供热主管考核制度

PAGE供热主管考核制度一、总则（一）目的为加强供热主管队伍建设，提高供热管理水平和服务质量，确保供热系统安全、稳定、高效运行，保障用户的供热需求，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司供热主管岗位人员的考核管理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对供热主管进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励供热主管积极工作，同时对不称职行为进行约束。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与供热主管的沟通，及时反馈考核结果，促进其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.供热运行指标完成情况（30分）供热质量达标率（15分）：考核期内，供热质量达标天数占总供热天数的比例。达标率每降低1%，扣1分。供热能耗指标（10分）：包括供热煤耗、电耗等。与同行业平均水平相比，能耗指标每超出5%，扣1分。用户投诉率（5分）：用户对供热问题的投诉次数。投诉率每上升1次，扣1分。2.供热设施维护与管理（15分）供热设施完好率（10分）：供热设施正常运行的比例。设施完好率每降低1%，扣1分。设备维修及时率（5分）：设备出现故障后及时维修的比例。及时率每降低1%，扣0.5分。3.热费收缴情况（5分）热费收缴率达到[X]%及以上得5分，每降低1%，扣1分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备扎实的供热专业知识，熟悉供热系统原理、设备操作与维护等（5分）。能够熟练运用相关工具和软件进行供热管理与分析（5分）。具有解决复杂供热问题的能力（5分）。2.管理能力（10分）能够有效地组织和管理供热团队，合理安排工作任务（5分）。具备良好的沟通协调能力，与相关部门和用户保持良好的合作关系（3分）。具有较强的决策能力，能够在紧急情况下做出正确的决策（2分）。3.学习与创新能力（5分）积极参加业务培训和学习，不断更新知识和技能（3分）。能够提出创新性的供热管理思路和方法（2分）。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对供热工作高度负责，认真履行岗位职责（5分）。积极主动解决工作中出现的问题，不推诿扯皮（5分）。2.敬业精神（5分）工作勤奋，吃苦耐劳，具有奉献精神（3分）。严格遵守工作纪律，按时完成工作任务（2分）。3.团队合作精神（5分）与团队成员协作良好，互相支持，共同完成工作目标（3分）。积极参与团队建设活动，为团队发展贡献力量（2分）。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导、同事和用户对供热主管的日常工作表现进行记录和评价。2.定期考核：每季度进行一次全面考核，根据工作业绩、工作能力和工作态度等方面的表现进行评分。3.专项考核：针对供热运行中的重大问题、突发事件等进行专项考核。（二）考核周期考核周期为自然季度，每年1月、4月、7月、10月的最后一周进行季度考核。四、考核程序（一）个人自评供热主管在每个考核周期结束后，按照考核内容与标准进行自我总结和评价，填写《供热主管考核自评表》，并提交给上级领导。（二）上级评价上级领导根据供热主管的日常工作表现、工作成果等，对其进行评价，填写《供热主管考核上级评价表》。（三）同事评价组织供热主管所在部门的同事对其进行评价，填写《供热主管考核同事评价表》。（四）用户评价通过问卷调查、电话回访等方式，收集用户对供热主管工作的评价，填写《供热主管考核用户评价表》。（五）综合评定考核小组根据个人自评、上级评价、同事评价和用户评价的结果，进行综合评定，确定供热主管的考核得分。（六）结果反馈考核小组将考核结果反馈给供热主管本人，同时提出改进建议和发展方向。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。具体如下：1.考核得分90分及以上：绩效奖金系数为1.2，发放全额绩效奖金的120%。2.考核得分8089分：绩效奖金系数为1.1，发放全额绩效奖金的110%。3.考核得分7079分：绩效奖金系数为1，发放全额绩效奖金。4.考核得分6069分：绩效奖金系数为0.8，发放全额绩效奖金的80%。5.考核得分60分以下：绩效奖金系数为0.5，发放全额绩效奖金的50%。（二）岗位晋升与调整1.连续两个考核周期考核得分在90分及以上的供热主管，在岗位晋升、评优评先等方面优先考虑。2.考核得分连续两个周期在60分以下的供热主管，将视情况进行岗位调整或降职处理。（三）培训与发展根据考核结果，针对供热主管存在的不足，提供相应的培训和发展机会，帮助其提升工作能力和综合素质。六、申诉与处理（一）申诉供热主管如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉内容应包括申诉理由、相关证据等。（二）处理考核小组在收到申诉后，应及