医务人员小区值守制度规范

PAGE医务人员小区值守制度规范一、总则（一）目的为切实做好医务人员参与小区值守工作，保障小区居民的健康与安全，维护小区正常的生活秩序，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于参与小区值守工作的全体医务人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障小区居民和医务人员自身的安全放在首位，严格遵守各项安全规定。2.科学规范原则：依据相关法律法规和行业标准，制定科学合理、严谨规范的值守流程和操作标准。3.服务至上原则：以居民需求为导向，提供热情、周到、专业的服务，树立医务人员良好形象。二、值守人员职责（一）人员安排1.根据小区规模和值守任务需求，合理安排医务人员参与值守工作，明确各时段的值守人员名单。2.确保值守人员具备相应的专业知识和技能，熟悉小区基本情况。（二）岗位职责1.出入管理严格把控小区出入口，对进出人员进行体温检测、健康码查验。询问来访人员来访事由，做好登记，包括姓名、身份证号、联系电话、来访时间、到访地点等信息。对于体温异常（≥37.3℃）或健康码异常的人员，按照相关规定进行妥善处置，及时报告社区及相关部门。2.健康监测与咨询为小区居民提供基本的健康咨询服务，解答居民关于疫情防控、日常健康保健等方面的疑问。关注小区内居民的健康状况，发现有发热、咳嗽等症状的居民，及时进行初步评估，并协助联系社区卫生服务中心或上级医疗机构。3.秩序维护协助物业人员维护小区内的秩序，引导居民有序通行，避免人员聚集。对小区内违反疫情防控规定或其他扰乱秩序的行为进行劝阻和制止。4.信息收集与反馈收集小区居民在疫情防控期间的意见和建议，及时反馈给相关部门。记录小区内每日的人员出入情况、健康监测数据等信息，按时上报给社区及医院相关管理部门。三、值守流程与操作规范（一）上岗准备1.提前到达值守岗位，穿戴好工作服、口罩、手套等防护用品，确保防护装备穿戴规范、齐全。2.检查值守设备是否正常运行，如体温检测设备、登记表格、通讯工具等。3.熟悉当日的值守任务和工作重点，了解小区内的特殊情况和注意事项。（二）人员出入管理流程1.进入人员管理引导进入小区人员在指定位置排队，保持一米以上间距。使用体温检测设备对进入人员进行体温检测，检测时要求被检测人员摘下口罩，将额头对准体温检测探头，确保检测结果准确。查看进入人员的健康码，对于绿码人员，询问来访事由后进行登记，予以放行。对于体温异常或健康码异常的人员，引导至临时隔离区域，再次测量体温，并详细询问其近期的旅居史、接触史等情况。同时，立即报告社区及医院相关部门，等待进一步处理。2.外出人员管理对外出人员进行体温检测和健康码查验，无异常的予以放行。提醒外出人员做好个人防护，尽量减少不必要的外出，外出返回后及时向值守人员报备。（三）健康监测与咨询操作规范1.健康监测按照规定的时间间隔，对小区内重点区域（如电梯、公共活动区域等）进行巡查，观察居民的健康状况。发现有发热、咳嗽等症状的居民，立即上前询问情况，进行初步的症状评估，并做好记录。2.健康咨询以专业、耐心的态度回答居民的健康咨询问题，提供科学合理的建议。对于居民提出的复杂健康问题，无法当场解答的，记录下来，及时联系医院相关专家进行咨询，后续给予居民准确的答复。（四）秩序维护要求1.在小区内巡查时，注意观察周边环境和人员动态，及时发现并处理各类安全隐患和突发情况。2.对人员聚集的情况进行劝导，引导居民分散活动，避免人员聚集带来的疫情传播风险。3.对于不听从劝阻、违反秩序的行为，要保持冷静，依法依规进行处理，避免发生冲突。（五）信息收集与反馈1.每日定时对值守期间收集的各类信息进行整理和汇总，包括人员出入记录、健康监测数据、居民意见建议等。2.将整理好的信息按照规定的格式和渠道上报给社区及医院相关管理部门，确保信息传递及时、准确。3.对于居民反映的重要问题和紧急情况，要第一时间报告，并持续跟踪处理结果，及时向居民反馈。四、防护与安全保障（一）防护用品配备与使用1.根据值守工作的风险等级和实际需求，为值守人员配备充足的防护用品，如医用外科口罩、N95口罩、一次性手套、护目镜、防护服等。2.定期对防护用品进行检查和更新，确保其质量合格、性能良好。3.对值守人员进行防护用品使用培训，使其熟悉各类防护用品的正确佩戴方法和注意事项，保证防护效果。（二）消毒与清洁1.对值守岗位区域（如出入口、临时隔离区域等）进行定期消毒，每天至少消毒[X]次，使用符合国家标准的消毒剂，按照正确的消毒方法进行操作。2.在人员出入频繁的区域放置消毒脚垫，定期更换消毒。3.对使用过的体温检测设备、登记表格等物品，及时进行消毒处理，避免交叉感染。（三）安全保障措施1.为值守人员提供必要的安全保障设备，如照明设备、应急通讯设备等，确保值守工作安全开展。2.加强对值守人员的安全教育，提高其安全意识和自我保护能力，告知其在遇到突发情况时的应对方法和逃生路线。3.与社区、物业等相关部门保持密切沟通，建立应急联动机制，一旦发生紧急情况，能够迅速响应，保障值守人员和小区居民的生命财产安全。五、培训与考核（一）培训内容1.疫情防控知识培训：包括新冠肺炎的防控指南、防控措施、病例识别与处置等内容。2.值守工作流程与操作规范培训：详细讲解人员出入管理、健康监测与咨询、秩序维护、信息收集与反馈等各个环节的工作流程和操作要点。3.防护用品使用培训：教授各类防护用品的正确佩戴方法、使用注意事项以及脱卸流程。4.沟通技巧与应急处置培训：提高值守人员与居民沟通的能力，以及应对突发情况的处置能力。（二）培训方式1.集中培训：定期组织全体值守人员进行集中培训，邀请专家进行授课，系统讲解相关知识和技能。2.现场实操培训：在值守现场，由经验丰富的人员对新上岗人员进行一对一的实操指导，确保其熟练掌握工作流程和操作规范。3.线上培训：利用网络平台，发布培训资料和视频，供值守人员随时学习，方便其自主安排学习时间。（三）考核机制1.建立健全考核制度，定期对值守人员的工作表现进行考核，考核内容包括工作执行情况、防护措施落实情况、居民满意度等方面。2.考核方式采用日常检查、定期抽查、居民评价相结合的方式，全面客观地评价值守人员的工作成效。3.对于考核优秀的值守人员，给予表彰和奖励；对于考核不合格的人员，进行批评教育，并要求其限期整改，整改仍不合格的，取消其值守资格。六、监督与管理（一）内部监督1.成立专门的监督小组，负责对医务人员小区值守工作进行日常监督检查。2.监督小组定期对值守人员的工作情况进行巡查，检查其是否严格遵守值守制度规范，是否认真履行岗位职责。3.对监督检查中发现的问题及时进行记录和反馈，督促相关人员立即整改，并跟踪整改情况。（二）外部监督1.接受社区、居民及相关部门的监督，积极听取各方意见和建议，不断改进值守工作。2.设立意见箱和投诉电话，及时收集居民的反馈信息，对于居民反映的问题要认真对待，及时处理，并将处理结果反馈给居民。（三）责任追究1.对于违反本制度规范的值守人员，视情节轻重给予相应