物业管理服务合同范本及履约说明

物业管理服务合同范本及履约说明物业管理服务合同是确立业主与物业服务企业之间权利义务关系的基石，一份权责清晰、内容周全的合同，是保障物业管理活动顺利开展、维护双方合法权益的前提。本文旨在提供一份相对规范的物业管理服务合同范本，并辅以详尽的履约说明，以期为广大业主及物业服务企业提供实践参考。物业管理服务合同（范本）甲方（业主或业主大会/业主委员会）：（此处填写业主大会/业主委员会全称，若为前期物业，则甲方可能为建设单位，需特别注明）法定代表人/负责人：联系地址：联系电话：乙方（物业服务企业）：（此处填写物业服务企业全称）法定代表人：资质等级：联系地址：联系电话：根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方委托乙方对“[物业名称]”（以下简称“本物业”）提供物业管理服务事宜，经协商一致，订立本合同。第一条物业基本情况1.物业名称：[物业名称]2.物业类型：[例如：住宅、商业、办公、综合]3.坐落位置：[详细地址]4.建筑面积：约[建筑面积]平方米（最终以产权登记面积为准）5.物业构成明细：[可另附清单，列明楼栋、单元、户数、公共设施等]第二条服务期限1.本合同服务期限为[期限]年，自[起始日期]年[起始月份]月[起始日]日起至[截止日期]年[截止月份]月[截止日]日止。2.（前期物业服务合同适用）本合同期限未满，业主委员会与新的物业服务企业签订的物业服务合同生效的，本合同自动终止。3.服务期限届满前三个月，甲方应就是否续聘乙方进行表决。如决定续聘，双方应另行签订合同；如决定不续聘，甲方应提前通知乙方，并协助乙方做好交接工作。第三条服务内容与质量标准乙方提供的物业管理服务包括但不限于以下内容，并应达到附件一《物业管理服务质量标准》（可根据实际情况细化，如引用地方标准或行业标准）中约定的标准：1.物业共用部位的维护和管理：包括房屋主体结构、承重结构、外墙、屋顶、楼梯间、走廊通道、门厅等。2.物业共用设施设备的运行、维护、养护和管理：包括供水供电系统（分户表后部分除外）、排水系统、消防系统、电梯、公共照明、监控系统、门禁系统、避雷设施、水景设施、健身器材等。3.物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通：包括公共区域日常保洁、垃圾日产日清、定期消杀等。4.公共绿化的养护和管理：包括草坪修剪、灌木整形、花卉养护、病虫害防治、浇水施肥等。5.车辆停放管理：包括规划停车秩序、引导车辆停放、维护停车场设施等（不含车辆保管责任，除非另有约定）。6.公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理：包括门岗值守、巡逻检查、监控运行、消防巡查、协助处理突发事件等。7.装饰装修管理服务：包括告知装修禁止行为和注意事项、巡查装修现场等。8.物业档案资料管理：包括物业权属资料、技术资料、业主档案、维修养护记录等。9.其他约定服务：[例如：代收代缴费用（需明确范围和责任）、组织社区文化活动等，根据双方协商确定]。第四条服务费用1.物业服务收费标准：*住宅物业：[具体金额]元/平方米/月（按建筑面积计算）。*商业物业：[具体金额]元/平方米/月（按建筑面积计算）。*[其他类型物业或特殊收费项目，如车位管理费：[具体金额]元/个/月]。（注：收费标准应根据服务内容、服务标准、当地物价水平等因素合理确定，并可考虑是否实行酬金制或包干制。）2.费用构成：（如为酬金制，需明确物业服务资金的构成，包括物业服务支出和物业服务企业的酬金。）3.支付方式：甲方应按月/季度/半年/年（选择其一）向乙方支付物业服务费。业主应在每[月/季度/半年/年]的第[X]日前支付当期费用。4.缴费账户：乙方指定收款账户：[开户银行]，账户名称：[乙方公司全称]，账号：[银行账号]。5.费用调整：物业服务收费标准如需调整，乙方应提前[X]日向甲方书面提出调整方案及理由，经业主大会表决通过（或符合法律法规规定的其他条件）后方可执行。6.空置房物业费：因业主原因未入住的空置房，其物业费按[约定比例，如全额或70%-90%]收取，具体按当地规定或双方协商。