中医专家小跟班制度规范

PAGE中医专家小跟班制度规范一、总则（一）目的为了规范中医专家小跟班的管理，充分发挥小跟班在协助中医专家工作中的积极作用，提高中医专家团队的整体工作效率和服务质量，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于在本公司/组织内参与中医专家小跟班工作的所有人员。（三）基本原则1.遵循中医药行业相关法律法规以及职业道德规范，确保小跟班工作合法合规、专业诚信。2.以提升中医专家服务水平、促进中医药传承与发展为核心目标，保障小跟班工作有序开展。3.明确各方职责，建立科学合理的工作流程，实现高效协作与沟通。二、小跟班职责与工作内容（一）职责1.协助中医专家进行患者接待与初步问诊，准确记录患者基本信息、症状表现等资料。2.配合中医专家开展诊疗工作，如协助准备诊疗器具、传递药品等，确保诊疗过程顺利进行。3.负责整理和归档中医专家的诊疗记录、病例资料等，保证资料的完整性和准确性。4.学习和掌握中医专业知识与技能，积极参与中医专家组织的培训与学习活动，不断提升自身业务水平。5.及时向中医专家反馈患者的意见和建议，协助专家改进服务质量。6.保守患者隐私，妥善保管患者信息资料，防止信息泄露。（二）工作内容1.患者接待在中医专家门诊前，做好诊室清洁、物品准备等工作，营造舒适的诊疗环境。热情接待患者，引导患者挂号、候诊，解答患者关于就诊流程的疑问。按照规范流程，协助中医专家对患者进行初步问诊，详细记录患者的症状、病史、过敏史、家族病史等信息。2.诊疗协助根据中医专家的要求，准备好各类诊疗器具，如脉枕、针灸针、火罐等，并确保器具的清洁、消毒和性能良好。在诊疗过程中，准确传递中医专家所需的药品、方剂等物品，协助专家进行针灸、推拿、拔罐等中医治疗操作。观察患者在诊疗过程中的反应，及时向中医专家报告异常情况。3.资料整理与归档每次诊疗结束后，及时将中医专家的诊疗记录进行整理，包括诊断结果、治疗方案、医嘱等内容。按照病历管理规范，将患者的病例资料进行分类归档，确保资料存放有序，便于查询和统计分析。定期对病历资料进行检查和核对，发现问题及时与中医专家沟通并处理。4.学习与提升积极参加中医专家组织的内部培训课程，学习中医理论知识、诊断方法、治疗技术等专业内容。主动向中医专家请教问题，参与病例讨论和分析，不断积累临床经验。利用业余时间学习中医经典著作、前沿学术文献，拓宽知识面，提升自身业务素养。5.患者反馈收集在患者就诊结束后，通过适当方式收集患者对中医专家诊疗服务的意见和建议，如满意度调查、口头反馈等。将收集到的信息进行整理和分析，形成书面报告提交给中医专家，为专家改进服务提供参考依据。6.隐私保护严格遵守患者隐私保护相关法律法规和公司/组织规定，对患者的个人信息、病情资料等予以保密。在工作中，妥善保管患者资料，不得随意泄露或传播。如需使用患者资料进行内部学习、研究等活动，必须经过患者同意，并按照规定程序进行操作。三、小跟班选拔与培训（一）选拔1.选拔条件热爱中医药事业，具有良好的职业道德和敬业精神。具备医学相关专业背景，大专及以上学历优先考虑。具有一定的沟通能力和团队协作精神，能够与患者、中医专家及其他工作人员有效沟通。学习能力较强，愿意不断学习和提升中医专业知识与技能。2.选拔流程发布招聘信息，明确小跟班岗位要求和职责。收集应聘者简历，对应聘者进行初步筛选，确定面试人员名单。组织面试，面试内容包括专业知识、沟通能力、职业素养等方面的考核。根据面试结果，综合评估应聘者的综合素质，确定录用人员名单。（二）培训1.培训目标使小跟班熟悉中医基础理论、诊断方法、治疗技术等专业知识，具备协助中医专家开展诊疗工作的基本能力。培养小跟班良好的沟通技巧、服务意识和团队协作精神，提高其综合素质和职业素养。帮助小跟班掌握病历书写规范、资料管理方法以及患者隐私保护等相关制度和流程。2.培训内容中医专业知识培训中医基础理论，如阴阳五行学说、经络学说、藏象学说等。中医诊断方法，包括望、闻、问、切四诊合参，以及常见病症的诊断要点。中医治疗技术，如中药方剂应用、针灸推拿技术、拔罐疗法等。沟通与服务技巧培训医患沟通技巧，如何与患者进行有效的沟通交流，了解患者需求，解答患者疑问。服务意识培养，树立以患者为中心的服务理念，提高服务质量和水平。团队协作能力训练，如何与中医专家、其他医护人员密切配合，共同完成诊疗工作。制度与流程培训病历书写规范，包括病历格式、内容要求、书写注意事项等。资料管理流程，如病例资料的收集、整理、归档、保管和查阅等。患者隐私保护制度，明确隐私保护的重要性和具体操作要求。3.培训方式内部培训：由公司/组织内部的资深中医专家或专业培训师进行授课，系统讲解中医专业知识和相关制度流程。临床带教：安排小跟班跟随中医专家进行临床实践，在实践中学习和掌握诊疗技能，由专家进行现场指导和答疑。