科室管理规章制度

科室管理规章制度说明：为规范科室日常运营管理，明确科室人员岗位职责、行为准则、工作流程及奖惩标准，强化科室团队建设，提升工作效率、服务质量和专业水平，保障科室各项工作有序、高效、合规开展，维护科室正常工作秩序，保护科室资产安全，结合科室工作实际（含日常办公、业务开展、人员考勤、安全管理等），制定本规章制度。本制度适用于科室全体工作人员（含科室负责人、在岗职工、实习人员、临时工作人员等），涵盖科室工作全环节、各岗位，全体人员需自觉学习、严格遵守，科室负责人负责监督执行，确保制度落地见效。第一章总则一、制定目的1.规范科室管理秩序，明确全体工作人员的岗位职责、工作标准及行为规范，厘清工作权责，避免推诿扯皮，确保各项工作有章可循、有据可依。2.强化科室团队建设，提升工作人员的职业素养、业务能力和协作意识，打造一支纪律严明、作风严谨、业务精湛、服务优质的工作队伍。3.优化工作流程，规范办公行为和业务操作，提升工作效率和服务质量，确保科室各项业务工作高效推进、合规完成，满足工作开展及服务对象需求。4.明确科室人员考勤、培训、奖惩、离职等相关规定，保障工作人员合法权益，构建公平、公正、有序、和谐的工作环境，提升工作人员归属感和工作积极性。5.强化科室安全管理（含办公安全、资产安全、信息安全等），防范各类安全隐患和工作失误，保护科室资产、工作人员人身安全及相关信息安全。二、核心原则1.合规高效：严格遵守国家相关法律法规、行业规范及单位各项规章制度，规范工作行为，优化工作流程，提升工作效率，确保各项工作合规有序开展。2.权责明确：明确各岗位工作人员的工作职责、工作权限和工作标准，做到事事有人管、人人有责任、件件有落实，对工作失误、失职渎职行为严肃追责。3.团结协作：全体工作人员需团结互助、密切配合，分工不分家，形成工作合力，主动协同完成科室各项工作任务，杜绝各自为政、推诿扯皮。4.服务优先：秉持服务理念，立足科室职能，主动为服务对象、其他科室及工作人员提供高效、便捷、贴心的服务，展现科室良好形象。5.从严管理、持续提升：严格规范工作人员行为，加强日常监督检查；结合工作实际和行业发展，定期开展培训、考核，不断提升工作人员业务能力和科室管理水平。三、适用范围本制度适用于科室全体工作人员，包括科室负责人、在岗正式职工、合同制职工、实习人员、临时工作人员等所有在科室工作的人员；涵盖科室日常办公、业务开展、人员管理、考勤休假、安全管理、资产设备管理、文档资料管理等各项工作环节。四、制度实施与监督1.本制度自发布之日起生效，由科室负责人牵头组织全体工作人员学习、宣传解读，确保每位工作人员知晓、熟练掌握相关条款，严格遵照执行。2.科室负责人负责对本制度的执行情况进行日常监督、现场检查，及时发现、制止违规行为，督促整改工作不足，做好监督记录；定期向单位相关部门汇报制度执行情况。3.全体工作人员可对制度执行过程中的不合理之处，向科室负责人提出合理化建议，科室负责人结合工作实际，适时修订完善本制度，修订后及时告知全体工作人员。4.新入职、新调入及实习人员，需在科室负责人或指定专人指导下全面学习本制度，熟悉工作流程、岗位职责和行为规范，经考核合格后，方可独立开展工作；未培训、未考核或考核不合格的，严禁独立上岗。第二章人员管理为规范科室人员全流程管理，保障工作人员合法权益，提升团队稳定性和专业性，打造高效协作的工作团队，制定本章节规定。一、入职与调入管理1.新入职、新调入工作人员需符合单位及科室岗位任职要求，具备相应的专业知识、业务能力和职业素养，无违法违纪记录、无不良从业记录。2.