泳池信用档案管理制度

PAGE泳池信用档案管理制度一、总则（一）目的为加强泳池行业管理，规范泳池经营行为，保障泳客的健康与安全，维护泳池行业的良好秩序，特制定本泳池信用档案管理制度（以下简称“本制度”）。（二）适用范围本制度适用于在本地区范围内经营的各类泳池，包括公共泳池、商业健身俱乐部泳池、酒店泳池等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保信用档案管理工作合法合规。2.客观公正原则：以客观事实为依据，公正记录泳池经营主体的信用信息，避免主观偏见。3.动态管理原则：对泳池信用状况进行实时跟踪，及时更新信用档案信息，保持档案的时效性。4.信息保密原则：严格保护泳客及泳池经营主体的隐私信息，确保信用档案信息不被泄露。二、信用档案的建立（一）档案内容1.基本信息泳池经营主体的名称、地址、联系方式。法定代表人或负责人的姓名、身份证号码。泳池的类型、规模、设施设备清单。2.经营资质信息营业执照、卫生许可证、高危险性体育项目经营许可证等相关证照的编号及有效期。从业人员的健康证、救生员资格证等证件的办理情况。3.日常运营记录水质检测报告，包括每日、每周、每月的水质指标检测结果，如pH值、余氯含量、浑浊度等。泳池设施设备的维护保养记录，包括设备的维修时间、维修内容、保养周期等。泳客投诉处理记录，详细记录投诉内容、处理过程及结果。4.安全管理记录安全管理制度的制定与执行情况，如安全应急预案、安全巡查记录等。救生员的在岗情况及工作表现记录。安全事故的发生情况及处理结果，包括事故原因、伤亡情况、责任认定等。5.诚信经营记录遵守市场竞争规则情况，有无不正当竞争行为的记录。与泳客签订的服务合同条款及履行情况。对泳客的承诺及兑现情况。（二）信息收集渠道1.自行申报：泳池经营主体应按照本制度要求，定期向管理部门申报相关信用信息，确保信息的真实性和完整性。2.监管部门检查：卫生、体育、工商等相关监管部门在日常检查、专项督查过程中，发现的问题及处理情况及时反馈至信用档案管理部门。3.投诉举报：设立专门的投诉举报渠道，接受泳客及社会公众对泳池经营主体的投诉举报，管理部门对投诉举报内容进行核实后，将相关信息录入信用档案。4.媒体报道：关注各类媒体对泳池行业的报道，收集涉及泳池经营主体的负面信息，经核实后纳入信用档案。（三）档案建立流程1.信息录入：管理部门指定专人负责信用档案信息的录入工作，对收集到的各类信息进行分类整理，按照统一的格式和标准录入系统。2.审核校对：录入完成后，由专人进行审核校对，确保信息的准确性和完整性。对于存在疑问的信息，及时与相关部门或经营主体进行核实。3.档案归档：审核无误后的信用档案信息进行归档保存，建立电子档案和纸质档案，确保档案资料的可追溯性。三、信用评价（一）评价指标1.水质管理（40分）水质检测指标达标情况（30分）：根据国家规定的泳池水质标准，每一项指标不达标的扣一定分值，累计计算。水质检测频率（10分）：未按照规定的检测频率进行检测的，每次扣相应分值。2.设施设备维护（30分）设施设备完好率（20分）：定期检查设施设备的运行状况，设备出现故障未及时维修的，每次扣一定分值。维护保养记录完整性（10分）：维护保养记录不完整或缺失的，酌情扣分。3.安全管理（20分）安全制度执行情况（10分）：安全应急预案未制定或执行不到位的，扣相应分值。救生员配备及工作情况（10分）：救生员数量不足或工作期间脱岗等情况，每次扣一定分值。4.诚信经营（10分）有无不正当竞争行为（5分）：发现有不正当竞争行为的，直接扣5分。合同履行及承诺兑现情况（5分）：存在合同违约或未兑现承诺的，每次扣一定分值。