租赁企业规章制度

租赁企业规章制度第一章总则第一条为规范企业租赁经营管理行为，明确各岗位工作职责，维护企业、员工、承租人三方合法权益，保障租赁业务有序、高效、合规开展，营造诚信、规范、专业的经营氛围，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国城市房地产管理法》等相关法律法规，结合企业实际经营情况，制定本规章制度。第二条本制度适用于企业全体在职员工（含正式员工、实习生、劳务派遣人员），涵盖租赁业务、客户管理、资产管理、财务管理、安全管理、员工管理、考勤纪律、奖惩考核等全方面工作，全体员工须严格遵守、自觉执行，做到有章可循、有规可依、违规必究。第三条企业核心经营理念：诚信履约、合规经营、专业服务、共赢发展，坚守“合法租赁、规范管理、贴心服务、风险可控”的原则，全力提升租赁资产利用率，保障企业资产安全，提升客户满意度和企业市场竞争力。第四条实行“总经理负责制”，总经理全面统筹企业各项经营管理工作，各部门、各岗位员工各司其职、分工协作，服从上级管理人员的合理安排，主动配合各项工作开展，杜绝推诿扯皮、消极怠工、弄虚作假，确保企业运营有序推进。第五条本制度根据国家法律法规更新、行业规范调整及企业经营发展需求，可适时修订完善，修订后由行政部门公示告知全体员工，修订版自公示之日起生效；员工可提出合理化建议，经部门负责人审核、总经理批准后纳入制度修订范围。第六条本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规、行业规范及企业核心管理制度执行；若本制度条款与国家法律法规、企业核心管理制度冲突，以国家法律法规、企业核心管理制度为准。第二章员工基本管理第一节入职与离职管理第一条入职条件：年满18周岁，具备完全民事行为能力；品行端正，无违法违规记录、不良从业经历，责任心强、服务意识佳、诚信可靠；具备岗位所需的专业知识和技能（如租赁业务岗需掌握租赁流程、合同规范，财务岗需具备财务核算能力等）；身体健康，能适应岗位工作强度，服从企业管理和岗位调配。第二条入职流程：求职者提交个人简历及相关证明材料（身份证、学历证明、相关从业资格证等），经对应部门面试、行政部门审核、总经理批准后，办理入职手续；签订劳动合同（或劳务协议），明确岗位职责、薪酬待遇、工作时间、试用期、双方权利义务等事宜；参加岗前培训，学习本规章制度、企业经营理念、岗位操作流程、合规经营要求等内容，完成培训并考核合格后，正式上岗。第三条试用期管理：新员工试用期为1-3个月，具体根据岗位及员工表现确定；试用期内薪酬按企业试用期标准执行，试用期内，部门负责人对员工的工作态度、专业技能、工作成效等进行综合考核；考核合格的，予以转正，薪酬调整为正式员工标准；考核不合格的，可延长试用期（最长不超过3个月）或解除劳动合同（劳务协议）。第四条离职管理：员工主动离职的，需提前30天向部门负责人提交书面离职申请（试用期员工提前3天），说明离职原因、离职日期，经部门负责人审核、总经理批准后，办理离职交接手续；未提前提交申请或未办理交接手续擅自离职的，扣除当月全部绩效工资，若造成企业资产损失、业务中断、客户流失等后果的，承担相应赔偿责任。第五条离职交接：离职员工需与接手人员、部门负责人共同完成工作交接（业务资料、客户信息、资产物品、未完成事项等）、财物交接（工服、工牌、办公设备、钥匙、企业资料等），填写《员工离职交接清单》，交接双方签字确认，确保交接无误、无遗漏；行政部门核对交接清单，办理薪酬结算、工服工牌回收等相关手续。第六条被动离职：员工有严重违反本规章制度、工作失职造成企业重大损失、弄虚作假、徇私舞弊、擅自离岗旷工、泄露企业核心信息（如客户资料、租赁底价、资产信息等）、与客户发生争执冲突且造成不良影响等情形的，企业可依法解除劳动合同（劳务协议），视为被动离职，无需提前通知；造成企业重大损失、不良影响的，追究相关赔偿责任。