新入职、新调入工作人员需提供真实、有效、完整的个人资料（身份证、学历证书、专业资格证书、体检报告等），严禁提供虚假信息，一经发现，立即按单位相关规定处理，若造成科室或单位损失，承担相应赔偿责任。3.新入职、新调入工作人员需签订劳动合同（正式职工）、聘用协议（临时人员）或实习协议（实习人员），明确岗位职责、薪酬待遇、工作期限、双方权利义务等相关内容，协议签订后，科室与工作人员各留存一份。4.科室负责人负责为新入职、新调入工作人员办理入职相关手续，安排岗前培训（科室概况、制度流程、岗位职责、业务操作规范等），指定专人进行指导，协助熟悉工作环境、工作流程及同事，快速融入工作团队。5.新入职工作人员试用期按单位相关规定执行，试用期内，由科室负责人及指导老师进行指导、考核，试用期考核合格后，正式定岗；考核不合格的，按单位相关规定延长试用期或解除聘用关系。二、在职管理1.全体工作人员需严格遵守科室及单位各项规章制度，坚守工作岗位，履行岗位职责，按时、保质、保量完成各项工作任务，杜绝迟到、早退、旷工、擅自离岗、串岗等行为。2.工作期间，工作人员需按规定着装（统一工装或符合职业规范的着装），着装整洁、得体、庄重，佩戴工牌（如有），工牌需佩戴在明显位置，清晰可见；严禁转借、涂改、损坏工牌，离职时需按规定归还，损坏、丢失的，按规定赔偿。3.工作期间，工作人员需保持良好的精神状态，坚守工作岗位，专注工作任务，严禁做与工作无关的事情，包括但不限于闲聊、玩手机、看视频、浏览无关网页、吸烟、进食、饮酒等，不得从事任何影响工作秩序、工作效率的活动。4.全体工作人员需团结互助、互相尊重、互相配合，主动沟通工作情况，协调解决工作中遇到的问题，严禁争执、吵架、辱骂、推诿扯皮，严禁拉帮结派、搞小团体，共同维护和谐、高效的工作氛围。5.工作人员需严格遵守信息保密制度，保守科室及单位核心机密、工作秘密、服务对象信息、内部文件资料等相关机密，严禁泄露、传播相关机密，严禁私自复制、留存、外传科室及单位核心资料，若违反，按相关规定严肃处理。6.工作人员开展工作需严格按照工作流程和操作规范执行，规范填写各类工作记录、报表、台账等，确保信息真实、准确、完整、规范，严禁虚假记录、漏填、错填、涂改记录。7.工作人员需积极参加科室及单位组织的培训、考核、业务学习、应急演练等活动，按时到场，认真参与，不断提升自身专业能力、业务水平和职业素养，不得无故缺席、迟到、早退，确需请假的，需提前向科室负责人申请，获批后方可离岗。8.工作人员需文明办公、礼貌待人，使用文明用语，耐心解答服务对象及其他相关人员的咨询，主动提供帮助，严禁与服务对象、同事争执、吵架、辱骂，严禁粗暴对待他人，展现科室良好形象。9.工作人员需自觉维护科室公共秩序和环境卫生，保持个人办公区域整洁有序，及时整理办公物品、文件资料，严禁乱堆乱放；共同维护科室公共区域整洁，严禁乱扔垃圾、杂物。三、离职与调出管理1.工作人员因个人原因离职、调出科室的，需按单位相关规定提前提交书面申请（正式职工提前30日，临时人员、实习人员提前按协议约定时间），说明离职、调出原因、离职/调出日期，经科室负责人审核、单位相关部门批准后，方可办理离职、调出手续。2.离职、调出工作人员需在离职、调出前做好工作交接，将未完成的工作、工作记录、报表、台账、科室资产设备、文件资料、工牌、工装等交接给指定人员，确保工作衔接顺畅，无遗漏、无遗留问题，交接完毕后，双方签字确认，科室负责人审核把关。3.离职、调出工作人员需配合科室及单位办理相关离职、调出手续，结清相关费用，注销相关权限，交回所有属于科室及单位的物品、资料，严禁私自留存、带走科室及单位核心资料、资产设备。