支行绩效考核制度

PAGE支行绩效考核制度一、总则（一）目的为加强支行内部管理，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高工作效率和质量，确保支行各项业务目标的顺利实现，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于支行全体员工，包括管理人员、客户经理、柜员、后台支持人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受个人主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.激励导向原则：通过合理的绩效指标设定和激励机制，引导员工积极工作，提高绩效水平，实现个人与支行共同发展。3.全面考核原则：对员工的工作业绩、工作能力、工作态度等进行全面综合考核，避免单一维度评价。4.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身表现，促进绩效改进。二、考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：每月末进行，主要对员工当月的工作任务完成情况、工作质量等进行考核。2.季度考核：每季度末进行，在月度考核基础上，对员工季度整体表现进行综合评价。3.年度考核：每年年末进行，结合月度、季度考核结果，对员工全年工作进行全面考核，作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。三、考核内容与指标（一）工作业绩（60%）1.管理人员业务指标完成情况（30%）：包括存款增长、贷款投放、中间业务收入等主要业务指标的完成进度和质量。团队管理成效（20%）：团队业绩目标完成情况、团队成员绩效提升情况、团队凝聚力和协作性等。风险管理（10%）：支行风险管理措施的执行情况，不良贷款控制、合规经营等方面的表现。2.客户经理客户拓展与维护（30%）：新增客户数量、客户资产规模增长、客户满意度等。业务指标完成（20%）：个人存款、贷款、理财产品销售等业务指标的完成情况。风险管理（10%）：所负责客户的风险状况，贷款本息回收率等。3.柜员业务操作准确性（30%）：日常业务办理的差错率、业务处理效率等。客户服务质量（20%）：客户投诉率、客户好评率等。业务知识与技能（10%）：对新业务、新产品的掌握程度，业务操作熟练度等。4.后台支持人员工作任务完成情况（30%）：根据岗位职责，按时、高质量完成各项后台支持工作任务的情况。服务质量（20%）：对前台业务部门的服务响应速度、服务满意度等。工作创新与改进（10%）：提出的工作改进建议及实施效果，对提高工作效率和质量的贡献。（二）工作能力（30%）1.专业知识（10%）：对金融业务知识、法律法规知识等的掌握程度。2.业务技能（10%）：如营销技能、业务操作技能、数据分析能力等。3.沟通协调能力（5%）：与同事、上级、客户之间的沟通效果和协调能力。4.问题解决能力（5%）：面对工作中出现的问题，能够迅速分析并有效解决的能力。（三）工作态度（10%）1.责任心（5%）：对工作任务的认真负责程度，是否积极主动承担工作。2.敬业精神（5%）：工作的投入程度，是否按时上下班，有无迟到早退、旷工等情况。四、考核方式（一）自评员工根据自己当月/季度/年度的工作表现，对照考核指标进行自我评价，填写自评表，阐述工作成果、存在问题及改进措施等。（二）上级评价上级领导根据员工日常工作表现、工作汇报、工作成果等，对员工进行评价打分，评价应客观、公正，并给出具体评价意见。（三）同事评价在一定范围内，组织同事对员工进行评价，评价内容包括团队协作、沟通能力等方面，以综合了解员工在团队中的表现。同事评价占考核总分的一定比例。（四）客户评价对于与客户直接接触的岗位，如客户经理、柜员等，收集客户对员工服务质量、业务水平等方面的评价意见，客户评价纳入考核体系。五、考核实施流程（一）月度考核流程1.每月初，员工制定本月工作计划，明确工作任务和目标。2.月末，员工按照计划完成工作任务后，进行自我评价，填写月度自评表。3.上级领导根据员工工作表现和自评情况，进行评价打分，并填写评价意见。4.将自评表和上级评价表提交至综合管理部门汇总统计，计算员工月度考核得分。5.综合管理部门将月度考核结果反馈给员工本人，并在支行内部进行公示。（二）季度考核流程1.每季度初，员工对上季度工作进行总结，制定本季度工作计划。2.季度末，员工进行自我评价，填写季度自评表。3.上级领导评价打分，并结合同事评价、客户评价等结果（如有），综合评定员工季度考核得分。4.综合管理部门汇总统计季度考核结果，反馈给员工并公示。5.根据季度考核结果，评选本季度优秀员工等，并给予相应奖励。（三）年度考核流程1.每年年初，员工制定年度工作计划。2.年末，员工进行全年工作总结，填写年度自评表。3.上级领导评价打分，综合全年月度、季度考核结果，结合同事评价、客户评价等（如有），确定员工年度考核得分。4.综合管理部门汇总统计年度考核结果，提交支行领导班子审议。5.公示年度考核结果，根据考核结果进行员工晋升、奖励、调薪等决策。六、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据员工考核得分，确定绩效奖金系数，按照绩效奖金分配方案发放绩效奖金。绩效奖金与考核得分挂钩，考核得分越高，绩效奖金越高。（二）职位晋升与调整年度考核结果优秀的员工，在职位晋升、岗位调整等方面具有优先考虑权。连续多次考核不达标或表现较差的员工，可能面临降职、调岗等处理。（三）培训与发展根据考核结果，分析员工在工作能力、知识技能等方面的不足，为员工提供有针对性的培训和发展机会，帮助员工提升绩效水平。（四）荣誉表彰对考核结果优秀的员工进行公开表彰，颁发荣誉证书、奖品等，激励员工积极进取，树立榜样。七、绩效沟通与反馈（一）定期沟通各级管理人员应定期与员工进行绩效沟通，每月至少一次，了解员工工作进展、困难和需求，及时给予指导和支持。（二）考核反馈考核结束后，上级