第二节考勤与纪律管理第一条工作时间：严格遵守企业考勤制度，实行标准工时制（如9:00-18:00，含午休1小时），具体工作时间根据岗位调整；业务岗员工因外出对接客户、巡查资产等工作，需提前向部门负责人报备，注明外出时间、外出事由、外出地点，严禁擅自外出、脱岗。第二条考勤规定：1.迟到、早退：上班时间迟到15分钟以内（含15分钟），每次扣除绩效工资10元；迟到15分钟以上30分钟以内（含30分钟），按旷工半天处理；迟到30分钟以上，按旷工1天处理；早退按迟到同等标准处理，每月迟到、早退累计3次及以上，额外扣除当月10%绩效工资。2.旷工：旷工1天，扣除当日全额工资及当月20%绩效工资；旷工累计2天，扣除当月50%绩效工资；旷工累计3天及以上，视为自动离职，解除劳动合同（劳务协议），扣除当月全部工资及绩效工资，若造成企业损失的，承担相应赔偿责任。3.考勤签到：员工上下班需按时通过企业指定考勤方式（如打卡、签到）记录，严禁代签、伪造考勤记录，一经发现，代签者与被代签者各扣除绩效工资50元，屡教不改的，予以通报批评或辞退。第三条请假管理：员工因特殊情况（生病、家庭变故、个人重要事务等）无法正常上班的，须提前办理请假手续，提交书面请假申请及相关证明材料（如病假需提供医院病历、诊断证明），经部门负责人审核、总经理批准后方可休假；严禁无手续请假、擅自缺席，否则按旷工处理。请假类型及规定：病假（凭医院证明，病假期间发放当日工资的60%）、事假（无薪酬，每月事假不得超过3天，全年事假不得超过15天，超出部分按旷工处理）、婚假、丧假按国家相关规定执行，请假需提前申请，确保不影响企业正常运营。第四条工作纪律：1.在岗期间，专注工作，不得闲聊、打闹、玩手机、看视频、处理私人事务，不得消极怠工、敷衍了事；严禁在工作时间吸烟、饮酒、赌博，严禁做任何影响企业形象、扰乱办公秩序的行为。2.服从上级管理人员的合理安排，主动配合各部门、各同事开展工作，不得推诿扯皮、拒绝执行工作任务；不得私自更改企业规章制度、工作流程，不得擅自做出超出岗位职责范围的承诺、决定。3.严格遵守企业保密规定，不得泄露企业核心信息（客户资料、租赁底价、资产信息、财务数据、业务流程等），不得随意翻看企业文件、员工物品，不传播无关办公信息、员工隐私。4.爱护企业财物，妥善保管办公设备、资产物品、企业资料等，严禁损坏、丢失、挪用；节约企业资源（如水、电、办公用品等），杜绝浪费。第三章租赁业务管理第一节租赁房源管理第一条房源拓展：业务部门负责租赁房源的拓展工作，拓展房源需符合企业经营定位，优先选择地段优越、产权清晰、配套完善、租赁潜力大的房源；拓展房源时，需严格核实房源产权证明（房产证、租赁合同等），确认产权人身份，明确房源产权无纠纷、无抵押（如有抵押，需取得抵押权人书面同意出租证明），严禁拓展产权不清、存在纠纷的房源。第二条房源登记：所有拓展的房源，需及时在企业房源管理系统中登记，详细填写房源信息（房源地址、面积、户型、装修标准、配套设施、产权人信息、联系方式、租赁底价、可出租时间等），上传房源产权证明、实景照片等相关资料，确保房源信息真实、准确、完整，严禁虚假登记、遗漏信息。第三条房源维护：业务部门指定专人负责房源维护工作，定期对房源进行巡查（每月至少巡查1次），检查房源装修、配套设施、水电燃气等情况，及时发现房源存在的问题（如设施损坏、墙面破损等），通知产权人或安排人员维修；对空置房源，做好保洁、通风、安保工作，避免房源损坏、积尘，提升房源出租率；及时更新房源状态（空置、出租、维修中），确保房源管理系统信息与实际一致。第四条房源退出：房源租赁到期、产权人收回房源或因其他原因无法继续出租的，需及时在房源管理系统中更新房源状态，办理房源退出手续；退出房源时，需与产权人核对房源情况，结清相关费用（如物业费、水电费等），收回房源钥匙，整理房源相关资料，归档留存。第二节承租人筛选与对接第一条承租人筛选：业务部门对接承租人时，需严格筛选承租人资质，核实承租人身份信息（个人承租人提供身份证，企业承租人提供营业执照、法人身份证明等），了解承租人租赁用途（需符合房源使用性质，严禁用于违法违规经营）、经济实力、信用状况，优先选择信用良好、履约能力强、租赁用途合法的承租人；严禁对接无身份证明、信用不良、租赁用途违法的承租人。