4.离职工作人员离职后，仍需遵守科室及单位保密制度，不得泄露科室及单位核心机密，不得从事损害科室及单位利益、形象的行为，若违反，科室及单位将追究其相关责任，造成损失的，承担相应赔偿责任。第三章岗位职责为明确科室各岗位工作职责，厘清工作权责，确保各项工作有序、高效开展，提升工作质量和效率，结合科室工作实际，明确各核心岗位岗位职责如下：一、科室负责人岗位职责1.全面负责科室各项工作的统筹管理、规划部署，制定科室年度、月度工作计划，明确工作重点、工作标准及工作要求，组织落实各项工作任务，确保按时、保质完成。2.负责科室人员队伍管理，包括人员调配、岗位分工、培训考核、奖惩推荐等，组织开展工作人员岗前培训、在岗培训、业务学习等，提升工作人员职业素养和业务能力；定期对工作人员进行考核，做好考核记录，作为薪酬调整、晋升、续聘、辞退的重要依据。3.负责科室工作流程优化、制度建设，结合工作实际，修订完善科室各项规章制度和工作流程，规范工作行为，提升工作效率和服务质量。4.负责科室各项业务工作的监督、指导，及时发现工作中存在的问题，督促工作人员整改，协调解决工作中遇到的困难和矛盾，确保业务工作合规、高效开展。5.负责科室安全管理、资产设备管理、文档资料管理的统筹协调，组织开展安全隐患排查、资产设备检查，确保科室资产安全、工作安全。6.负责与单位其他科室、相关部门及外部合作单位的沟通、协调，配合开展各项工作，及时上报科室工作情况、工作成果及存在的问题，争取支持与配合。7.负责处理服务对象及相关人员关于科室工作的投诉、建议，及时响应诉求，妥善处理问题，提升服务对象满意度。8.负责科室工作总结、报表上报等工作，定期汇总科室工作情况，撰写工作总结，按时上报单位相关部门；完成单位交办的其他各项工作任务。二、业务岗位工作人员岗位职责1.严格遵守科室及单位各项规章制度，履行本岗位工作职责，熟练掌握本岗位业务知识、操作规范和工作流程，按时、保质、保量完成各项业务工作任务。2.认真开展业务工作，严格按照操作规范执行，做好工作记录、报表、台账等的填写、整理、归档工作，确保信息真实、准确、完整、规范。3.主动学习业务知识、行业规范和相关法律法规，积极参加科室及单位组织的培训、业务学习等活动，不断提升自身业务能力和专业水平。4.主动配合科室负责人及其他同事开展工作，及时沟通工作情况，协调解决工作中遇到的问题，形成工作合力，协同完成科室各项工作任务。5.秉持服务理念，文明办公、礼貌待人，主动为服务对象提供高效、便捷、贴心的服务，耐心解答咨询，及时响应诉求，展现科室良好形象。6.负责本岗位相关资产设备、文件资料的保管、维护工作，发现设备损坏、异常，及时上报科室负责人，做好记录，协助做好维修、更换工作；规范整理文件资料，及时归档，严禁丢失、损坏、泄露。7.严格遵守保密制度，保守科室及单位核心机密、工作秘密、服务对象信息等，严禁泄露、传播相关机密。8.完成科室负责人交办的其他各项工作任务。三、行政辅助岗位工作人员岗位职责1.负责科室日常行政事务处理，包括文件收发、登记、传阅、归档，会议通知、会议记录，办公用品采购、发放、管理等工作，确保行政工作有序开展。2.负责科室考勤统计、休假登记等工作，严格按照考勤制度执行，做好考勤记录，定期上报科室负责人，确保考勤信息真实、准确。3.负责科室公共区域环境卫生、办公秩序维护工作，督促工作人员保持个人办公区域整洁，定期清理公共区域垃圾、杂物，营造整洁、有序的工作环境。4.负责科室资产设备、办公用品的日常管理、维护工作，定期检查资产设备运行情况，做好登记记录，发现损坏、异常，及时上报科室负责人，协助做好维修、更换工作；规范管理办公用品，合理采购、发放，杜绝浪费。