电梯工作考核制度

PAGE电梯工作考核制度一、总则（一）目的为加强电梯工作管理，确保电梯安全、正常运行，提高电梯服务质量，保障乘客生命财产安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有电梯相关工作人员，包括电梯维修人员、电梯司机、电梯安全管理员等。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观、公正地评价电梯工作人员的工作表现。2.注重实绩原则：重点考核电梯工作人员的工作业绩和实际贡献。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励电梯工作人员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）电梯维修人员考核1.维修技能熟练掌握电梯维修技术，能够准确判断和排除各类故障。考核标准为每月维修故障及时率达到[X]%以上，维修准确率达到[X]%以上。严格按照维修操作规程进行维修作业，确保维修质量。如因违规操作导致维修事故，该项不得分。定期对电梯进行维护保养，做好维护保养记录。维护保养记录应详细、准确，符合相关标准要求。2.安全意识严格遵守安全操作规程，确保维修作业安全。如发生安全事故，该项不得分。积极参加安全培训和应急演练，提高安全意识和应急处理能力。培训和演练参与率应达到[X]%以上。3.工作态度工作认真负责，及时响应维修请求，维修及时率达到[X]%以上。对用户热情服务，耐心解答用户疑问，用户满意度达到[X]%以上。（二）电梯司机考核1.操作规范严格按照电梯操作规程操作电梯，确保电梯运行安全。如因违规操作导致电梯事故，该项不得分。保持电梯轿厢清洁卫生，为乘客提供良好的乘梯环境。轿厢清洁卫生应符合相关标准要求。2.服务质量礼貌待客，主动为乘客提供帮助，如开关电梯门、协助乘客搬运物品等。乘客投诉率低于[X]%。及时疏导乘客，避免电梯超载和拥挤。如发生电梯超载或拥挤情况，该项不得分。3.应急处理熟悉电梯应急处理程序，在电梯发生故障时能够及时采取有效措施，保障乘客安全。应急处理成功率达到[X]%以上。积极参加应急演练，提高应急处理能力。演练参与率应达到[X]%以上。（三）电梯安全管理员考核1.安全管理建立健全电梯安全管理制度，确保电梯安全管理工作有章可循。制度应符合相关法律法规和行业标准要求。定期对电梯进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。安全检查记录应详细、准确，隐患整改率达到[X]%以上。组织电梯工作人员参加安全培训和考核，确保工作人员具备相应的安全知识和技能。培训和考核参与率应达到[X]%以上。2.应急管理制定电梯应急预案，定期组织应急演练。应急预案应科学合理，演练效果良好。在电梯发生事故时，能够及时到达现场，组织救援工作，配合相关部门进行调查处理。事故处理及时率达到[X]%以上。3.工作协调协调电梯维修、保养、检验等工作，确保电梯正常运行。工作协调顺畅，无因协调不当导致的电梯运行故障。与相关部门保持良好沟通，及时传达电梯安全管理信息。沟通及时、准确，无信息传达不畅情况。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由电梯工作人员的直接上级根据日常工作表现进行考核，记录考核情况。2.定期考核：每月/每季度/每半年进行一次定期考核，综合日常考核情况和相关工作指标进行评分。3.专项考核：针对电梯维修、保养、应急处理等专项工作进行考核，根据专项工作完成情况进行评分。（二）考核周期1.月度考核：每月末进行，考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。2.季度考核：每季度末进行，考核结果作为季度绩效奖金发放和员工晋升、调薪的参考依据。3.年度考核：每年末进行，考核结果作为年度绩效奖金发放、员工晋升、调薪、评优评先的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核得分，确定绩效奖金发放系数。考核得分在[X]分以上的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金发放系数为[X]。（二）员工晋升与调薪1.连续三个季度考核得分在[X]分以上的员工，在职位晋升、调薪等方面优先考虑。2.年度考核优秀（考核得分在[X]分以上）的员工，给予晋升一级工资或晋升职位的奖励。（三）评优评先年度考核优秀的员工，优先评选为公司年度优秀员工，并给予相应的表彰和奖励。（四）培训与发展1.对于考核得分较低的员工，安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力和业绩。2.根据考核结果，制定员工个人发展计划，为员工提供职业发展指导。五、考核申诉（一）申诉范围电梯工作人员对考核结果有异议的，可以在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和事实依据。2.将《考核申诉表》提交至考核管理部门。3.考核管理部门接到申诉后，进行调查核实，并在[X]个工作日内给予申诉人答复。4.如申诉人对考核管理部门