第二条需求对接：业务部门根据承租人的租赁需求（户型、面积、预算、租赁期限、配套要求等），匹配合适的房源，向承租人详细介绍房源信息、租赁价格、租赁条款等，带领承租人实地看房，如实告知房源存在的不足，不得隐瞒房源信息、虚假宣传，不得误导承租人。第三条意向确认：承租人对房源满意、达成租赁意向的，业务部门需与承租人签订《租赁意向书》，明确租赁意向价格、租赁期限、付款方式、定金金额等核心条款，收取租赁定金（定金金额不得超过月租金的20%），开具定金收据；定金收取后，需及时登记，明确定金退还、抵扣条件，避免定金纠纷。第三节租赁合同管理第一条合同制定：租赁合同统一采用企业标准版本，合同条款需符合国家相关法律法规，明确双方权利义务，涵盖房源信息、租赁期限、租金标准、付款方式、押金条款、维修责任、违约责任、合同解除、争议解决等核心内容；严禁擅自修改合同标准条款，如需调整，需经部门负责人审核、总经理批准。第二条合同签订：租赁合同签订前，业务部门需再次核实房源产权信息、承租人身份信息，向双方详细解读合同条款，确保双方理解并认可合同内容；合同需由产权人（或授权代理人）、承租人、企业经办人三方签字（盖章）确认，企业加盖公章；签订后，需及时核对合同签字（盖章）有效性，严禁代签、伪造签字（盖章）。第三条合同备案：对于需要办理租赁备案的房源（如住宅、商业用房等），业务部门需在租赁合同签订后15日内，协助产权人、承租人准备相关材料（租赁合同、产权证明、身份信息等），到当地房屋租赁备案部门办理备案手续，备案完成后，将备案证明归档留存。第四条合同归档：租赁合同签订后，业务部门需及时将合同原件、相关附件（产权证明、身份信息、备案证明等）提交行政部门归档，同时在房源管理系统、合同管理系统中登记合同信息，建立合同台账，注明合同编号、房源地址、承租人、租赁期限、租金等信息，便于查询、追溯；严禁丢失、损毁合同及相关附件。第五条合同变更与解除：租赁合同履行期间，如需变更合同条款（如租金调整、租赁期限延长、承租人变更等），需经双方协商一致，签订《合同变更协议》，明确变更内容，双方签字（盖章）确认，变更协议与原合同具有同等法律效力，及时归档并更新系统信息。承租人因特殊情况需提前解除合同的，需提前向企业及产权人提交书面申请，经双方协商一致后，办理合同解除手续，结清相关费用，扣除相应违约金（按合同约定执行）；因承租人违约、产权人违约或其他法定情形导致合同解除的，按合同约定及国家相关法律法规处理，及时清理房源，避免企业损失。第四节租金与押金管理第一条租金收取：业务部门负责租金的收取工作，严格按照租赁合同约定的租金标准、付款方式（月付、季付、年付等）、付款日期收取租金，提前3个工作日提醒承租人支付租金；租金收取后，及时提交财务部门入账，开具租金发票（或收据），交付承租人，做好租金收取记录，更新租金台账。第二条租金逾期处理：承租人逾期支付租金的，业务部门需及时催收，向承租人发送《租金催收通知书》，明确逾期天数、逾期金额、违约金计算标准，督促承租人尽快支付；逾期超过合同约定期限（如7天）的，按合同约定收取违约金，情节严重的，可按合同约定解除租赁合同，追究承租人违约责任，收回房源。第三条押金管理：租赁合同签订时，承租人需按合同约定支付租赁押金（一般为1-3个月租金），押金由财务部门统一收取、专户管理，开具押金收据，明确押金退还条件；严禁业务人员私自收取押金、挪用押金。第四条押金退还：租赁合同到期、双方结清所有相关费用（租金、物业费、水电费、违约金等），且房源无损坏、无违约情形的，企业在合同到期后7个工作日内，将押金无息退还承租人；若房源存在损坏、承租人存在违约行为，需从押金中扣除相应维修费用、违约金，剩余部分无息退还，不足部分有权向承租人追偿，做好押金退还记录。