服装跟单考核制度

PAGE服装跟单考核制度一、总则（一）目的为加强公司服装跟单工作的管理，规范跟单流程，提高跟单工作质量和效率，确保订单按时、按质、按量完成，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内从事服装跟单工作的所有员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素影响。2.全面考核原则：对跟单工作的各个环节进行全面考核，包括订单跟进、质量控制、沟通协调等方面。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对不称职的行为进行约束和改进。二、考核内容与标准（一）订单跟进1.订单接收与确认及时接收订单：在规定时间内准确接收客户订单，无遗漏。订单信息核对：仔细核对订单中的各项信息，包括款式、数量、尺码、颜色、交货期等，确保信息准确无误。如有疑问，及时与客户沟通确认。考核标准：订单接收及时率达到100%，订单信息核对准确率达到100%。每出现一次未及时接收订单或信息核对错误，扣[X]分。2.生产计划安排制定合理计划：根据订单要求和工厂生产能力，制定详细、合理的生产计划，明确各生产环节的时间节点和任务分配。协调资源：积极协调面料、辅料、设备等生产资源，确保生产顺利进行。如出现资源短缺情况，及时采取有效措施解决。考核标准：生产计划按时完成率达到95%以上，资源协调及时有效。每出现一次生产计划延误或因资源问题影响生产进度，扣[X]分。3.生产进度跟踪定期跟踪：按照生产计划，定期到工厂跟踪生产进度，及时掌握生产情况。问题反馈与解决：对生产过程中出现的问题，如质量问题、设备故障、人员短缺等，及时反馈给相关部门，并协助解决。确保问题得到妥善处理，不影响订单交货期。考核标准：生产进度跟踪及时率达到100%，问题反馈与解决及时有效。每出现一次未及时跟踪生产进度或问题处理不及时，扣[X]分。4.交货期控制确保按时交货：严格按照订单规定的交货期，督促工厂按时完成生产任务，并及时安排发货。提前预警：如发现可能影响交货期的因素，提前向相关部门和客户预警，并采取措施尽量避免延误。考核标准：订单按时交货率达到98%以上。每出现一次延迟交货情况，根据延迟天数扣[X]分；如因跟单工作失误导致重大交货延误，给予严重警告或相应处罚。（二）质量控制1.产前样审核严格把关：对产前样进行严格审核，确保样品符合客户要求的款式、尺寸、工艺、面料等标准。提出改进意见：对产前样存在的问题，及时提出详细的改进意见，并跟踪改进情况，确保大货生产质量。考核标准：产前样审核通过率达到95%以上。每出现一次产前样审核不通过且未及时整改，扣[X]分。2.生产过程质量监控定期巡检：在生产过程中，定期到工厂巡检，检查生产工艺执行情况、产品质量状况等。质量问题处理：对发现的质量问题，及时要求工厂整改，并跟踪整改结果。如问题严重，及时向上级汇报并采取相应措施。考核标准：生产过程中质量问题发生率控制在[X]%以内。每超出一个百分点，扣[X]分；因质量问题导致客户投诉或退货，根据情节轻重给予相应处罚。3.成品检验严格检验：按照检验标准对成品进行全面检验，确保产品质量符合要求。记录与反馈：认真记录检验结果，对不合格产品进行详细标注，并及时反馈给工厂进行返工处理。考核标准：成品检验合格率达到98%以上。每出现一次成品检验不合格且未及时处理，扣[X]分。（三）沟通协调1.与客户沟通及时回复：对客户的咨询、反馈等信息，及时回复，确保沟通顺畅。回复内容准确、清晰，能够解决客户问题。需求确认：在订单执行过程中，及时与客户确认相关需求，如款式变更、交货期调整等，避免误解。考核标准：客户沟通及时率达到100%，客户满意度达到[X]%以上。每出现一次未及时回复客户或因沟通问题导致客户不满，扣[X]分。2.与工厂沟通有效传达：准确传达订单要求和公司指示给工厂，确保工厂理解并执行。协调解决问题：积极协调工厂与公司内部其他部门之间的关系，解决生产过程中出现的各种问题。考核标准：与工厂沟通顺畅，生产问题解决及时。每出现一次因沟通不畅导致生产延误或问题未解决，扣[X]分。3.与供应商沟通面料辅料采购协调：与供应商保持密切沟通，协调面料、辅料的采购进度，确保按时到货。质量反馈：及时向供应商反馈面料、辅料的质量问题，要求供应商采取措施解决。考核标准：面料辅料按时到货率达到95%以上，质量问题得到有效解决。每出现一次面料辅料未按时到货或质量问题未处理，扣[X]分。（四）文件管理1.订单文件整理及时归档：对订单相关的文件，如订单合同、生产计划、检验报告等，及时进行整理和归档，确保文件齐全、完整。分类清晰：按照文件类型和时间顺序进行分类存放，便于查询和使用。考核标准：订单文件整理及时率达到100%，文件分类清晰，无丢失、损坏情况。每出现一次文件整理不及时或分类混乱，扣[X]分；如有文件丢失或损坏，根据情节轻重给予相应处罚。2.数据统计与分析准确统计：定期对跟单工作中的各项数据进行统计，如订单完成情况、质量数据、成本数据等，确保数据准确无误。数据分析报告：根据统计数据进行分析，撰写分析报告，为公司决策提供参考依据。考核标准：数据统计准确率达到100%，分析报告内容详实、有针对性。每出现一次数据统计错误或分析报告质量不高，扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由跟单人员的直接上级根据日常工作表现进行考核，记录员工在订单跟进、质量控制、沟通协调、文件管理等方面的工作情况。2.定期考核：每月末对跟单人员进行一次定期考核，综合日常考核记录和各项工作指标完成情况进行评分。3.客户评价：定期收集客户对跟单人员的评价意见，作为考核的参考依据之一。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月初对上一月的跟单工作进行考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定跟单人员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据公司薪酬制度确定。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分排名在前[X]%的跟单人员，在职位晋升、调薪等方面将给予优先考虑。2.考核得分连续两个月低于[X]分的跟单人员，公司将视情况进行调岗或培训，如经过培训后仍不能胜任工作，将予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结