲方产品原因（质量问题、货不对板等）导致的纠纷，由甲方承担责任，乙方协助处理。6.品牌建设与用户运营（1）根据甲方品牌调性，制定店铺品牌定位策略，提升品牌在目标用户群体中的认知度及美誉度。（2）通过会员体系、社群运营、私域流量（用户微信群、会员积分制度等）提升用户复购率（目标：≥____%）；定期分析用户画像，为甲方提供产品优化及营销策略建议。（3）创作品牌相关内容（产品故事、使用教程、种草笔记等），通过合作平台及站外渠道发布，增强品牌影响力。###四、服务费用与支付方式####（一）服务模式及费用构成双方约定采用“基础服务费+销售提成”模式：1.基础服务费（1）金额：人民币____元/月（大写：____________________元整）。（2）用途：覆盖乙方人员成本、店铺基础运营成本（基础装修、日常客服、数据工具使用费等），不包含推广费用及特定活动费用。2.销售提成（1）计算基数：以合作平台店铺“实际成交金额”（用户最终支付金额，不含运费、平台优惠券抵扣金额）为准。（2）提成比例：-月实际成交金额≤____万元：提成比例为____%；-____万元＜月实际成交金额≤____万元：提成比例为____%；-月实际成交金额＞____万元：提成比例为____%。（3）阶梯计算：按月实际成交金额对应的比例分段计算（例如：月成交10万元，其中5万元按5%提成，剩余5万元按8%提成，总提成为5×5%+5×8%=65%）。####（二）推广费用承担1.推广费用包括但不限于合作平台的付费广告费（直通车、钻展等）、达人合作费、内容制作费等。2.推广费用预算由乙方每月25日前提交下月推广方案及预算明细，经甲方书面确认后执行；若实际推广费用超出预算10%以上，需提前向甲方申请并获得书面同意。3.推广费用由甲方承担。####（三）支付方式与周期1.基础服务费：按月支付，甲方应于每月____日前向乙方支付上月基础服务费。2.销售提成：按月支付，甲方应于每月____日前向乙方支付上月销售提成。3.推广费用：按月结算，乙方应在每月____日前向上月推广费用发票及使用明细，甲方核对无误后____个工作日内支付。####（四）支付账户-甲方账户：开户行：____________________账号：____________________户名：____________________-乙方账户：开户行：____________________账号：____________________户名：____________________####（五）发票乙方应在收到甲方款项后____个工作日内，向甲方开具等额合法的增值税专用发票（或普通发票），发票内容为“电商代运营服务费”或“推广服务费”。###五、双方权利与义务####（一）甲方权利与义务1.权利（1）监督乙方运营过程，查看店铺数据、营销方案、客服记录等，乙方应配合。（2）审核乙方提交的营销方案、店铺装修设计、活动素材等，审核期限不超过3个工作日；逾期未回复视为同意。（3）享有合作平台店铺的全部销售收益（扣除平台佣金、支付通道费、推广费用、乙方服务费用等后的净利润）。（4）若乙方严重违反本合同约定（连续3个月未完成最低销售额目标、泄露商业秘密等），有权单方解除合同。2.义务（1）合同签订后____个工作日内，向乙方提供以下资料：-目标品牌的营业执照、商标注册证、专利证书、质检报告等资质文件；-产品资料（产品名称、规格、参数、卖点、价格、库存数量、图片素材、宣传文案等）；-供应链信息（物流服务商联系方式、发货地址、退换货地址等）。（2）确保产品质量符合国家标准及合作平台要求，及时提供足量库存；因产品缺货导致店铺损失的，承担相应责任。（3）按时支付基础服务费、销售提成及推广费用；逾期支付，每逾期一日按应付金额的____‰支付违约金。（4）配合乙方完成店铺入驻、活动报名等事宜，收到乙方通知后____个工作日内响应。