第四章客户管理第一节客户信息管理第一条客户信息登记：业务部门对接所有客户（承租人、产权人、意向客户）时，需详细登记客户信息，建立客户台账，个人客户登记姓名、身份证号、联系方式、租赁需求、房源偏好等信息，企业客户登记企业名称、营业执照号、法人信息、联系方式、租赁用途、租赁规模等信息，确保客户信息真实、准确、完整。第二条客户信息保密：全体员工严格遵守客户信息保密规定，不得泄露客户个人信息、企业信息、租赁需求、租金标准等核心内容，不得将客户信息私自提供给第三方，不得利用客户信息谋取私人利益；严禁私自翻看、复制、传播客户信息，客户信息台账、资料由专人保管，严禁随意摆放、丢失。第三条客户信息更新：业务部门定期更新客户信息，及时补充客户租赁动态、需求变化、联系方式变更等信息，确保客户信息与实际一致；对长期未对接的意向客户，定期跟进维护，了解客户需求变化；对已结束租赁的客户，做好客户档案留存，便于后续二次合作、客户推荐。第二节客户服务与投诉处理第一条客户服务：全体员工需树立“客户至上”的服务理念，对待客户热情、耐心、专业，及时响应客户需求，解答客户疑问（如租赁流程、合同条款、房源维护等）；业务部门定期回访客户（每月至少回访1次），了解客户居住/使用情况，收集客户意见、建议，及时处理客户提出的合理需求，提升客户满意度。第二条投诉处理：建立客户投诉处理机制，明确投诉处理流程、责任部门、处理时限；客户通过电话、微信、书面等方式投诉的，行政部门负责统一登记，注明投诉人、投诉事由、投诉时间、联系方式等信息，及时移交相关部门处理。相关部门接到投诉后，需在24小时内对接客户，核实投诉情况，制定处理方案，及时处理客户投诉，向客户反馈处理进度；一般投诉需在3个工作日内处理完毕，复杂投诉需在7个工作日内处理完毕，无法按时处理的，需提前向客户说明情况，做好解释工作；投诉处理完毕后，及时回访客户，确认客户满意度，做好投诉处理记录，归档留存。严禁推诿、敷衍客户投诉，严禁与客户发生争执、冲突，若因员工服务不当、处理不及时导致客户投诉升级、客户流失、企业不良影响的，追究相关员工责任。第五章资产管理第一节企业资产（办公资产）管理第一条资产登记：行政部门负责企业办公资产（办公设备、电脑、打印机、桌椅、空调、办公家具等）的统一登记、编号，建立办公资产台账，注明资产名称、规格、数量、购置时间、价值、使用部门、使用人等信息，确保资产信息清晰、可追溯；资产购置后，及时登记入账，发放给使用部门/个人，签订资产领用协议。第二条资产使用与维护：使用部门/个人负责办公资产的日常使用、维护，妥善保管资产，严禁损坏、丢失、挪用、私自转借；定期对资产进行检查、保养，发现资产故障（如电脑损坏、打印机故障等），及时上报行政部门，安排维修，确保资产正常使用；严禁私自拆卸、改装办公资产。第三条资产盘点：行政部门每季度对企业办公资产进行全面盘点，核对资产台账与实际资产，确认账实相符，做好盘点记录；发现资产丢失、损坏、闲置等情况，及时上报总经理，查明原因，按企业规定处理（如丢失、损坏的，由责任人承担赔偿责任）；对闲置资产，及时统筹调配，提高资产利用率。第四条资产处置：办公资产因老化、损坏、报废等原因无法继续使用的，使用部门需提交资产处置申请，经行政部门审核、总经理批准后，办理资产处置手续，做好处置记录，注销资产台账；处置资产所得，及时上交财务部门入账，严禁私自处置资产、侵占处置所得。第二节租赁资产（房源）管理第一条资产巡查：业务部门负责租赁房源的日常巡查工作，每月至少对每处房源巡查1次，重点检查房源装修、配套设施（水电、燃气、家电、家具等）、安全隐患、承租人使用情况等，做好巡查记录，注明巡查时间、巡查人员、房源情况、存在问题及处理措施。第二条维修管理：巡查中发现房源设施损坏、水电故障等问题，及时通知产权人或安排专业人员维修，明确维修责任（按租赁合同约定执行）、维修时限、维修费用，跟踪维修进度，确保维修到位；承租人提出维修需求的，业务部门需在24小时内响应，核实情况后，及时安排维修，避免问题扩大，影响承租人使用。