村内店铺考核制度

PAGE村内店铺考核制度一、总则（一）目的为加强村内店铺管理，规范店铺经营行为，提高店铺服务质量，保障消费者权益，促进村内商业健康有序发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于村内所有从事商业经营活动的店铺，包括但不限于杂货店、小吃店、理发店、小超市等各类店铺。（三）考核原则1.公平公正原则：对所有店铺一视同仁，按照统一的标准和程序进行考核，确保考核结果客观、公正。2.全面考核原则：从店铺经营的各个方面进行综合考核，包括商品质量、服务水平、环境卫生、安全管理等。3.激励改进原则：通过考核，激励店铺不断改进经营管理，提高自身素质，提升服务质量。二、考核内容与标准（一）商品质量（30分）1.商品资质（10分）所售商品必须具备合法的进货渠道，提供有效的进货凭证，包括发票、送货单等，每缺一项扣2分。销售的食品、药品等特殊商品，必须符合国家相关质量标准和许可要求，无相关资质证明的，该项不得分。2.商品质量（15分）定期对店内商品进行自查，确保商品无过期、变质、假冒伪劣等问题。发现过期商品，每件扣5分；发现变质或假冒伪劣商品，该项不得分。商品应摆放整齐、分类清晰，便于消费者选购。商品陈列混乱、影响销售的，酌情扣13分。3.商品价格（5分）商品价格应明码标价，不得存在价格欺诈行为。发现价格欺诈行为，该项不得分，并依法依规进行处理。（二）服务水平（25分）1.服务态度（10分）店员应热情、礼貌地接待每一位顾客，主动询问顾客需求，不得与顾客发生争吵或冲突。发现一次与顾客发生争吵或冲突，扣5分；态度冷漠、不主动服务的，酌情扣13分。2.服务效率（8分）顾客购物时，店员应及时响应，快速为顾客提供服务。顾客等待时间过长，影响购物体验的，酌情扣15分。对于顾客的退换货要求，应按照相关规定及时处理，不得推诿、拖延。未及时处理退换货的，每次扣3分。3.售后服务（7分）建立完善的售后服务体系，对顾客反馈的问题及时跟进处理。顾客投诉后未及时处理或处理结果不满意的，每次扣3分。定期对顾客进行回访，了解顾客对店铺服务的满意度，回访率不得低于[X]%。回访率每低10%，扣2分。（三）环境卫生（20分）1.店内环境（10分）保持店内整洁卫生，地面无垃圾、污渍，货架、柜台等无灰尘。地面有明显垃圾或污渍，每次扣2分；货架、柜台等卫生不达标的，酌情扣13分。商品摆放有序，不得随意堆放杂物，通道畅通无阻。商品堆放杂乱、通道堵塞的，每次扣2分。2.店外环境（5分）保持店铺周边环境卫生整洁，无乱摆乱放、乱贴乱画等现象。店外环境不符合要求的，每次扣2分。做好门前三包工作，及时清理门前垃圾，保持门前整洁。未履行门前三包责任的，每次扣3分。3.食品卫生（5分）食品经营区域应保持清洁卫生，食品加工、储存等环节符合卫生标准。食品卫生不达标的，该项不得分，并依法依规进行处理。（四）安全管理（15分）1.消防安全（8分）店内应配备必要的消防设施，如灭火器、消火栓等，并确保其完好有效。消防设施配备不全或失效的，每项扣4分。保持消防通道畅通，不得堆放杂物。消防通道堵塞的，每次扣4分。定期组织店员进行消防安全培训，培训记录完整。未组织消防安全培训或培训记录不完整的，每次扣2分。2.用电安全（4分）店内电器设备应符合安全标准，无电线私拉乱接、过载使用等现象。发现用电安全隐患的，每次扣2分。定期对电器设备进行检查维护，确保安全运行。未定期检查维护的，每次扣2分。3.商品安全（3分）加强商品防盗、防损措施，确保商品安全。因管理不善导致商品被盗、损坏的，酌情扣13分。（五）经营规范（10分）1.证照悬挂（3分）店铺应在显著位置悬挂营业执照、经营许可证等相关证照，证照齐全且悬挂规范。未悬挂或悬挂不规范的，每项扣1分。2.经营范围（3分）严格按照营业执照核定的经营范围经营，不得超范围经营。发现超范围经营的，该项不得分，并依法依规进行处理。3.广告宣传（4分）广告宣传应真实、合法、准确，不得进行虚假宣传或夸大产品功效。发现虚假宣传的，该项不得分，并依法依规进行处理。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由村内相关管理部门定期对店铺进行日常巡查，记录检查情况。2.顾客投诉：对顾客投诉的店铺问题进行调查核实，作为考核依据。3.定期抽检：每季度对部分店铺进行随机抽检，确保考核的全面性和准确性。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末对本季度内各店铺的考核情况进行汇总统计。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）考核结果应用1.优秀店铺给予一定的物质奖励，如奖金、荣誉证书等。在村内进行公开表扬，树立榜样，推广其先进经验和做法。在各类政策扶持、资源分配等方面给予优先考虑。2.良好店铺进行内部通报表扬，鼓励其继续保持良好经营状态。针对存在的不足之处，提出改进建议，帮助其进一步提升服务质量。3.合格店铺下达整改通知书，要求店铺限期整改存在的问题。加强对其日常监管力度，增加检查频次。4.不合格店铺责令停业整顿，直至整改合格后方可继续营业。取消当年各类政策扶持资格。情节严重的，依法依规吊销相关证照。五、申诉与处理（一）申诉渠道店铺对考核结果有异议的，可以在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向村内相关管理部门提出书面申诉。（二