宝安保洁考核制度

PAGE宝安保洁考核制度一、总则（一）目的为了加强宝安保洁工作的管理，提高保洁服务质量，确保公司/组织环境整洁、卫生，特制定本考核制度。本制度旨在明确保洁工作的标准和要求，规范保洁人员的行为，激励保洁人员积极履行职责，为公司/组织的正常运营提供有力的环境保障。（二）适用范围本制度适用于宝安保洁服务范围内的所有区域，包括办公区域、公共区域、生产区域、附属设施等。涉及的保洁人员包括公司/组织直接雇佣的保洁员工以及外包保洁服务公司的工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保对所有保洁人员一视同仁。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对保洁人员进行全面考核，以准确评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核结果的运用，激励保洁人员不断提高工作质量，改进工作方法，同时为公司/组织提供保洁工作持续优化的依据。二、考核内容与标准（一）工作质量1.清洁程度办公区域：桌面、地面、门窗、文件柜等无灰尘、污渍，垃圾桶及时清理，垃圾袋更换及时，保持环境整洁。公共区域：走廊、楼梯、电梯间、卫生间等地面干净无杂物，墙面、扶手无灰尘、污渍，卫生间无异味，洗手台、便器清洁光亮。生产区域：按照生产环境的特殊要求，确保设备、操作台面、工作区域等清洁达标，符合安全生产和卫生标准。附属设施：停车场、绿化带、景观小品等保持清洁，无垃圾、杂物堆积，设施完好无损。考核标准：根据不同区域的清洁要求，定期进行检查，发现一处不符合清洁标准扣[X]分。2.消毒杀菌卫生间、茶水间等公共区域定期进行消毒，消毒记录完整。根据季节和疫情防控要求，对重点区域进行针对性消毒。考核标准：未按规定进行消毒或消毒记录不完整的，每次扣[X]分；因消毒不到位导致卫生问题的，视情节严重程度扣[X][X]分。3.特殊清洁任务对于突发性的污染事件或特殊清洁任务，保洁人员应及时响应并妥善处理。考核标准：未能及时响应或处理不当的，根据事件严重程度扣[X][X]分。（二）工作效率1.工作任务完成及时性按照规定的工作时间和流程，按时完成各区域的保洁工作任务。日常保洁工作应在规定时间内完成，不出现拖延现象。考核标准：每发现一次未按时完成工作任务扣[X]分。2.紧急任务响应速度在接到紧急清洁任务通知后[X]分钟内到达现场，并迅速开展清洁工作。考核标准：未能在规定时间内到达现场的，每次扣[X]分；因响应不及时影响工作的，视情节扣[X][X]分。（三）工作态度1.责任心认真履行岗位职责，对保洁工作负责，积极主动完成各项任务，不敷衍了事。考核标准：发现保洁人员工作敷衍、推诿责任的，每次扣[X]分。2.服务意识对待公司/组织员工和来访人员热情礼貌，主动提供必要的帮助，不与他人发生争执。考核标准：因服务态度不好引发投诉的，每次扣[X]分。3.团队协作与其他保洁人员及相关部门保持良好的沟通协作，共同完成保洁工作任务。考核标准：发现不配合团队工作、影响协作的，每次扣[X]分。（四）职业素养1.遵守工作纪律遵守公司/组织的各项规章制度，按时上下班签到，不迟到、早退、旷工。考核标准：迟到、早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。2.爱护清洁工具和设备正确使用和维护清洁工具及设备，定期进行清洁和保养，确保工具和设备完好可用。考核标准：因使用不当或保管不善导致工具、设备损坏的，照价赔偿，并根据情节扣[X][X]分。3.保密意识保洁人员在工作过程中可能接触到公司/组织的机密信息，应严格遵守保密规定，不泄露任何保密信息。考核标准：如有违反保密规定的行为，视情节严重程度给予[X][X]分的扣分处理，并追究相应责任。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司/组织指定的专人负责对保洁工作进行日常巡查，及时发现问题并记录。日常检查应覆盖保洁服务的各个区域，确保全面、准确地掌握保洁工作情况。2.定期抽检：定期对保洁区域进行随机抽检，抽检范围包括不同时间段、不同区域，以保证考核结果的客观性和代表性。抽检人员应具备专业的保洁工作评判能力，按照考核标准进行严格检查。3.客户反馈：收集公司/组织内部员工以及来访客户对保洁工作的反馈意见，作为考核的重要依据。客户反馈可以通过意见箱、在线反馈平台、口头投诉等多种方式进行收集。（二）考核周期考核周期为每月一次。每月末对当月的保洁工作进行全面考核，综合日常检查、定期抽检和客户反馈的结果，确定保洁人员的考核成绩。四、考核结果与运用（一）考核结果等级划分考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（[X][X]分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）结果运用1.绩效奖金发放优秀等级的保洁人员，当月绩效奖金上浮[X]%。良好等级的保洁人员，当月绩效奖金按照正常标准发放。合格等级的保洁人员，当月绩效奖金下浮[X]%。不合格等级的保洁人员，当月绩效奖金扣除[X]%，并给予警告处分。连续两个月考核不合格的，予以辞退。2.晋升与奖励在年度考核中，多次获得优秀等级的保洁人员，在同等条件下优先考虑晋升或给予其他奖励，如荣誉证书、奖金等。3.培训与辅导对于考核结果为合格及以下的保洁人员，公司/组织将安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力和水平。培训内容包括清洁技能提升、工作态度改进等方面。培训后进行再次考核，若仍未达到合格标准，将按照规定进行相应处理。五．考核申诉保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司/组织提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证据。公司/组织将在收到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，