维修费用按合同约定承担，由责任人支付，业务部门做好维修费用记录，及时结清维修费用，收集维修票据，归档留存；严禁虚报、冒领维修费用，严禁拖延维修、敷衍维修。第三条安全管理：业务部门定期对租赁房源进行安全检查，排查消防安全、用电安全、燃气安全等隐患（如电路老化、燃气泄漏、消防设施缺失等），及时通知相关责任人整改，做好安全检查记录；严禁承租人私拉乱接电线、违规使用燃气、违规改造房源，发现违规行为，及时制止，情节严重的，按合同约定解除租赁合同，追究承租人责任。第四条资产保护：督促承租人爱护租赁房源及配套设施，严禁承租人损坏、损毁房源装修、家电、家具等资产，严禁擅自改造房源结构、改变房源使用性质；若承租人造成房源资产损坏，需按合同约定承担维修费用或赔偿责任，业务部门及时核实损失，督促承租人履行赔偿义务，避免企业及产权人损失。第六章财务管理第一条财务核算：财务部门严格按照国家会计准则、企业财务管理制度，开展财务核算工作，准确核算企业收入（租金收入、服务费收入等）、支出（维修费用、办公费用、人员工资等），编制财务报表（月度、季度、年度），为企业经营决策提供财务数据支持；确保财务数据真实、准确、完整，严禁弄虚作假、虚报冒领。第二条费用管理：企业各项费用（办公费用、维修费用、差旅费、业务招待费等）的支出，需严格按照企业费用管理规定执行，所有费用支出需提交书面申请，经部门负责人审核、总经理批准后，方可支出；费用支出后，需及时提供合法、有效的票据，财务部门审核无误后，方可报销入账；严禁违规支出、虚开发票、报销虚假费用。第三条资金管理：财务部门负责企业资金的统一管理，建立资金台账，准确记录资金收支情况，合理调配资金，确保企业资金充足、安全；租金、押金、维修费用等资金，需及时入账、专户管理，严禁私自挪用、截留企业资金；定期核对资金账目，确保账实相符、账账相符。第四条票据管理：财务部门负责发票、收据、支票等票据的统一管理，建立票据台账，注明票据种类、编号、领用时间、领用人员、使用情况等信息；票据领用需履行领用手续，使用后及时核销，严禁丢失、损毁票据，严禁虚开发票、违规使用票据；及时向税务部门申报纳税，遵守国家税收法律法规，杜绝偷税、漏税。第五条财务监督：财务部门负责对企业各项经营活动、资金收支、费用支出进行财务监督，发现违规操作、资金异常、费用超标等情况，及时上报总经理，查明原因，提出整改意见，督促相关部门整改；配合企业内部审计、税务检查等工作，提供真实、准确的财务资料。第七章安全管理第一节办公安全管理第一条消防安全：企业办公区域配备足够的消防设施（如灭火器、消防栓、应急灯、疏散指示标志等），放置在明显、易取用的位置，定期检查、维护、更换，确保消防设施完好可用，严禁随意挪动、遮挡、损坏消防设施。全体员工必须熟悉消防设施的使用方法，掌握基本的消防安全知识和应急逃生技能，行政部门定期组织员工开展消防安全培训、应急演练（每月至少1次），提升员工消防安全意识和应急处置能力。办公区域严禁违规使用明火、大功率电器，严禁私拉乱接电线，严禁存放易燃易爆物品（如汽油、酒精、鞭炮等）；下班前，员工需关闭个人办公设备电源、门窗，行政部门负责检查办公区域水电、门窗、消防设施，确保办公安全。第二条财物安全：员工妥善保管个人财物，严禁将贵重物品随意摆放，办公设备、企业资料、客户信息等由专人保管，严禁丢失、损毁；办公区域严禁无关人员随意进入，前台负责来访人员登记、引导，对可疑人员及时询问、核实，必要时上报总经理，防止企业财物丢失、信息泄露。第三条人身安全：员工上下班需注意人身安全、交通安全，避免发生意外；办公期间，严禁从事危险操作，严禁在办公区域追逐打闹，避免发生人身伤害事故；若发生人身伤害事故，及时救治员工，做好事故记录，上报相关部门。第二节租赁房源安全管理第一条消防安全：业务部门定期对租赁房源进行消防安全检查，排查消防隐患（如电路老化、燃气泄漏、消防设施缺失、违规堆放易燃易爆物品等），及时通知相关责任人（产权人、承租人）整改，做好检查记录；督促承租人配备必要的消防设施，熟悉消防设施使用方法，严禁承租人违规使用明火、大功率电器，严禁私拉乱接电线。