####（二）乙方权利与义务1.权利（1）按约定收取基础服务费、销售提成及推广费用。（2）在甲方品牌定位及营销策略框架内，自主决定店铺日常运营细节（推广方式、活动形式、客服话术等）。（3）若甲方未按约定提供资料、支付费用或无故干涉运营，有权单方解除合同。2.义务（1）组建专业运营团队（运营、设计、客服、推广等），确保服务质量；未经甲方书面同意，不得擅自更换核心运营人员。（2）严格遵守合作平台规则、法律法规及本合同约定，不得从事虚假宣传、刷单炒信、售假等违规行为；因违规导致店铺被处罚的，承担全部责任。（3）对甲方商业秘密（产品信息、供应链数据、财务数据、运营策略等）保密，未经书面同意不得泄露；保密期限自合同签订之日起____年，合同终止后仍有效。（4）每周/每月提交运营数据报告（销售额、流量、转化率、推广效果、客服情况等），配合甲方数据审计。（5）合作期间制作的素材（图片、视频、文案、店铺装修代码等），知识产权归甲方所有；合同终止后，立即移交上述素材及店铺后台数据（订单、用户、库存数据等），配合完成账号交接。###六、合作期限1.本合同合作期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.续约：合作期限届满前30日，若双方均无书面异议，本合同自动续约____年，续约次数不限；若一方不同意续约，应提前30日书面通知对方。###七、销售目标（可选）1.双方约定，合作期间店铺月度最低销售额目标为：人民币____元（大写：____________________元整）（以下简称“最低目标”）。2.若乙方连续3个月未完成最低目标，甲方有权书面通知乙方整改，整改期限为30日；整改后仍未完成，甲方有权单方解除合同。3.若乙方超额完成最低目标，甲方给予额外奖励（超额部分的____%作为奖金，具体标准由双方协商确定）。###八、违约责任####（一）甲方违约责任1.未按约定提供资料或配合运营，导致乙方无法正常履行合同，每逾期一日按乙方当月可获得的收入的____‰支付违约金；逾期超过30日，乙方有权单方解除合同。2.未按时支付费用，每逾期一日按应付金额的____‰支付违约金；逾期超过60日，乙方有权暂停运营服务。3.提供的产品存在质量问题或侵犯第三方知识产权，导致乙方或用户遭受损失的，承担全部责任，赔偿乙方损失（包括律师费、诉讼费、保全费等）。####（二）乙方违约责任1.未按约定完成运营目标（若有），甲方按未完成目标部分的____%扣除乙方当月销售提成。2.泄露甲方商业秘密，甲方有权要求停止违约行为并赔偿损失（直接损失、间接损失及商誉损失）；情节严重，甲方有权单方解除合同。3.因违规操作导致店铺被平台处罚，承担全部责任（支付平台罚款、恢复店铺信誉、赔偿甲方损失）；导致甲方品牌形象受损，承担商誉赔偿责任。4.擅自停止运营服务，每逾期一日按甲方当月可获得的收入的____‰支付违约金；逾期超过30日，甲方有权单方解除合同。####（三）不可抗力1.因不可抗力（自然灾害、政府行为、社会异常事件等）导致无法履行合同的，根据影响部分或全部免除责任，但应在事件发生后____日内通知对方并提供证明。2.不可抗力事件持续超过30日，双方协商解除合同或延迟履行。###九、合同的变更、解除与终止####（一）合同变更本合同未尽事宜，双方可签订补充协议；补充协议与本合同具有同等法律效力。对本合同的任何变更，均需双方书面同意。####（二）合同解除1.协商解除：经双方协商一致，可以解除本合同。2.单方解除：符合以下情形的，一方有权单方解除合同：（1）甲方或乙方严重违反本合同约定，经对方书面催告后____日内仍未改正的；（2）甲方或乙方进入破产、清算程序或丧失履约能力的；（3）因不可抗力导致合同目的无法实现的。####（三）合同终止1.本合同期满自动终止；2.双方协商解除或单方解除合同后，合同终止；3.合同终止后，双方应在____日内完成