5.协助科室负责人开展培训、会议、活动等的组织、筹备工作，做好前期准备、现场协调、后期整理等工作，确保活动顺利开展。6.负责科室对外沟通、联络工作，配合其他科室及相关部门开展工作，及时传达相关通知、信息，反馈工作情况。7.严格遵守保密制度，保守科室及单位核心机密、工作秘密、文件资料等，严禁泄露、传播相关机密。8.配合其他岗位工作人员开展工作，及时提供行政辅助支持，协同完成科室各项工作任务；完成科室负责人交办的其他各项工作任务。第四章日常办公管理为规范科室日常办公行为，维护正常工作秩序，优化办公环境，提升工作效率，制定本章节规定，涵盖办公秩序、办公用品、会议、文件资料等核心办公管理内容。一、办公秩序管理1.全体工作人员需严格遵守工作时间，按时上下班，杜绝迟到、早退、旷工、擅自离岗、串岗等行为，工作期间坚守岗位，专注工作任务。2.工作期间，保持办公环境安静，严禁大声喧哗、追逐打闹、闲聊扯皮，严禁做与工作无关的事情，不得影响他人工作。3.工作人员需自觉维护办公区域整洁有序，个人办公桌面物品摆放整齐，文件资料分类整理、及时归档，严禁乱堆乱放；公共区域严禁乱扔垃圾、杂物，严禁堆放个人物品。4.办公期间，严禁使用办公设备、网络浏览无关网页、观看视频、玩游戏等，严禁利用办公资源从事与工作无关的活动，严禁私自占用科室办公资源。5.严禁在科室办公区域内吸烟、酗酒、赌博，严禁从事任何违法违纪、违反公序良俗的活动，维护科室良好办公形象。二、办公用品管理1.科室办公用品实行统一采购、统一管理、按需发放制度，由行政辅助岗位工作人员负责统筹管理，严禁个人私自采购办公用品。2.办公用品采购需结合科室工作实际需求，合理规划、按需采购，杜绝浪费；采购的办公用品需做好登记记录，明确采购数量、规格、单价、金额等信息，妥善保管。3.工作人员领取办公用品需按需领取，登记备案，严禁浪费、私拿私用办公用品；领取的办公用品需妥善保管、合理使用，杜绝损坏、丢失。4.办公设备（电脑、打印机、复印机、扫描仪等）实行专人负责、统一管理，工作人员需规范操作办公设备，做好日常维护、保养工作，发现设备损坏、异常，及时上报科室负责人，协助做好维修、更换工作；严禁违规操作设备，严禁私自拆卸、改装办公设备，若因违规操作造成设备损坏，承担相应赔偿责任。5.离职、调出工作人员需将个人领用的办公用品、办公设备交回科室，由行政辅助岗位工作人员登记核实，确保无丢失、无损坏。三、会议管理1.科室会议分为定期会议（月度会议、季度会议、年度会议）和临时会议，由科室负责人统筹安排，行政辅助岗位工作人员负责组织、筹备。2.会议通知需提前告知参会人员，明确会议时间、地点、会议内容、参会要求等信息，确保参会人员按时参会；参会人员需按时到场，不得无故缺席、迟到、早退，确需请假的，需提前向科室负责人申请，获批后方可离岗。3.会议期间，参会人员需保持良好的会议秩序，将手机调至静音或关机状态，严禁大声喧哗、闲聊、玩手机、看视频等与会议无关的行为，认真听取会议内容，做好会议记录。4.会议结束后，参会人员需按照会议要求，及时落实会议部署的各项工作任务，科室负责人负责监督检查工作落实情况；行政辅助岗位工作人员负责整理会议记录、会议资料，及时归档，妥善保管。四、文件资料管理1.科室文件资料（含内部文件、外部文件、工作记录、报表、台账、合同协议等）实行统一管理、分类归档制度，由行政辅助岗位工作人员或指定专人负责管理。2.文件资料的收发需做好登记记录，明确收发日期、文件名称、份数、收发人等信息，及时传阅、交办，确保文件资料传递及时、无遗漏。