2026年政府机关办事效率投诉处理机制模拟题

2026年政府机关办事效率投诉处理机制模拟题一、单选题（共5题，每题2分，共10分）1.某市民反映某区行政服务中心窗口工作人员态度恶劣，拒绝办理业务。根据《政务服务“好差评”制度实施方案》，该投诉应如何处理？A.由该窗口自行处理并即时反馈B.由区政务服务管理部门介入调查，并在3个工作日内答复C.由市纪委监委直接受理并处理D.由媒体曝光后处理2.某企业投诉某市市场监管局审批流程冗长，历时45天未获批准。根据《优化营商环境条例》，该部门应在多少日内完成审批？A.30天B.40天C.45天D.60天3.某市民通过政务服务APP提交投诉，系统显示“已受理”但2周内未收到回复。根据《政务服务投诉处理规范》，该投诉应如何处理？A.系统自动判定为“不属实”并关闭B.由受理部门在5个工作日内补充说明情况C.由市民自行联系窗口解决D.系统自动升级为“升级投诉”并转交上级部门4.某县信访局接到投诉，反映某乡镇干部在征地拆迁过程中违规收取补偿款。根据《信访工作条例》，该投诉应如何处理？A.由信访局直接介入调查并处理B.转交乡镇政府自行处理C.转交县纪委监委或审计部门调查D.由县融媒体中心发布通报后处理5.某市民投诉某市税务局工作人员泄露其个人信息。根据《个人信息保护法》，该投诉应如何处理？A.由税务局内部自行调查并处罚相关责任人B.转交公安机关立案侦查C.由税务局在7个工作日内出具书面答复D.由市民自行向法院提起诉讼二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.某市民投诉某区社保局工作人员故意拖延办理养老金认证。根据《社会保险法》，该部门应如何处理？A.重新办理认证手续并补偿市民误工费B.对相关工作人员进行行政处分C.主动联系市民说明情况并限期办理D.将投诉记录纳入该部门绩效考核2.某企业投诉某市发改委项目审批过程中存在“暗箱操作”。根据《优化营商环境条例》，该部门应如何处理？A.对审批流程进行全面核查并公示结果B.对涉嫌违规人员启动问责程序C.主动向企业退还已收取的审批费用D.将企业投诉纳入全市营商环境监测体系3.某市民投诉某市卫健委医疗机构乱收费。根据《医疗纠纷预防和处理条例》，该部门应如何处理？A.调查收费依据是否合规B.对违规医疗机构进行罚款C.引导市民通过法律途径维权D.建立医疗费用争议调解机制4.某市民投诉某市城管局执法过程中暴力执法。根据《城市管理执法办法》，该部门应如何处理？A.立即停止执法行为并调查取证B.对涉事执法人员进行培训考核C.向市民出具书面道歉信D.将处理结果录入执法系统备案5.某市民投诉某市住建局房屋维修基金使用不透明。根据《住房公积金管理条例》，该部门应如何处理？A.重新核算维修基金使用情况并公示B.对违规使用资金的行为进行追责C.建立第三方审计机制D.举办政策宣讲会解释基金使用规则三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.某市民投诉某区教育局教师体罚学生，教育局应在1个工作日内处理完毕。（对/错）2.某企业投诉某市生态环境局处罚标准不公，生态环境局应不予理睬。（对/错）3.某市民通过12345热线投诉某市交通局乱停车辆，交通局应在24小时内处理。（对/错）4.某市民投诉某市人社局工作人员泄露社保信息，人社局应立即调查并通报处理结果。（对/错）5.某企业投诉某市市场监管局的行政垄断行为，市场监管局应不予受理。（对/错）6.某市民投诉某市农业农村局农产品检测造假，农业农村局应直接处罚相关企业。（对/错）7.某市民投诉某市水利局工程款拨付不及时，水利局应在7个工作日内答复。（对/错）8.某企业投诉某市科技局科研项目评审不公，科技局应启动复议程序。（对/错）9.某市民投诉某市卫健委医生拖延治疗，卫健委应立即介入调查。（对/错）10.某市民投诉某市税务局强制安装税控设备，税务局应立即整改。（对/错）四、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.简述政府机关处理政务服务投诉的“首问负责制”和“限时办结制”的具体要求。2.某市民投诉某市市场监管局工作人员吃拿卡要，简述市场监管局应如何调查处理。3.某企业投诉某市发改委审批流程不透明，简述发改委应如何改进工作并回应企业诉求。五、论述题（共1题，10分）结合实际案例，分析政府机关优化投诉处理机制对提升政务服务效率的意义，并提出具体改进建议。答案与解析一、单选题1.B解析：根据《政务服务“好差评”制度实施方案》，投诉应由管理部门介入调查，并在3个工作日内答复，而非窗口自行处理或媒体曝光。2.A解析：《优化营商环境条例》规定，一般审批事项应在30日内完成，特殊情况可延长至40天，但45天过长不符合规定。3.B解析：《政务服务投诉处理规范》要求，系统未回复超时，受理部门应在5个工作日内补充说明，而非自动升级或关闭。4.C解析：《信访工作条例》规定，涉及干部违规行为的投诉应转交纪检监察或审计部门调查，而非信访局直接处理或媒体曝光。5.B解析：《个人信息保护法》规定，泄露个人信息属违法行为，应转交公安机关立案侦查，而非内部处罚或法院诉讼。二、多选题1.A、B、C、D解析：根据《社会保险法》，部门应重新办理认证、补偿误工、处分责任人、纳入考核，全面处理投诉。2.A、B、C、D解析：《优化营商环境条例》要求核查流程、问责违规、退还费用、纳入监测，全方位整改。3.A、B、C、D解析：《医疗纠纷预防和处理条例》要求调查合规性、罚款违规、引导维权、建立调解机制，综合处理。4.A、B、D解析：《城市管理执法办法》要求停止执法、考核人员、备案结果，但无需道歉。5.A、B、C、D解析：《住房公积金管理条例》要求重新核算、追责、审计、宣讲，全面规范使用。三、判断题1.对解析：教育局应在1个工作日内处理完毕，体现“限时办结制”。2.错解析：处罚不公属违法行为，市场监管局应受理并调查。3.对解析：交通局应在24小时内处理乱停车辆投诉。4.对解析：泄露信息属违法行为，应立即调查并通报。5.错解析：行政垄断属违法行为，市场监管局应受理并调查。6.错解析：检测造假需调查取证，不能直接处罚。7.对解析：工程款拨付问题应在7个工作日内答复。8.对解析：评审不公应启动复议程序。9.对解析：医生拖延治疗需立即调查。10.对解析：强制安装设备属违规行为，应立即整改。四、简答题1.首问负责制要求窗口工作人员首次接待投诉必须受理并引导，不得推诿；限时办结制要求投诉应在规定时间内答复或处理完毕，不得拖延。2.市场监管局应调查取证、核实投诉是否属实，若属实则依法处罚，并通报处理结果；若不属实则说明情况，同时加强工作人员廉洁教育。3.发改委应公开审批流程、加强透明度，设立专门窗口解答疑问；对企业诉求应限期答复并整改，避免重复投诉。五、论述题政府机关优化投诉处理机制对提升政务服务效率的意义：（1）提高群众满意度：及时解决投诉可减少市民不满，增强信任；（2）倒逼部门改进：投诉处理可暴