若租赁房源发生火灾，业务部门需及时赶赴现场，组织承租人疏散，拨打119报警电话，通知产权人，配合消防部门灭火救援，查明火灾原因，做好事故记录，追究相关责任人责任。第二条用电、燃气安全：督促承租人规范使用水电、燃气，严禁违规用电、用气，发现电路老化、燃气泄漏等问题，及时安排维修，避免发生安全事故；提醒承租人离开房源时，关闭水电、燃气阀门，做好安全防范措施。第三条治安安全：督促承租人遵守治安管理相关规定，严禁在租赁房源内从事违法违规活动（如赌博、吸毒、传销等），发现违规行为，及时制止，上报公安机关及总经理；配合公安机关开展治安检查工作，维护租赁房源治安秩序。第四条应急管理：建立租赁房源安全应急处置机制，明确应急处置流程、责任人员、应急措施，针对火灾、水电故障、燃气泄漏等突发情况，制定应急处置方案；业务部门定期组织承租人开展应急演练，提升承租人应急处置能力；发生突发安全事故时，及时启动应急预案，妥善处置，减少人员伤亡和财产损失。第八章奖惩管理第一节奖励管理第一条奖励目的：为激励员工积极进取、履职尽责，提升工作效率、服务质量和业务水平，维护企业形象，保障企业经营目标顺利实现，设立奖励制度，奖励分为精神奖励和物质奖励，精神奖励包括表彰、通报表扬、优先晋升等，物质奖励包括现金奖励、奖品、奖金等，具体奖励标准由企业行政部门制定并公示。第二条奖励情形：员工有下列情形之一的，企业给予表彰、奖励：1.业务表现突出，超额完成工作任务、业务目标（如房源拓展数量达标、租金收取率100%、客户满意度高、出租率提升显著等），为企业创造良好效益的；2.严格遵守本规章制度、合规经营，及时发现并避免企业重大损失（如房源产权纠纷、客户违约风险、安全隐患等）的；3.服务质量优质，多次获得客户表扬、赠送锦旗，维护企业良好形象的；4.提出合理化建议（如租赁业务优化、房源维护改进、成本控制、服务提升等），被企业采纳并取得良好效果的；5.严格遵守保密规定，有效保护企业核心信息、客户信息，避免信息泄露的；6.团结协作、主动帮助同事，带动团队共同进步，为团队建设作出突出贡献的；7.见义勇为、拾金不昧，展现企业员工良好职业素养、社会公德的；8.长期在企业任职，忠诚履职、默默奉献，为企业发展作出长期贡献的；9.其他为企业形象提升、经营发展、业务优化、安全管理作出突出贡献的情形。第三条奖励流程：由个人提交奖励申请，或由所在部门负责人推荐，说明奖励理由及相关佐证材料，经部门负责人审核、总经理批准后，予以表彰、奖励，奖励结果公示，确保公平、公正、公开。第二节处罚管理第一条处罚目的：为规范员工行为，严肃工作纪律，杜绝违规违纪行为，保障企业运营有序开展，维护企业利益和形象，对违反本制度及企业相关规定的员工，根据情节轻重，给予口头批评、通报批评、绩效扣分、罚款、降职、辞退等处罚；造成企业损失、不良影响的，追究相关赔偿责任；构成违法违规的，移交司法机关处理。第二条常见违规行为及处罚标准（具体按企业细化规定执行）：1.员工管理违规：迟到、早退、旷工、代签考勤记录、擅自离岗、脱岗、无手续请假；入职、离职弄虚作假、未办理交接手续擅自离职；仪容仪表不达标、行为举止不规范、在工作时间闲聊、打闹、玩手机等，按本制度第二章相关规定处罚，屡教不改的，予以通报批评或辞退。2.租赁业务违规：拓展产权不清、存在纠纷的房源；房源信息虚假登记、遗漏信息；隐瞒房源信息、虚假宣传误导客户；擅自修改租赁合同条款、代签合同；丢失、损毁合同及相关附件；未按规定办理租赁备案；租金催收不及时、遗漏租金收取；私自收取押金、挪用押金等，给予口头批评、绩效扣分、罚款50-500元，情节严重的，予以辞退，造成企业损失的，承担相应赔偿责任。3.客户管理违规：泄露客户信息、私自提供客户信息给第三方；敷衍客户、与客户发生争执冲突、推诿客户投诉；客户信息登记不真实、不完整、未及时更新等，给予口头批评、绩效扣分、罚款50-300元，情节严重的，予以辞退，造成客户流失、企业不良影响的，承担相应赔偿责任。4.