保安季度考核制度

PAGE保安季度考核制度一、总则随着公司业务的持续发展，安全保障工作的重要性日益凸显。确保公司人员、财产及各类设施的安全，是保安团队的核心职责。为了进一步规范保安工作，提高保安服务质量，加强保安队伍建设，特制定本季度考核制度。本制度旨在通过科学、合理的考核机制，激励保安人员积极履行职责，提升工作绩效，确保公司安全运营环境的稳定。本制度适用于公司全体保安人员，考核周期为每季度一次。考核工作遵循公平、公正、公开的原则，以客观事实为依据，全面、准确地评价保安人员的工作表现。考核结果将作为保安人员薪酬调整、晋升、奖励、培训及辞退的重要依据。二、考核内容及标准（一）工作纪律（30分）1.出勤情况（15分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。因特殊情况需要请假，必须提前按照规定程序办理请假手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.值班纪律（10分）值班期间坚守岗位，不得擅自脱岗、串岗、睡岗。发现一次脱岗、串岗扣3分，睡岗一次扣5分。保持值班室内外环境整洁，物品摆放整齐有序。违反此项规定一次扣2分。3.服从指挥（5分）坚决服从上级领导的工作安排和指挥，对工作任务不推诿、不敷衍。如有异议，应在适当场合提出，不得顶撞上级。违反此项规定一次扣5分。（二）岗位职责履行（40分）1.门禁管理（10分）严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行认真检查、登记。对不符合出入规定的人员或车辆，要耐心解释并阻止其进入。因把关不严导致无关人员或车辆进入公司一次扣3分。熟悉公司内部人员和车辆信息，对经常出入的人员和车辆能够快速识别，提高通行效率。因不熟悉情况导致人员或车辆通行受阻一次扣2分。2.巡逻工作（15分）按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，确保巡逻区域无安全隐患。巡逻记录填写完整、准确，巡逻路线有遗漏或巡逻时间不足一次扣3分。在巡逻过程中，发现异常情况及时报告并采取相应措施。对一般安全问题能够自行处理，对重大安全问题能够及时通知相关部门并协助处理。因巡逻不到位导致安全事故发生的，视情节轻重扣515分。3.安全监控（10分）熟练掌握安全监控设备的操作技能，实时关注监控画面，发现异常情况及时通知相关人员进行处理。因监控设备操作不熟练或未及时发现异常情况一次扣3分。妥善保管监控资料，按照规定的期限进行存储，不得擅自删除或修改监控记录。违反此项规定一次扣4分。4.突发事件处理（5分）遇到突发事件时，能够保持冷静，迅速采取有效措施进行处置。及时报告上级领导，并协助相关部门进行调查处理。对突发事件处理不当或未及时报告一次扣5分。（三）服务质量（20分）1.文明礼貌（10分）对待来访人员热情、礼貌，使用文明用语，不得态度生硬、冷漠。因服务态度问题引发投诉一次扣3分。着装整齐、规范，佩戴齐全保安标识，保持良好的精神面貌。违反此项规定一次扣2分。2.客户满意度（10分）通过定期收集客户反馈意见，了解客户对保安服务的满意度。客户满意度达到90%及以上得810分，满意度在80%89%之间得47分，满意度低于80%得13分。（四）业务技能（10分）1.业务知识（5分）熟悉保安业务知识，包括安全防范知识、消防知识、应急处置知识等。定期参加公司组织的业务培训，不断提高自身业务水平。通过业务知识考核，成绩合格得35分，不合格得12分。2.技能操作（5分）熟练掌握保安岗位所需的技能操作，如门禁设备操作、监控设备操作、消防器材使用等。能够在规定时间内完成各项技能操作任务，操作规范、熟练。通过技能操作考核，成绩合格得35分，不合格得12分。三、考核方式1.日常检查由保安队长负责对保安人员的日常工作进行检查，包括出勤情况、值班纪律、岗位职责履行等方面。检查结果及时记录在案，作为季度考核的重要依据。2.客户反馈通过设立意见箱、发放调查问卷等方式，收集客户对保安服务的反馈意见。客户反馈意见将作为考核保安人员服务质量的重要参考。3.定期考核每季度末，组织一次集中考核，对保安人员的业务知识和技能操作进行考核。考核方式可采用笔试、实际操作等形式。四、考核流程1.考核准备每季度末，人力资源部门负责制定考核方案，明确考核内容、标准、方式及时间安排等。保安队长负责组织保安人员学习考核制度，确保每位保安人员了解考核要求。准备好考核所需的各种资料和工具，如考核试卷、评分表、监控设备等。2.自我总结保安人员在考核前，需对本季度的工作进行自我总结，填写个人考核自评表，内容包括工作任务完成情况、取得的成绩、存在的问题及改进措施等。3.考核实施按照考核方案，由保安队长进行日常检查记录，收集客户反馈意见，并组织定期考核。考核过程中，考核人员要严格按照考核标准进行评分，确保考核结果的公平、公正。4.成绩汇总考核结束后，人力资源部门负责对各项考核成绩进行汇总统计，计算出每位保安人员的季度考核总成绩。5.结果公示将考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如有保安人员对考核结果有异议，可向人力资源部门提出申诉。6.结果反馈人力资源部门将考核结果反馈给保安人员本人，并与保安人员进行沟通交流，帮助其分析工作中的优点和不足，提出改进建议。7.存档备案考核结束后，人力资源部门将考核资料进行整理归档，作为公司人力资源管理的重要档案资料保存。五、考核结果应用1.薪酬调整根据考核结果进行薪酬调整。考核总成绩在90分及以上的保安人员，给予[X]%的薪酬上调；总成绩在8089分之间的，给予[X]%的薪酬上调；总成绩在7079分之间的，维持原薪酬不变；总成绩在6069分之间的，给予[X]%的薪酬下调；总成绩低于60分的，给予[X]%的薪酬下调，并视情节轻重给予警告、待岗培训或辞退处理。2.晋升奖励连续两个季度考核总成绩在90分及以上的保安人员，在职务晋升、评优评先等方面给予优先考虑。对在考核中表现突出、为公司安全工作做出重大贡献的保安人员，给予表彰和奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书等。3.培训与发展根据考核结果，针对保安人员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。对考核成绩较差的保安人员，安排待岗培训，培训合格后方可重新上岗。4.辞退处理连续两个季度考核总成绩低于60分的保安人员，予以辞退。对违反公司规章制度、给公司造成重大损失或严重