2026年调解员专业资格认证报名点试卷

2026年调解员专业资格认证报名点试卷考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：2026年调解员专业资格认证报名点试卷考核对象：调解员行业从业者及报考人员题型分值分布：-判断题（总共10题，每题2分）总分20分-单选题（总共10题，每题2分）总分20分-多选题（总共10题，每题2分）总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分-论述题（总共2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.调解协议的效力等同于法院判决书。2.调解员在调解过程中必须保持中立，不得发表带有倾向性的言论。3.调解程序必须严格遵循法律规定的步骤，否则调解结果无效。4.调解员可以主动提出解决方案，但需确保方案符合双方利益。5.调解过程中，若一方当事人拒绝继续调解，调解员必须终止调解。6.调解协议书一旦签署即具有法律效力，无需任何公证程序。7.调解员在调解前需对案件事实进行全面调查，确保调解依据充分。8.调解员可以接受一方当事人的经济利益，但需向另一方当事人披露。9.调解过程中，若出现争议升级，调解员应立即采取强制措施。10.调解协议的履行期限由双方当事人协商确定，法律无明确规定。二、单选题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于调解的基本原则？（）A.自愿原则B.公平原则C.强制原则D.中立原则2.调解协议书需要包含哪些内容？（）A.当事人基本信息B.争议事项及解决方案C.调解员签名D.以上都是3.调解员在调解过程中应如何处理当事人的情绪？（）A.忽视情绪，聚焦问题B.鼓励表达，但需控制时间C.直接批评，引导理性D.让当事人自行发泄4.调解协议书签署后，若一方反悔，应如何处理？（）A.调解员可强制执行协议B.需重新调解或通过诉讼解决C.协议自动失效D.由调解机构仲裁5.调解的适用范围包括哪些？（）A.民事纠纷B.刑事案件C.行政争议D.民事纠纷和行政争议6.调解员在调解前需进行哪些准备工作？（）A.了解案件背景B.确定调解方案C.通知当事人D.以上都是7.调解过程中，若一方当事人沉默不语，调解员应如何应对？（）A.忽视沉默，继续推进B.询问原因，鼓励表达C.直接替其发言D.终止调解8.调解协议书的法律效力等同于哪些文件？（）A.和解协议B.调解书C.法院判决书D.和解协议和调解书9.调解员在调解过程中应如何平衡双方利益？（）A.优先满足强势方需求B.确保双方利益均等C.寻求最大公约数D.忽视利益平衡10.调解的最终目的是什么？（）A.解决纠纷B.维护法律C.体现公平D.以上都是三、多选题（每题2分，共20分）1.调解员应具备哪些素质？（）A.善于沟通B.法律知识丰富C.心理素质强D.经济背景优越2.调解协议书签署前，需进行哪些程序？（）A.当事人确认协议内容B.调解员审核协议C.公证（如需）D.当事人签名3.调解过程中，若出现争议升级，调解员应如何应对？（）A.冷静处理，避免激化B.中断调解，重新沟通C.采取强制措施D.忽视争议4.调解的适用范围包括哪些？（）A.合同纠纷B.家庭纠纷C.劳动争议D.环境污染纠纷5.调解员在调解前需进行哪些准备工作？（）A.了解案件背景B.确定调解方案C.通知当事人D.准备相关法律文书6.调解过程中，若一方当事人沉默不语，调解员应如何应对？（）A.询问原因，鼓励表达B.忽视沉默，继续推进C.直接替其发言D.终止调解7.调解协议书的法律效力等同于哪些文件？（）A.和解协议B.调解书C.法院判决书D.和解协议和调解书8.调解员在调解过程中应如何平衡双方利益？（）A.优先满足强势方需求B.确保双方利益均等C.寻求最大公约数D.忽视利益平衡9.调解的最终目的是什么？（）A.解决纠纷B.维护法律C.体现公平D.以上都是10.调解员在调解过程中应如何处理当事人的情绪？（）A.忽视情绪，聚焦问题B.鼓励表达，但需控制时间C.直接批评，引导理性D.让当事人自行发泄四、案例分析（每题6分，共18分）案例一：某小区业主张某与邻居李某因停车位发生纠纷。