3.工作人员开展工作形成的文件资料、工作记录、报表、台账等，需及时整理、分类归档，做到规范有序、便于查阅；归档的文件资料需确保真实、准确、完整，严禁虚假、缺失、损坏。4.核心文件资料、机密文件资料需单独保管、重点防护，严禁随意摆放、转借、泄露；查阅、借阅文件资料需履行登记手续，经科室负责人批准后，方可查阅、借阅，借阅完毕后，及时归还，严禁私自复制、留存、外传。5.过期、作废的文件资料，需按规定妥善处置（销毁、封存等），严禁随意丢弃，防止信息泄露；处置过期、作废文件资料，需做好登记记录，经科室负责人批准后，方可执行。第五章考勤休假管理制度为规范科室人员考勤休假管理，明确考勤要求，保障工作人员合法休息权益，确保科室各项工作24小时（如需）有序开展，结合科室工作实际，制定本制度。一、考勤管理1.科室实行固定工作时间制度（示例：上午8:30-12:00，下午14:30-18:00），具体工作时间按单位相关规定执行；如需实行轮班、值班制度，由科室负责人合理安排，明确值班时间、值班岗位，提前告知每位工作人员。2.考勤方式：实行签到、打卡相结合的考勤方式，工作人员上下班、值班交接时，需按时签到、打卡，严禁代签、漏签、补签，严禁伪造考勤记录；代签、漏签、补签者，双方各警告1次，多次违规，严肃处理。3.迟到、早退处罚：（1）迟到、早退15分钟以内，每次警告1次，月度累计3次警告，扣罚相应绩效工资；（2）迟到、早退15-30分钟，每次扣罚相应绩效工资；（3）迟到、早退超过30分钟，按旷工半天处理，扣罚半天工资及相应绩效工资；（4）月度累计迟到、早退超过5次，加倍扣罚绩效工资，予以警告，情节严重的，按单位相关规定处理。4.旷工处罚：（1）旷工1天，扣罚1天工资及相应绩效工资，予以警告；（2）月度累计旷工2天，扣罚3天工资及相应绩效工资，予以严重警告；（3）月度累计旷工3天及以上，按单位相关规定解除聘用关系（正式职工）或终止协议（临时人员、实习人员），不予任何补偿；因旷工造成科室或单位工作失误、财产损失的，承担相应赔偿责任。5.离岗管理：工作期间，工作人员严禁擅自离岗、串岗，确需离岗（如喝水、上卫生间），需告知相邻同事或科室负责人，说明事由，限时返回（单次离岗不超过10分钟），严禁长时间离岗；擅自离岗、串岗者，每次警告1次，多次违规，扣罚相应绩效工资，情节严重的，按单位相关规定处理。二、休假管理1.带薪休假：工作人员入职满1年，可享受带薪年休假5天；入职满3年，可享受带薪年休假10天；入职满10年，可享受带薪年休假15天；带薪年休假需提前15日向科室负责人提交书面申请，经科室负责人审核、单位相关部门批准后，方可休假，科室负责人合理安排人员顶替岗位，确保工作正常开展，严禁擅自休假。2.法定节假日休假：法定节假日（春节、元旦、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节），工作人员享受国家规定的法定节假日休假，法定节假日期间值班的，按单位相关规定支付加班工资或安排调休；科室负责人合理安排值班人员，确保节假日工作有序开展。3.其他休假：（1）病假：工作人员生病需请假的，需提前向科室负责人提交书面请假申请，提供相关医院证明（病历、诊断证明等），经审核批准后，方可请假；病假期间，按单位相关规定支付病假工资，请假超过3天，需做好工作交接，科室负责人安排人员顶替岗位。（2）事假：工作人员因个人事务需请假的，需提前1天向科室负责人提交书面请假申请，说明请假事由、请假时间，经审核批准后，方可请假；事假期间，无工资及绩效工资，月度累计事假不超过3天，超过3天，加倍扣罚绩效工资，情节严重的，予以警告；科室负责人合理安排人员顶替岗位，确保工作正常开展。