保安定期考核制度

PAGE保安定期考核制度一、总则（一）目的为加强公司保安队伍建设，提高保安人员的综合素质和业务能力，规范保安服务行为，确保公司安全稳定，特制定本保安定期考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体保安人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价保安人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作纪律、业务技能、服务质量等多个方面对保安人员进行全面考核，以促进其综合素质的提升。3.激励改进原则：通过考核，激励保安人员积极工作，发现自身不足，及时改进，不断提高工作水平。二、考核内容与标准（一）工作纪律（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。请假需提前按照规定程序办理，未经批准擅自离岗视为旷工。2.值班纪律（10分）值班期间坚守岗位，不得擅离职守、串岗、睡岗。发现一次擅离职守扣3分，串岗或睡岗扣2分。保持值班区域整洁卫生，物品摆放整齐。未达到要求酌情扣12分。3.着装规范（5分）工作期间按规定着装，保持制服整洁、得体。未按要求着装一次扣1分。佩戴齐全保安标志和装备，如帽子、肩章、腰带、对讲机等。缺少一项扣1分。4.行为举止（5分）言行文明，礼貌待人，不得与服务对象发生争吵或冲突。违反一次扣3分。遵守职业道德，不得利用工作之便谋取私利。发现违规行为扣5分，并视情节轻重给予相应处罚。（二）业务技能（40分）1.安全防范知识（10分）熟悉公司及周边区域的安全防范情况，包括地形、消防设施位置等。掌握不全面酌情扣15分。了解常见安全事故的预防和处理方法，如火灾、盗窃、突发事件等。回答不准确或不完整扣13分。2.巡逻技能（10分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。未按要求巡逻或记录不完整一次扣2分。能够及时发现并报告安全隐患和异常情况，对一般问题能采取初步处理措施。发现问题未及时报告或处理不当扣35分。3.门禁管理（10分）严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行有效验证和登记。未认真履行职责一次扣3分。熟悉门禁设备的操作，确保设备正常运行。因操作不当导致设备故障扣2分。4.应急处置能力（10分）熟悉各类应急预案，具备应对突发事件的能力。对应急预案不熟悉扣3分。在模拟应急演练中，能够迅速、正确地采取应对措施，表现良好得810分，表现一般得47分，表现较差得13分。（三）服务质量（30分）1.服务态度（10分）热情主动为公司员工和来访人员提供服务，耐心解答问题。服务态度不好被投诉一次扣3分。积极协助公司各部门开展工作，配合度高。配合不积极酌情扣12分。2.信息反馈（10分）及时向管理部门反馈工作中发现的问题和重要信息。未及时反馈一次扣3分。对上级交办的任务能够按时、准确地完成，并及时汇报进展情况。未按时完成或汇报不准确扣25分。3.工作效果（10分）保安工作区域内未发生安全事故和治安案件，得810分。发生轻微事故或案件酌情扣25分，发生重大事故或案件不得分。通过保安人员的工作，有效维护公司的安全秩序，员工满意度较高。员工满意度调查得分80分以上得810分，6079分得47分，60分以下得13分。三、考核方式（一）日常考核1.由保安队长负责对保安人员的日常工作表现进行监督和记录，包括出勤情况、值班纪律、工作行为等方面。2.日常考核采用扣分制，根据考核标准对发现的问题及时扣分，并做好记录。（二）定期考核1.每月末进行一次定期考核，由保安队长组织实施，管理部门相关人员参与。2.定期考核内容包括工作纪律、业务技能、服务质量等方面，通过查阅日常考核记录、现场检查、业务知识测试、服务对象评价等方式进行全面评估。3.定期考核采用百分制评分，各项考核内容得分相加得出总分，按照得分情况确定考核等级。（三）专项考核1.根据公司安全工作需要或突发事件处理情况，适时组织专项考核，如应急演练考核、重大活动安保工作考核等。2.专项考核由管理部门制定具体考核方案，重点考核保安人员在特定任务或事件中的表现和应对能力。四、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末进行；季度考核在每季度末结合月度考核结果进行综合评定；年度考核在年末进行，综合全年各季度考核成绩得出年度考核结果。五、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.优秀（90分及以上）：工作表现突出，严格遵守工作纪律，业务技能熟练，服务质量高，在各项考核指标中均表现出色，无任何违规违纪行为。2.良好（8089分）：工作认真负责，能够较好地履行职责，遵守工作纪律，业务技能较熟练，服务质量较好，偶有轻微失误但不影响整体工作。3.合格（6079分）：基本能够完成工作任务，遵守工作纪律，业务技能和服务质量达到基本要求，但存在一些不足之处，需要进一步改进。4.不合格（60分以下）：工作表现较差，不能达到工作要求，违反工作纪律或业务技能、服务质量存在严重问题，经提醒仍未改进。（二）考核结果应用1.绩效奖金发放月度考核结果与当月绩效奖金挂钩，优秀得全额绩效奖金，良好得绩效奖金的80%，合格得绩效奖金的60%，不合格不得当月绩效奖金。季度考核结果作为季度绩效奖金调整的依据，连续三个季度考核优秀的，季度绩效奖金上浮20%；连续两个季度不合格的，下调季度绩效奖金30%。年度考核结果与年终奖金挂钩，年度考核优秀的，年终奖金上浮30%；良好的，年终奖金正常发放；合格的，年终奖金下调10%；不合格的，年终奖金下调50%，并根据情况进行岗位调整或辞退。2.岗位晋升与调整连续多次考核优秀的保安人员，在岗位晋升、调薪等方面优先考虑。考核不合格且经培训或辅导后仍无明显改进的，予以调岗或辞退处理。3.培训与发展根据考核结果，针对保安人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。对于考核优秀的保安人员，提供更多的学习交流机会和职业发展通道，鼓励其发挥模范带头作用。六、考核申诉（一）申诉条件保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和事实依据。2.将《考核申诉表》提交至保安队长，保安队长在收到申诉表后[X]个工作日内进行初步调查和核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.如申诉人对保安队长的反馈结果仍不满意，可将申诉