智能客服2026年服务外包合同

智能客服2026年服务外包合同甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（服务方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系电话：[乙方公司联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供智能客服外包服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方根据甲方需求，提供基于人工智能技术的智能客服系统，用于处理甲方客户服务中心的咨询、查询、投诉、建议等业务。1.2智能客服系统应支持[中文、英文等]语言，并能够接入甲方官方网站、移动应用程序（APP）、微信公众号、短信平台、电话系统等渠道。1.3服务范围包括但不限于：（1）售前咨询：提供产品或服务信息介绍、功能演示、价格咨询等服务；（2）售中支持：提供订单查询、进度跟踪、支付指导等服务；（3）售后服务：提供问题解答、故障排除、维修预约等服务；（4）信息查询：提供公司介绍、活动通知、政策解读等信息查询服务；（5）投诉处理：接收客户投诉，记录并转达给相关部门，跟踪处理进度并反馈给客户；（6）建议收集：收集客户对产品、服务或公司的意见和建议。1.4智能客服系统应具备7x24小时不间断服务能力，并能够根据客户需求进行定制化配置。第二条服务期限2.1本合同服务期限为自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[年/月]。2.2服务周期为[月/季度/年]，每个服务周期结束后[日数]日内，乙方应向甲方提交服务报告。2.3合同期满后，如甲方需要继续使用乙方提供的智能客服服务，双方应另行协商签订续约合同。在同等条件下，甲方享有优先续约权。第三条服务质量标准3.1响应时间：智能客服系统对用户咨询的首次响应时间不超过[秒数]秒。3.2问题解决率：智能客服系统处理的问题解决率达到[百分比]%以上。3.3客户满意度：通过定期客户满意度调查，客户对智能客服系统的满意度不低于[百分比]%。3.4系统可用性：智能客服系统月度可用性达到99.9%以上。3.5数据安全：乙方应严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，采取必要的技术和管理措施，确保甲方及客户数据的安全性和保密性，防止数据泄露、篡改或丢失。第四条服务费用4.1服务费用采用[固定费用/按使用量付费/混合模式]方式收取。4.2固定费用为人民币[金额]元/月（或[金额]元/年），支付方式为[银行转账/在线支付等]。4.3按使用量付费的具体标准和计算方式为：[详细说明]。4.4甲方应于每个服务周期结束后[日数]日内，向乙方支付该周期的服务费用。4.5如服务内容或范围发生变更，导致服务费用发生调整的，双方应另行协商确定新的服务费用。第五条双方权利义务5.1甲方的权利义务：（1）有权要求乙方按照合同约定提供服务，并对服务质量进行监督和评价；（2）有权要求乙方对智能客服系统进行必要的维护和升级，以保障系统的稳定运行和性能提升；（3）应向乙方提供必要的业务信息、知识库数据和技术支持，以帮助乙方更好地配置和优化智能客服系统；（4）应按照合同约定及时支付服务费用；（5）应配合乙方进行客户满意度调查等相关工作；（6）应妥善保管自身数据安全和隐私，并对因自身原因导致的数据泄露承担责任。5.2乙方的权利义务：（1）有权按照合同约定收取服务费用；（2）应按照合同约定提供服务，并确保服务质量达到标准；（3）应建立完善的服务监控体系，及时发现并解决系统故障或服务问题；（4）应定期向甲方汇报服务情况，包括系统运行状态、客户咨询量、问题解决率、客户满意度等；（5）应保障甲方及客户数据的安全和保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；（6）应配合甲方进行客户满意度调查等相关工作；（7）应将对甲方商业秘密的保密义务延伸至所有参与项目的人员。第六条知识产权6.1智能客服系统的软件著作权、专利权等知识产权归乙方所有。6.2甲方在合同有效期内，获得智能客服系统在甲方指定渠道上的使用权，不得超出授权范围使用。6.3甲方提供的数据和资料，其知识产权归甲方所有。乙方在提供服务过程中，对甲方数据进行的分析、处理和改进所形成的智力成果，其知识产权归属由双方另行协商确定。第七条违约责任7.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]%向乙方支付违约金。逾期超过[日数]日的，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付全部服务费用及违约金。7.2乙方未达到合同约定的服务质量标准的，每发生一次，应向甲方支付人民币[金额]元的违约金。连续[次数]次未达到服务质量标准的，甲方有权解除合同，并要求乙方退还部分或全部服务费用及赔偿损失。7.3乙方泄露甲方商业秘密或客户数据的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。7.4任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户数据等保密信息承担保密义务。8.2保密信息包括但不限于：财务数据、客户名单、营销策略、技术方案、系统架构、操作流程等。8.3未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。8.4本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[年数]年。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[仲裁委员会名称]申请仲裁，或向[法院名称]提起诉讼。第十条合同生效10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第十一条其他条款11.1本合同未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2本合同一式[份数]份，甲方执[份数]份，乙方执[份数]份，具有同等法律效力。11.3本合同解除或终止后，双方应按照约定处理善后事宜，包括数据交接、费用结算等。甲方（盖章）：