（3）婚假、产假、丧假等法定假期：按国家相关法律法规及单位规定执行，工作人员需提前提交书面申请，提供相关证明，经审核批准后，方可休假，科室负责人安排人员顶替岗位。4.休假交接：工作人员休假前，需做好工作交接，将未完成的工作、工作记录、文件资料、资产设备等交接给指定人员，确保休假期间工作衔接顺畅，无遗漏、无遗留问题；未做好工作交接，导致工作失误、损失的，承担相应责任，扣罚相应绩效工资。第六章安全管理制度为强化科室安全管理，防范各类安全隐患（办公安全、资产安全、信息安全、消防安全等），保护科室资产、工作人员人身安全及相关信息安全，维护科室正常工作秩序，制定本章节规定。一、办公安全管理1.全体工作人员需强化安全防范意识，严格遵守办公安全规定，自觉维护办公区域安全，防范各类安全事故发生。2.工作期间，工作人员离开办公岗位（尤其是下班离开），需关闭个人办公电脑、打印机、复印机等办公设备电源，关闭个人办公桌抽屉、柜子，锁好贵重物品，做好安全防范措施。3.严禁在办公区域内存放易燃易爆、有毒有害、管制刀具等危险物品，严禁违规使用大功率电器（如电炉、电暖器等），严禁私拉乱接电线，防范火灾、触电等安全事故。4.工作人员需妥善保管个人贵重物品，严禁将大量现金、贵重物品随意放置在办公桌面，若发生物品丢失，自行承担相应责任；发现可疑人员、可疑行为，及时上报科室负责人，必要时拨打110报警电话。二、资产安全管理1.科室资产设备（办公设备、家具、办公用品、仪器仪表等）实行统一登记、专人管理制度，建立资产台账，明确资产名称、规格、数量、购置时间、保管人等信息，定期进行盘点，确保账实相符。2.工作人员需妥善保管个人使用的资产设备，规范操作、做好日常维护保养，发现设备损坏、异常，及时上报科室负责人，做好记录，协助做好维修、更换工作；严禁违规操作、故意损坏资产设备，若造成损坏，承担相应赔偿责任。3.资产设备的借用、领用需履行登记手续，经科室负责人批准后，方可借用、领用，借用、领用完毕后，及时归还，做好登记核实；严禁私自借用、领用、转借科室资产设备，严禁私拿私用科室资产。4.科室资产设备的处置（报废、变卖等），需经科室负责人审核、单位相关部门批准后，方可执行，做好登记记录，严禁私自处置科室资产设备，若违反，追究相关人员责任。三、信息安全管理1.全体工作人员需严格遵守信息保密制度，坚守保密底线，保守科室及单位核心机密、工作秘密、服务对象信息、内部文件资料等相关机密，严禁泄露、传播、倒卖相关信息。2.办公电脑、服务器等设备需设置密码保护，密码需定期更换，严禁泄露密码，严禁转借他人使用；严禁私自接入外部网络，严禁使用未经安全检测的U盘、移动硬盘等存储设备，防范信息泄露、网络攻击。3.核心文件资料、机密文件资料需单独保管，严禁随意摆放、转借、复制、留存，查阅、借阅需履行严格的审批手续；严禁私自将科室及单位核心资料、信息外传，若违反，按相关规定严肃处理，造成损失的，承担相应赔偿责任。4.工作人员离职、调出前，需删除个人办公设备中存储的科室及单位核心资料、信息，交回所有存储设备、文件资料，严禁私自留存，若违反，追究相关责任。四、消防安全管理1.全体工作人员需严格遵守国家《消防安全法》及单位、科室消防安全管理制度，熟练掌握消防设施（灭火器、消防栓、应急照明、疏散指示标志等）的摆放位置、使用方法，掌握基本的火灾报警、初期火灾扑救、人员疏散逃生技能。2.科室负责人组织工作人员每日对办公区域消防设施、疏散通道、安全出口等进行全面排查，发现消防设施损坏、过期、缺失，疏散通道堵塞、占用，安全出口锁闭等问题，及时上报单位相关部门，跟踪整改进度，确保隐患及时消除，做好排查、整改记录。