第五条双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：*监督乙方按照本合同约定提供物业管理服务。*审议乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算报告（尤其适用于酬金制）。*对乙方的服务质量、收费情况进行核查。*按照业主大会议事规则召开业主大会，行使相关权利。*法律、法规规定及本合同约定的其他权利。2.义务：*代表业主大会与乙方签订本合同，并向乙方提供业主名册等必要资料。*督促业主遵守业主管理规约、本合同及相关法律法规规定，按时足额缴纳物业服务费。*协调乙方与业主之间的关系，协助乙方开展工作。*按照合同约定向乙方提供物业管理用房及必要的办公条件。*负责组织筹集专项维修资金，并监督其使用（如适用）。*法律、法规规定及本合同约定的其他义务。（二）乙方权利与义务1.权利：*按照本合同约定提供物业管理服务，并收取物业服务费。*制止业主、物业使用人违反业主管理规约和本合同的行为。*选聘专业性服务企业承担专项服务（如电梯维保、保洁外包等），但应向甲方备案并对其工作进行监督。*法律、法规规定及本合同约定的其他权利。2.义务：*按照本合同约定的服务内容和质量标准提供服务。*编制物业管理服务年度计划、财务预算和决算报告（尤其适用于酬金制），并提交甲方审议。*定期向甲方和业主公布物业服务费用收支情况、物业维修资金使用情况等（按约定周期，如每季度或每半年）。*建立健全物业管理档案并妥善保管。*及时向甲方和业主通报物业管理服务的重大事项，接受甲方和业主的监督。*协助甲方组织召开业主大会会议。*配合有关部门做好社区管理相关工作。*法律、法规规定及本合同约定的其他义务。第六条违约责任1.甲方违约责任：*甲方未按时足额支付物业服务费（或由业主直接支付而业主普遍拖欠导致乙方运营困难），经乙方书面催告后[X]日内仍未支付的，乙方有权[采取合法措施，如暂停部分服务、提起诉讼或仲裁等，并可要求支付逾期违约金，违约金标准可约定为按日万分之X计算]。*甲方违反本合同其他约定，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约责任：*乙方提供的服务未达到本合同约定的质量标准，经甲方书面指出后[X]日内仍未改进的，甲方有权要求乙方限期整改、扣减相应服务费用，直至经业主大会决议解除合同。给甲方或业主造成损失的，乙方应承担赔偿责任。*乙方擅自提高收费标准或乱收费的，甲方有权要求乙方退还多收费用并支付违约金。*乙方违反本合同其他约定，给甲方或业主造成损失的，应承担相应的赔偿责任。3.因乙方管理不善或操作不当等原因造成物业共用部位、共用设施设备损坏或造成业主人身财产损失的，乙方应承担相应的维修或赔偿责任（不可抗力或业主自身原因除外）。4.一方违约后，另一方要求违约方继续履行合同时，违约方承担上述违约责任后仍应继续履行合同。第七条不可抗力1.因不可抗力（如地震、台风、洪水、战争等）导致本合同不能履行或不能完全履行的，遭遇不可抗力的一方应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。2.根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。第八条争议解决方式本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决；协商不成的，可依法向物业所在地人民法院提起诉讼（或约定提交[某仲裁委员会]仲裁）。第九条合同的变更、解除与终止1.本合同经双方协商一致，可以书面形式变更或解除。2.有下列情形之一的，本合同终止：*本合同服务期限届满，双方未续签的；*业主大会决议选聘新的物业服务企业并签订新的物业服务合同的；*因不可抗力致使合同无法继续履行的；*法律、法规规定的其他情形。3.合同终止后，乙方应在[X]日内，按照附件二《物业移交清单及程序》的约定，向甲方或新选聘的物业服务企业办理完毕全部物业档案资料、财务资料、物业共用部位、共用设施设备及相关物品的移交手续。