（二）评价方法1.定期评价：管理部门每季度对泳池经营主体的信用状况进行一次定期评价，依据各项评价指标的实际得分情况，确定信用等级。2.动态评价：在日常管理过程中，如发现泳池经营主体出现新的信用问题，及时对其信用档案进行更新，并重新计算信用得分，调整信用等级。（三）信用等级划分1.AAA级（信用优秀）：信用得分90分及以上，表明该泳池经营主体在水质管理、设施设备维护、安全管理、诚信经营等方面表现出色，严格遵守法律法规和行业标准，无任何不良记录。2.AA级（信用良好）：信用得分7589分，说明该泳池经营主体整体信用状况较好，基本能够满足行业要求，但在某些方面仍需进一步改进和完善。3.A级（信用一般）：信用得分6074分，表明该泳池经营主体存在一些信用问题，需要加强管理，提高信用水平。4.B级（信用较差）：信用得分4059分，说明该泳池经营主体在经营过程中存在较多问题，违反了部分法律法规或行业标准，信用状况较差。5.C级（信用差）：信用得分40分以下，该泳池经营主体存在严重的信用问题，对泳客的健康与安全构成较大威胁，将受到重点监管和严厉处罚。四、信用档案信息的使用（一）内部使用1.监管决策支持：管理部门在制定泳池行业监管政策、规划检查计划时，参考信用档案信息，对信用等级较低的泳池经营主体进行重点关注和检查，合理分配监管资源。2.行业自律管理：行业协会利用信用档案信息，引导会员单位加强自律，促进整个泳池行业的健康发展。对信用优秀的会员单位进行表彰和宣传，对信用较差的会员单位进行督促整改。（二）外部公示1.向社会公开：通过政府官方网站、行业协会网站等渠道，定期向社会公示泳池经营主体的信用等级信息，方便泳客选择消费。2.与相关部门共享：将信用档案信息与卫生、体育、工商、税务等部门进行共享，作为各部门联合监管和协同治理的重要依据。对于信用较差的经营主体，在市场准入、资质审核、税收优惠等方面进行限制。（三）对泳池经营主体的影响1.信用激励：对信用优秀的泳池经营主体，在政策扶持、项目申报、评优评先等方面给予优先考虑，鼓励其继续保持良好的信用记录。2.信用约束：对信用等级较低的泳池经营主体，采取以下措施进行约束：增加检查频次，加强日常监管力度。限制参加各类行业评优活动。对存在严重信用问题的经营主体，依法依规责令其停业整顿，直至吊销相关证照。五、信用档案的更新与维护（一）信息更新1.泳池经营主体应及时向管理部门申报信用信息的变更情况，如经营地址变更、法定代表人更换、设施设备更新等。2.监管部门在日常工作中发现的新的信用信息，应在核实后及时录入信用档案，确保档案信息的时效性。（二）档案维护1.定期对信用档案进行备份，防止数据丢失。同时，对电子档案进行加密处理，确保信息安全。2.安排专人负责信用档案的日常管理和维护工作，定期对档案资料进行整理和归档，保证档案的整齐有序。3.对信用档案管理系统进行定期维护和升级，确保系统的正常运行，提高信息处理效率。六、异议处理（一）异议提出泳池经营主体如对信用档案中的信息存在异议，可在收到信用评价结果通知后的[X]个工作日内，向管理部门提出书面异议申请，并提供相关证明材料。（二）异议处理流程1.管理部门收到异议申请后，应在[X]个工作日内进行受理，并将异议内容及相关证明材料转交给负责核实的工作人员。2.核实人员对异议信息进行调查核实，通过查阅原始资料、实地走访、与相关人员沟通等方式，收集证据，确定异议信息的真实性。3.核实人员应在[X]个工作日内完成核实工作，并将核实结果反馈给管理部门。管理部门根据核实结果，对信用档案信息进行调整，并将处理结果及时通知泳池经营主体。（三）申诉机制如泳池经营主体对异议处理结果仍不满意，可在收