保洁队长考核制度

PAGE保洁队长考核制度一、总则（一）目的为了加强公司保洁工作的管理，提高保洁服务质量，确保公司环境整洁、卫生，特制定本保洁队长考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公平、公正的考核体系，激励保洁队长积极履行职责，提升团队工作效率和服务水平，为公司创造良好的工作和生活环境。（二）适用范围本制度适用于公司内部负责保洁团队管理工作的保洁队长。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价保洁队长的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对保洁队长进行全面考核，避免片面评价。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与保洁队长的沟通交流，及时反馈考核结果，促进其不断改进工作。4.激励发展原则：考核结果与绩效奖励、晋升等挂钩，激励保洁队长不断提升自身素质和工作能力，推动个人和团队的发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.环境卫生达标情况（20分）公司办公区域、公共区域等保洁质量符合相关卫生标准，地面干净无污渍、水渍，桌面、门窗等无灰尘，垃圾及时清理，垃圾桶无异味。每月定期检查，根据达标情况进行评分，完全达标得20分，每出现一处不符合标准扣1分，扣完为止。重点区域（如会议室、领导办公室等）的保洁要求更高，需达到一尘不染的标准。若重点区域出现卫生问题，每次扣2分。2.清洁任务完成率（15分）按照公司规定的保洁工作计划和任务安排，按时、高质量完成各项清洁工作。每月统计清洁任务完成情况，完成率达到100%得15分，每降低1%扣1分。因特殊情况未能按时完成任务，但及时向相关部门报备并采取有效措施弥补的，酌情扣分；若未报备且影响公司正常工作秩序的，每次扣3分。3.客户满意度（10分）通过定期问卷调查、客户反馈等方式收集客户对保洁服务的满意度评价。客户满意度达到90%及以上得10分，每降低百分点扣1分。对于客户提出的保洁问题，能及时响应并妥善解决，客户投诉率较低。若因保洁问题引发客户投诉，每次扣2分。4.卫生问题整改情况（5分）对检查中发现的卫生问题，能及时组织保洁人员进行整改，并跟踪整改效果。整改及时、彻底得5分，整改不及时或不彻底的，每次扣13分。（二）工作能力（30分）1.团队管理能力（10分）合理安排保洁人员的工作任务，明确分工，确保各项清洁工作有序进行。根据工作任务和人员特点，进行有效的人员调配，提高工作效率。能做到合理安排得5分，因安排不合理导致工作混乱的，每次扣13分。定期组织保洁人员培训，提升团队整体业务水平。培训计划合理、执行到位得5分，未按计划组织培训或培训效果不佳的，每次扣13分。2.问题解决能力（10分）在保洁工作中遇到突发问题（如设备故障、特殊污染等），能迅速采取有效的解决措施，确保工作不受影响。解决问题能力强得5分，因问题解决不及时或处理不当导致工作延误或出现不良影响的，每次扣13分。对于客户提出的特殊保洁需求或复杂问题，能积极协调资源，提供合理的解决方案，满足客户要求。能有效解决得5分，未能妥善解决的，每次扣13分。3.沟通协调能力（5分）与公司内部各部门保持良好的沟通，及时了解各部门的保洁需求，并协调解决相关问题。沟通顺畅、协调有效得3分，因沟通不畅导致工作误解或延误的，每次扣1分。与外部供应商（如清洁用品供应商、设备维修商等）建立良好的合作关系，确保保洁工作所需物资和设备的及时供应和维修。合作关系良好得2分，因合作问题影响工作开展的，每次扣1分。4.计划执行能力（5分）严格按照公司制定的保洁工作计划执行，确保各项工作按时、按质完成。计划执行到位得3分，出现计划执行偏差的，每次扣1分。能够根据实际工作情况，灵活调整工作计划和安排，确保工作的顺利进行。具备灵活调整能力得2分，因计划调整不及时影响工作的，每次扣1分。（三）工作态度（20分）1.责任心（8分）对保洁工作认真负责，积极主动履行职责，确保保洁工作质量。责任心强得5分，工作中出现敷衍了事、推诿责任等情况的，每次扣13分。对公司交办的临时性保洁任务，能积极响应，按时完成。积极响应得3分，拒绝或拖延完成临时性任务的，每次扣2分。2.敬业精神（6分）热爱保洁工作，具有较强的敬业精神，全身心投入到工作中。敬业精神突出得4分，工作态度消极、出勤不正常的，每次扣12分。在工作中遇到困难和压力时，能保持积极乐观的态度，努力克服困难，不轻易放弃。具备良好抗压能力得2分，因工作压力出现情绪波动影响工作的，每次扣1分。3.服从意识（6分）服从公司的工作安排和管理，遵守公司的各项规章制度。服从意识强得4分，出现违反公司规章制度或不服从工作安排的情况，每次扣13分。对上级领导的指示和要求，能及时领会并认真执行。执行到位得2分，执行不力的，每次扣1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司行政部门、各部门负责人等对保洁工作进行日常检查，记录发现的问题，并及时反馈给保洁队长。日常检查结果作为考核的重要依据之一。2.定期考核：每月末，由行政部门组织相关人员对保洁队长进行定期考核，根据考核内容和标准进行评分。3.客户评价：通过客户满意度调查、客户反馈等方式收集客户对保洁队长及保洁团队的评价，客户评价结果纳入考核总分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定保洁队长的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的保洁队长，在公司内部有晋升机会时，将优先考虑。2.连续两个月考核得分在60分以下的保洁队长，公司将视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对保洁队长存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对于考核优秀的保洁队长，公司将提供更多的学习和发展机会，如参加外部培训课程、行业交流活动等。五、考核申诉（一）申诉期限保洁队长如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.保洁队长向行政部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和