张某认为李某长期占用其停车位，要求李某停止侵权；李某则表示自己因临时访客需使用该车位，且已与张某口头约定。调解员在调解过程中发现，双方均对事实有争议，且情绪较为激动。问题：1.调解员应如何处理双方的矛盾情绪？2.调解员应如何核实案件事实？3.调解协议书应包含哪些内容？案例二：某公司员工王某与公司因劳动合同解除发生纠纷。王某认为公司未提前通知其解除合同，违反劳动合同法；公司则表示已提前30天通知王某，且王某存在严重违纪行为。调解员在调解过程中发现，双方对法律条款的理解存在差异。问题：1.调解员应如何解释劳动合同法的相关规定？2.调解员应如何平衡双方利益？3.若双方无法达成一致，调解员应如何处理？案例三：某农户赵某与某企业因土地租赁发生纠纷。赵某认为企业未按时支付土地租金，要求企业支付拖欠的租金；企业则表示因资金周转问题暂时无法支付，且已与赵某达成口头协议。调解员在调解过程中发现，双方对合同条款的理解存在差异。问题：1.调解员应如何核实合同条款？2.调解员应如何促成双方达成一致？3.调解协议书应包含哪些内容？五、论述题（每题11分，共22分）1.论述调解员在调解过程中的中立性如何体现？并分析中立性对调解效果的影响。2.论述调解协议书的法律效力及其与法院判决书、和解协议的区别。---标准答案及解析一、判断题1.×调解协议的效力等同于法院判决书需经过司法确认。2.√调解员必须保持中立，不得发表带有倾向性的言论。3.×调解程序可灵活调整，关键在于自愿和公平。4.√调解员可主动提出解决方案，但需确保方案符合双方利益。5.×调解员可尝试协调，但若一方坚决不调解，应尊重其决定。6.×调解协议书需经司法确认或双方签字盖章才具有法律效力。7.√调解员需对案件事实进行全面调查，确保调解依据充分。8.×调解员不得接受任何一方当事人的经济利益。9.×调解员应冷静处理，避免激化矛盾，而非采取强制措施。10.√调解协议的履行期限由双方当事人协商确定，法律无明确规定。二、单选题1.C强制原则不属于调解的基本原则。2.D以上都是。3.B鼓励表达，但需控制时间。4.B需重新调解或通过诉讼解决。5.D民事纠纷和行政争议。6.D以上都是。7.B询问原因，鼓励表达。8.D和解协议和调解书。9.C寻求最大公约数。10.D以上都是。三、多选题1.A、B、C调解员需具备善于沟通、法律知识丰富、心理素质强等素质。2.A、B、D当事人确认协议内容、调解员审核协议、当事人签名。3.A、B冷静处理，避免激化；中断调解，重新沟通。4.A、B、C、D合同纠纷、家庭纠纷、劳动争议、环境污染纠纷。5.A、B、C、D了解案件背景、确定调解方案、通知当事人、准备相关法律文书。6.A、B询问原因，鼓励表达；忽视沉默，继续推进。7.A、B、D和解协议、调解书、和解协议和调解书。8.B、C确保双方利益均等；寻求最大公约数。9.A、B、C、D解决纠纷、维护法律、体现公平。10.A、B忽视情绪，聚焦问题；鼓励表达，但需控制时间。四、案例分析案例一：1.调解员应保持中立，通过倾听和引导，帮助双方理性表达诉求，避免情绪激化。2.调解员可通过询问双方、查看监控录像、调取停车记录等方式核实案件事实。3.调解协议书应包含当事人基本信息、争议事项、解决方案、履行期限、违约责任等。案例二：1.调解员应详细解释劳动合同法的相关规定，如提前通知义务、解除条件等，确保双方理解一致。2.调解员应平衡双方利益，如要求公司支付经济补偿金，同时考虑王某的违纪行为。3.若双方无法达成一致，调解员应建议其通过诉讼解决。案例三：1.调解员应核对合同条款，如租金支付时间、违约责任等，确保双方理解一致。2.调解员可通过分期支付、减免部分租金等方式促成双方达成一致。3.调解协议书应包含当事人基本信息、争议事项、解决方案、履行期限、违约责任等。五、论述题1.论述调解员在调解过程中的中立性如何体现？并分析中立性对调解效果的影响。调解员的中立性主要体现在以下方面：-不偏袒任何一方当事人，平等对待双方诉求；-不发表带有倾向性的言论，保持客观公正；-不主动提出解决方案，而是引导双方自行协商；-不泄露当事人隐私，保护双方权益。中立性对调解效果的影响：-中立性有助于建立信任，使双方更愿意表达真实诉求；-中立性可避免矛盾激化，提高调解成功率；-中立性可确保调解结果的公平性，增强双方履行意愿。2.论述调解协议书的法律效力及其与