售前组长考核制度

PAGE售前组长考核制度一、总则（一）目的为了加强公司售前团队的管理，提高售前工作质量和效率，确保售前工作能够有效支持公司业务的拓展和销售目标的实现，特制定本考核制度，以明确售前组长的工作职责、考核标准及激励机制，促进售前组长不断提升自身能力和团队管理水平，带领团队为公司创造更大价值。（二）适用范围本考核制度适用于公司内部担任售前组长岗位的所有人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有售前组长在相同的标准下接受考核。2.全面性原则：考核内容涵盖售前组长工作的各个方面，包括团队管理、项目支持、客户沟通、技术能力等，全面评价其工作表现。3.激励性原则：通过合理的考核结果应用，激励售前组长积极工作，不断提升工作绩效，为公司发展贡献力量。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与售前组长的沟通与反馈，及时了解其工作进展和存在的问题，帮助其改进工作，提高绩效。二、考核内容与标准（一）团队管理（30分）1.团队建设（10分）根据公司业务需求，合理规划团队人员配置，确保团队结构合理，人员数量满足工作需要，得46分。积极参与团队成员的招聘工作，提供专业的招聘建议，确保招聘到符合岗位要求的优秀人才，得35分。组织开展团队培训和技能提升活动，提高团队整体业务水平，培训计划执行良好，得35分。2.团队协作（10分）营造良好的团队协作氛围，团队成员之间沟通顺畅、协作默契，无明显内部矛盾，得46分。定期组织团队内部交流活动，促进成员之间的信息共享和经验交流，增强团队凝聚力，得35分。有效协调团队成员之间的工作任务分配，确保各项工作有序推进，无任务积压或推诿现象，得35分。3.团队绩效（10分）制定明确的团队绩效目标，并将目标合理分解到每个成员，确保团队目标与公司整体目标一致，得35分。定期对团队成员的工作绩效进行评估和反馈，及时发现问题并采取有效措施加以解决，团队整体绩效达到或超过公司设定的目标，得46分。培养团队成员的自我管理能力，鼓励成员积极主动工作，团队成员工作积极性高，工作效率和质量不断提升，得３5分。（二）项目支持（40分）1.项目策划（10分）参与公司重大项目的售前策划工作，根据客户需求和公司产品特点，制定详细、可行的项目解决方案，方案具有创新性和竞争力，得46分。对项目风险进行全面评估，并提出有效的风险应对措施，确保项目顺利实施，得35分。组织团队成员对项目策划方案进行讨论和完善，充分听取各方意见，确保方案的科学性和合理性，得35分。2.项目执行（20分）在项目执行过程中，密切跟踪项目进展情况，及时协调解决项目中出现的问题，确保项目按计划推进，无重大延误，得812分。与销售团队紧密配合，为销售工作提供有力的技术支持和业务指导，协助销售团队成功拿下项目，得610分。负责项目文档的整理和归档工作，确保项目文档完整、准确、规范，符合公司文档管理要求，得46分。3.项目验收（10分）组织团队成员做好项目验收准备工作，确保项目成果满足客户需求和合同要求，得46分。积极配合客户进行项目验收，及时解答客户疑问，处理客户提出的问题，确保项目顺利通过验收，得35分。对项目验收结果进行总结分析，并提出改进建议，为后续项目提供经验参考，得35分。（三）客户沟通（20分）1.客户需求理解（10分）深入了解客户需求，能够准确把握客户业务痛点和期望，为客户提供针对性的解决方案，得46分。定期与客户进行沟通交流，保持良好的客户关系，及时获取客户反馈信息，为公司产品优化和服务改进提供依据，得35分。组织团队成员进行客户需求分析和研讨，确保团队成员对客户需求有清晰的认识，得35分。2.客户关系维护（10分）负责与客户建立长期稳定的合作关系，客户满意度高，能够有效促进客户二次购买和业务拓展，得46分。及时处理客户投诉和问题，积极采取措施解决客户不满，客户投诉处理率达到100%，客户投诉解决满意度达到[X]%以上，得35分。组织开展客户关怀活动，增强客户对公司的认同感和忠诚度，得35分。（四）技术能力（10分）1.技术知识掌握（5分）具备扎实的专业技术知识，熟悉公司产品和相关技术领域的发展动态，能够为团队成员提供技术指导和培训，得23分。不断学习和更新技术知识，关注行业新技术、新趋势，能够将新技术应用到实际工作中，为公司产品和服务创新提供支持，得23分。2.技术方案制定（5分）在项目售前过程中，能够根据客户需求和技术要求制定合理、有效的技术方案，方案技术可行性高，得23分。对技术方案进行详细讲解和演示，能够清晰地向客户和公司内部人员阐述技术方案的优势和实施要点，得23分。三、考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。在考核周期内，对售前组长的工作表现进行定期和不定期的考核评估。四、考核方式（一）日常考核1.由上级领导、团队成员、其他相关部门人员等根据售前组长日常工作表现进行评价，评价内容包括工作任务完成情况、团队协作情况、客户沟通情况等。2.日常考核采用工作记录、项目报告、客户反馈等方式进行数据收集，确保考核依据真实、客观。（二）定期考核1.每年年底进行一次全面的定期考核，由人力资源部门组织，成立考核小组，对售前组长进行集中考核。2.定期考核采用自评、上级评价、同事评价、客户评价相结合的方式，综合评价售前组长的工作绩效。3.自评由售前组长本人根据考核周期内的工作表现进行自我评价，填写自评表。4.上级评价由售前组长的直接上级领导根据其日常工作表现和定期汇报情况进行评价，填写评价表。5.同事评价由售前组长所在团队的其他成员对其工作表现进行评价，填写评价表。6.客户评价由与售前组长有业务往来的客户对其工作表现进行评价，填写评价表。（三）不定期考核1.根据公司业务发展需要或特殊项目要求，对售前组长进行不定期考核。2.不定期考核重点关注售前组长在特定项目或工作任务中的表现，考核方式可采用专项检查、项目评估、临时汇报等形式。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果确定售前组长的绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.绩效奖金基数根据公司薪酬体系确定，绩效奖金系数根据考核得分划分为不同等级，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.6。（二）职位晋升与调整1.连续两年考核结果优秀（考核得分90分及以上）的售前组长，在职位晋升、岗位调整等方面将给予优先考虑。2.考核结果为不合格（考核得分60分以下）的售前组长，公司将视情况进行岗位调整或降职处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对售前组长存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和综合素质。2.对于考核结果优秀的售前组长，公司将提供更多的培训机会和职业发展支持，鼓励其承担更重要的工作任务和项目。（四）荣誉表彰与奖励1.对考核结果优秀的售前组长进行公开表彰，颁发荣誉证书和奖金，树立榜样，激励全体员工积极进取。2.在公司内部宣传平台上对优秀售前组长的工作经验和业绩进行宣传推广，提升其个人影响力和团队形象。六、申诉与反馈（一）申诉机制1.售前组长如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实，并在[X]个工作日内将申诉处理结果