第十条其他约定1.本合同未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。2.本合同附件（《物业管理服务质量标准》、《物业移交清单及程序》等）为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。3.本合同自双方签字盖章之日起生效。4.本合同一式[肆]份，甲方执[贰]份，乙方执[贰]份，具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章）：法定代表人/授权代表人（签字）：日期：年月日乙方（盖章）：法定代表人/授权代表人（签字）：日期：年月日---履约说明物业管理服务合同的签订只是合作的开始，合同的顺利履行才是实现物业管理目标的关键。以下从甲乙双方角度，对合同履约过程中的核心要点进行说明：一、强化合同意识，奠定履约基础合同是双方权利义务的“宪法”。甲乙双方都应认真学习、深刻理解合同条款，明确各自的权责边界。甲方（业主/业主大会/业主委员会）应将合同主要内容向全体业主公示，引导业主遵守；乙方（物业服务企业）应组织员工学习合同，确保服务行为符合合同约定。双方都应树立“按合同办事”的理念，避免主观随意性。二、甲方（业主/业主大会/业主委员会）履约要点1.按时足额支付物业服务费：这是甲方最核心的义务，也是乙方提供服务的物质基础。业主委员会应积极引导业主按时缴费，对于拖欠费用的业主，可依据管理规约和合同约定，采取相应催缴措施，必要时通过法律途径解决。2.提供必要的工作条件：按合同约定向乙方提供物业管理用房、办公设施等，并配合乙方开展工作，如协助提供物业相关资料、协调与政府部门的关系等。3.尊重乙方的管理服务权：在合同约定范围内，不干涉乙方的正常管理服务活动。如需对服务内容或标准进行调整，应通过协商并按程序变更合同。4.有效监督与合理沟通：甲方有权对乙方的服务质量进行监督，但监督应基于事实和合同标准，避免吹毛求疵或过度干预。建立常态化的沟通机制，如定期召开沟通会，对乙方工作进行评估，及时反馈业主意见，共同解决物业管理中出现的问题。5.及时决策与信息公开：对于合同履行中需要业主大会决策的事项（如物业费调整、专项维修资金使用等），业主委员会应及时组织召开业主大会，确保决策的民主性和及时性，并将决策结果和相关信息向业主公开。三、乙方（物业服务企业）履约要点1.严格按照合同约定提供服务：这是乙方最根本的义务。要将合同约定的服务内容和质量标准分解到具体工作中，落实到每个岗位，确保服务不打折扣。例如，保洁的频次、绿化养护的标准、设施设备巡检的周期等，都应严格执行。2.加强内部管理与人员培训：建立健全内部管理制度和操作规程，加强员工职业道德和专业技能培训，提升服务团队的整体素质和服务水平。员工的仪容仪表、服务态度、专业能力直接影响服务质量和业主感受。3.规范财务管理与公开透明：（尤其对于酬金制）要建立清晰的财务账目，严格按照合同约定使用物业服务资金，定期向甲方和业主公布收支情况，接受监督。即使是包干制，也应就主要成本构成向业主大会或业主委员会进行说明。4.主动沟通与信息披露：定期向甲方提交工作报告，通报服务情况、财务状况、重大事项（如设施设备重大维修、突发事件处理等）。设立畅通的投诉渠道，及时回应并妥善处理业主的合理诉求。5.做好档案资料管理与物业维护：建立健全物业档案，包括业主资料、设施设备档案、维修养护记录等，确保资料的完整性和连续性。对物业共用部位、共用设施设备进行定期检查、维护和保养，及时发现问题并组织维修，延长其使用寿命。6.强化风险防范与应急处置能力：制定并演练各类应急预案（如火灾、停水停电、防汛防台等），配备必要的应急物资，确保在突发事件发生时能迅速、有效地进行处置，最大限度减少损失。加强安全管理，特别是消防安全和治安防范。7.审慎对待合同变更与续约：在合同期内，如遇客观情况变化需要变更合同条款，应与甲方充分协商。合同到期前，应根据自身履约情况和业主满意度，审慎决定是否参与续约，并提前做好相应准备。四、争议解决与持续改进在合同履行过程中，难免会出现分歧和