3.严禁在办公区域内吸烟、违规动火、违规使用大功率电器，严禁存放易燃易爆物品，严禁堵塞、占用疏散通道、安全出口，严禁遮挡、挪用消防设施。4.发现火情，立即启动火灾应急处置预案，第一时间拨打119报警电话，同时上报科室负责人及单位相关部门，说明火情位置、火势大小等信息；现场工作人员在确保自身安全的前提下，使用就近消防设施开展初期火灾扑救，引导人员有序疏散。5.科室负责人定期组织工作人员开展消防安全培训、火灾应急演练，提升工作人员消防安全意识和应急处置能力，确保每位工作人员都能熟练掌握火灾扑救、人员疏散技能。第七章奖惩管理制度为规范科室工作人员行为，提升工作人员工作积极性、责任心和专业水平，做到奖惩分明、公平公正，结合科室工作实际，制定本制度，奖惩标准结合单位相关规定执行。一、奖励情形及标准1.工作业绩方面：（1）工作人员严格履行岗位职责，工作认真负责，按时、保质、保量完成各项工作任务，月度、季度、年度考核优秀的，奖励相应绩效工资（或实物奖励）；（2）主动承担额外工作任务，表现突出，为科室工作推进作出重要贡献的，根据贡献大小，奖励相应绩效工资（或实物奖励）；（3）在业务工作中勇于创新，提出合理化建议（如优化工作流程、提升工作效率等），被采纳并取得良好效果的，奖励相应绩效工资；（4）圆满完成科室及单位交办的重大工作任务，表现突出，获得单位表彰的，额外奖励相应绩效工资（或荣誉证书）。2.服务质量方面：（1）工作人员文明办公、礼貌待人，主动为服务对象提供优质服务，多次获得服务对象书面或口头表扬的，奖励相应绩效工资；（2）妥善处理服务对象投诉、诉求，及时化解矛盾，提升服务对象满意度，表现突出的，奖励相应绩效工资。3.安全防范方面：（1）及时发现、制止安全隐患、违规行为，避免科室资产损失、工作人员人身安全受到威胁或工作失误的，根据贡献大小，奖励相应绩效工资；（2）严格遵守保密制度，坚守保密底线，未发生任何信息泄露行为，表现优秀的，月度、年度给予相应奖励；（3）在火灾、盗窃等应急处置工作中，表现突出、勇于担当，成功处置突发情况，减少损失的，奖励相应绩效工资（或实物奖励）。4.其他方面：（1）工作人员团结协作、乐于助人，主动帮助同事解决工作、生活中的困难，营造和谐工作氛围，多次获得同事好评的，奖励相应绩效工资；（2）积极参加科室及单位组织的培训、业务学习、应急演练等活动，表现突出，考核优秀的，奖励相应绩效工资；（3）拾金不昧，及时归还同事、服务对象丢失物品，获得表扬的，根据物品价值，奖励相应绩效工资；（4）在职期间表现优秀，无违规行为、无工作失误，工作满1年、3年、5年的，奖励相应绩效工资（或带薪休假1天）。二、处罚情形及标准1.考勤及工作纪律方面：（1）工作人员迟到、早退、旷工、擅自离岗、串岗，按本制度第五章相关规定扣罚工资、绩效工资，予以警告，情节严重的，按单位相关规定处理；（2）工作期间，做与工作无关的事情（玩手机、看视频、闲聊等），着装不规范、精神萎靡，首次警告，责令整改；再次违规，扣罚相应绩效工资，多次违规的，予以严重警告；（3）工作人员工作敷衍、推诿扯皮，未按规定完成工作任务，影响科室工作推进的，扣罚相应绩效工资，情节严重的，予以警告，按单位相关规定处理；（4）伪造考勤记录、工作记录、报表等，弄虚作假的，扣罚相应绩效工资，予以警告，情节严重的，按单位相关规定处理。2.安全管理方面：（1）工作人员违反办公安全、消防安全规定，违规使用电器、私拉乱接电线、在办公区域吸烟等，导致安全隐患的，每次