在线学习：提供在线学习平台，小跟班可以自主学习中医专业课程、学术讲座等资料，拓宽学习渠道。案例分析与讨论：定期组织案例分析会，选取典型病例进行讨论分析，引导小跟班运用所学知识解决实际问题，提高临床思维能力。四、小跟班工作流程与规范（一）工作流程1.上班准备提前到达工作岗位，检查诊室环境是否整洁，诊疗设备和物品是否齐全、完好。查看当天预约患者名单，了解患者基本信息和病情概况，做好接待准备。2.患者接待患者到达后，热情迎接，引导患者挂号、候诊，并安排就座。按照问诊规范，协助中医专家对患者进行详细问诊，认真记录患者信息，确保记录准确无误。3.诊疗协助根据中医专家的诊疗需求，迅速准备好所需的诊疗器具和药品，摆放整齐，便于取用。在诊疗过程中，密切观察患者反应，及时传递物品，协助专家进行各项治疗操作。如发现患者有不适或异常情况，立即告知专家并采取相应措施。4.资料整理诊疗结束后，及时协助中医专家整理诊疗记录，包括诊断结果、治疗方案、医嘱等内容。对记录进行仔细核对，确保信息准确完整。将整理好的病历资料按照规定分类归档，放入相应的病历夹或档案盒中，并在病历封面标注患者基本信息、就诊日期等关键内容。5.患者反馈收集在患者离开前，礼貌询问患者对本次诊疗服务的意见和建议，如是否满意、是否还有其他需求等。将患者反馈的信息进行简要记录，整理成书面报告，及时提交给中医专家。6.下班交接下班前，对当天的工作进行总结，整理好诊室物品，关闭设备电源。与接班的小跟班进行工作交接，详细说明当天的患者情况、诊疗工作进展以及需要注意的事项等。（二）工作规范1.着装规范工作期间应穿着统一的工作服，保持整洁、得体。佩戴工作牌，便于患者识别和监督。2.言行规范对待患者要热情、耐心、细心，使用文明礼貌用语，尊重患者的人格和隐私。与中医专家及其他工作人员沟通交流时，语言简洁明了，表达准确清晰，避免使用模糊或歧义性的语言。在诊室等工作场所保持安静，避免大声喧哗或闲聊，以免影响患者就诊和工作秩序。3.操作规范协助中医专家进行诊疗操作时，严格遵守操作规程，确保操作安全、准确。对诊疗器具进行清洁、消毒和维护时，按照相关标准和流程进行操作，保证器具的卫生和性能。在整理病历资料和管理患者信息时，遵循病历书写规范和信息保密制度，确保资料的规范性和安全性。五、小跟班考核与激励（一）考核1.考核周期小跟班考核分为月度考核和年度考核。2.考核内容工作表现考核出勤情况，包括迟到、早退、旷工等次数。工作态度，如责任心、敬业精神、团队协作能力等方面的表现。工作任务完成情况，如患者接待、诊疗协助、资料整理等工作的质量和效率。专业知识与技能考核中医专业知识掌握程度，通过定期的理论考试或现场问答进行评估。临床实践技能水平，由中医专家根据小跟班在临床带教过程中的表现进行评价。患者反馈考核患者对小跟班服务态度和工作质量的满意度评价。收集到的患者意见和建议的处理情况及效果。3.考核方式自我评估：小跟班每月对自己的工作表现进行总结和自评，填写自我评估表，提交给上级主管。上级评价：上级主管根据日常工作观察和小跟班的工作汇报，对小跟班进行月度评价，并给出考核意见。患者评价：通过问卷调查、现场访谈等方式，收集患者对小跟班的评价意见，作为考核的重要依据。定期考试与技能评估：定期组织中医专业知识考试和临床实践技能评估，检验小跟班的学习成果和技能水平。4.考核结果应用根据考核结果，将小跟班分为优秀、合格、不合格三个等级。对于考核优秀的小跟班，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等。对于考核合格的小跟班，进行正常的工作安排和培训指导，鼓励其继续努力，提升工作水平。对于考核不合格的小跟班，进行诫勉谈话，分析原因，制定改进措施，并根据情况进行相应的岗位调整或培训补考。如连续两次考核不合格，予以辞退。（二）激励1.物质激励设立绩效奖金制度，根据小跟班的工作表现和考核结果发放绩效奖金，激励其提高工作质量和效率。对在工作中表现突出、为公司/组织做出重要贡献的小跟班，给予一次性奖励，如奖金红包、奖品等。2.精神激励定期评选优秀小跟班，在公司/组织内部进行表彰和宣传，树立榜样，激发小跟班的工作积极性和荣誉感。为小跟班提供晋升机会，根据其工作能力和业绩表现，晋升到更高层次的岗位，承担更多的工作职责。鼓励小跟班参与公司/组织内部的培训课程、学术交流活动等，拓宽其职业发展空间，提升个人价值。六、监督与管理（一）监督机制1.建立内部监督小组，由公司/组织的管理人员、资深中医专家等组成，定期对小跟班的工作进行检查和监督。2.设立意见箱和投诉电话，接受患者和其他工作人员对小跟班工作的意见和投诉，及时进行调查处理。3.定期收集患者反馈信息，对小跟班的服务质量进行评估，发现问题及时督促整改。（二）管理措施1.加强对小跟班的日常管理，明确工作纪律和岗位职责，确保各项