收费公司考核制度

PAGE收费公司考核制度一、总则（一）目的为加强公司管理，规范收费工作流程，提高员工工作效率和服务质量，确保公司各项收费任务的顺利完成，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体收费岗位员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对员工进行全面考核，以准确评价员工的综合表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，提高工作绩效，同时对违反规定和工作不力的员工进行相应约束。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核（50分）1.收费任务完成情况（30分）以月度收费指标为基础，考核员工实际完成的收费金额。完成月度收费指标得20分，每超过月度指标10%加3分，最高加1〇分；每低于月度指标10%扣3分，扣完为止。考核收费任务的完成质量，如收费准确率达到100%得1〇分，每出现1次收费错误扣1分，扣完为止。2.收费进度控制（10分）根据收费项目的时间节点要求，考核员工收费工作的进度。按时完成收费任务得8分，每提前1天完成主要收费节点任务加1分，最高加2分；每延迟1天完成主要收费节点任务扣1分，扣完为止。3.欠费追缴情况（10分）对欠费客户进行有效追缴，考核追缴成功率。追缴成功率达到80%得8分，每提高10%加1分，最高加2分；每降低10%扣1分，扣完为止。（二）工作态度考核（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，全勤得8分，迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣3分，扣完为止。2.工作责任心（10分）对待收费工作认真负责得8分，因工作疏忽导致出现一般失误扣2分，出现严重失误扣5分，造成重大损失的该项不得分。3.服务意识（10分）热情、耐心、周到地为客户提供服务得8分，每收到1次客户投诉且经查实扣2分，扣完为止。（三）业务能力考核（20分）1.业务知识掌握程度（10分）熟悉收费业务相关政策法规、收费标准和操作流程得8分，每出现1次因业务知识欠缺导致工作失误扣1分，扣完为止。2.业务操作技能（10分）熟练掌握收费系统操作，能够快速、准确地完成收费业务得8分，每出现1次因操作不熟练导致工作效率低下或出现错误扣1分，扣完为止。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门主管负责对本部门员工的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等方面。2.定期考核：每月末，由考核小组根据日常考核记录和相关数据，对员工进行全面考核评分。考核小组由公司管理层、各部门主管等组成。3.客户评价：通过设立客户意见反馈渠道，收集客户对收费员工服务质量和工作表现的评价，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金系数与考核得分对应关系如下：90分及以上：绩效奖金系数为1.28089分：绩效奖金系数为1.17079分：绩效奖金系数为16069分：绩效奖金系数为0.860分以下：绩效奖金系数为0.52.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.考核得分连续两个月在60分以下的员工，公司将视情况进行岗位调整或培训，如经培训后仍不能胜任工作，公司有权解除劳动合同。（三）培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。五、考核申诉（一）申诉范围员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起3个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工向所在部门主管提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。2.部门主管收到申诉材料后，应在2个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给员工。3.如员工对部门主管的反馈结果仍不满意，可向考核小组提出申诉