足浴店领班考核制度

PAGE足浴店领班考核制度一、总则（一）目的为加强足浴店管理，提高服务质量，确保各项工作的顺利开展，充分调动领班的工作积极性和主动性，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本足浴店内所有领班岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有领班在同等条件下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能、团队管理等多个维度对领班进行全面考核，以准确评价其综合表现。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与领班的沟通交流，及时反馈考核情况，帮助其发现问题、改进不足。4.激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励领班不断提升工作能力和业绩，促进个人与企业共同发展。二、考核内容及标准（一）工作业绩（40分）1.营业指标完成情况（20分）月度营业额：根据领班所负责区域的实际营业额与目标营业额进行对比考核。完成目标营业额得15分，每超过目标营业额5%加2分，最高加5分；每低于目标营业额5%扣2分，扣完为止。客户满意度：通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对领班所负责区域服务的满意度评价。满意度达到90%及以上得5分，每提高5个百分点加1分，最高加3分；满意度低于80%，每低5个百分点扣1分，扣完为止。2.成本控制（10分）物料消耗：严格控制所负责区域的物料消耗，确保物料成本在预算范围内。物料成本节约率达到10%及以上得8分，每提高5个百分点加1分，最高加2分；物料成本超支率在5%以内扣2分，超支率超过5%，每增加5个百分点扣3分，扣完为止。能源消耗：合理安排设备使用，降低能源消耗。能源消耗较上月下降10%及以上得2分，每提高5个百分点加0.5分，最高加1分；能源消耗较上月上升5%以内扣0.5分，上升超过5%，每增加5个百分点扣1分，扣完为止。3.员工管理（10分）员工出勤：确保所负责区域员工按时出勤，无无故旷工现象。员工出勤率达到98%及以上得6分，每提高1个百分点加0.5分，最高加2分；出勤率低于95%，每低1个百分点扣0.5分，扣完为止。员工培训：积极组织员工参加各类培训，提高员工业务水平。每月组织培训不少于2次得4分，每增加1次加1分，最高加3分；培训次数不足每月2次，每少1次扣1分，扣完为止。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿扯皮现象。能够及时处理工作中出现的问题，得8分。因个人原因导致工作出现失误或延误，视情节轻重扣25分；因工作态度不认真，给店铺造成较大损失的，扣510分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，具有较强的敬业精神，主动加班加点完成工作任务。在工作中表现突出，得到客户或员工好评得8分。工作敷衍了事，消极怠工，影响工作效率和质量，视情节轻重扣25分；因工作态度消极，导致店铺业绩下滑的，扣510分。3.团队合作（10分）积极与同事协作配合，共同完成工作任务，具有良好的团队合作精神。能够主动帮助同事解决问题，得8分。与同事发生冲突，影响团队和谐，视情节轻重扣25分；因个人原因破坏团队合作氛围，给工作带来较大影响的，扣510分。（三）专业技能（20分）1.业务知识（10分）熟悉足浴店各项业务流程和服务标准，能够准确解答客户疑问。对业务知识掌握扎实，得8分。业务知识考核成绩低于80分，扣25分；因业务知识欠缺导致客户投诉的，扣510分。2.技术水平（10分）具备熟练的足浴技术，能够为客户提供优质的服务体验。技术水平得到客户认可，得8分。技术考核成绩低于80分，扣25分；因技术问题导致客户不满意的，扣510分。（四）团队管理（10分）1.员工激励（5分）善于运用激励手段，激发员工工作积极性和创造力。员工工作热情高涨，团队氛围良好得4分。员工积极性不高，团队氛围沉闷，视情节轻重扣13分；因激励措施不当，导致员工流失的，扣35分。2.工作分配与指导（5分）合理分配工作任务，能够根据员工特点进行有效的指导和培训。员工工作效率和质量明显提高得4分。工作分配不合理，导致员工工作混乱，视情节轻重扣13分；因指导不力，员工业务水平无明显提升的，扣35分。三、考核方式（一）日常考核1.由店长、主管及其他管理人员对领班的日常工作表现进行观察、记录，包括工作态度、工作纪律、工作任务完成情况等方面。2.设立专门的日常考核记录表格，详细记录领班每天的工作表现，发现问题及时进行沟通和纠正，并做好相应的扣分记录。（二）定期考核1.月度考核每月末，由店长组织相关人员对领班进行月度考核。考核人员根据考核内容及标准，结合日常考核记录，对领班的各项指标完成情况进行综合评价。领班需在每月最后一周提交月度工作总结及自我评估报告，内容包括本月工作业绩、工作态度、存在问题及改进措施等，作为月度考核的参考依据。2.季度考核每季度末，对领班进行季度考核。季度考核在月度考核的基础上，增加对领班团队管理能力、业务创新能力等方面的考核。考核方式包括业绩数据分析、员工满意度调查、客户反馈收集等，全面评估领班在一个季度内的综合表现。（三）不定期考核1.根据店铺实际情况，不定期对领班进行专项考核，如在重大活动期间、客户投诉集中期等，重点考核领班的应急处理能力、问题解决能力等。2.不定期考核可采取抽查、专项检查等方式进行，发现问题及时记录并纳入考核结果。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核结果与领班的月度绩效奖金挂钩。月度考核得分90分及以上，绩效奖金发放比例为120%；8089分，绩效奖金发放比例为100%；7079分，绩效奖金发放比例为80%；6069分，绩效奖金发放比例为60%；60分以下，绩效奖金发放比例为40%。2.连续三个月考核得分均在90分及以上，或年度考核平均得分达到90分及以上，在原有薪酬基础上上调10%20%。（二）晋升与降职1.年度考核结果优秀（平均得分90分及以上）的领班，在职位晋升、培训深造等方面享有优先权，可优先晋升为店长助理或更高职位。2.连续两个季度考核得分在60分以下，或年度考核平均得分低于70分的领班，给予降职处理，降为普通员工或调至其他岗位。（三）奖励与惩罚1.考核结果优秀的领班，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，以激励其继续保持良好的工作表现。2.考核结果不合格的领班，进行批评教育，并视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。五、考核申诉（一）申诉范围领班如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.领班以书面形式向店长提交申诉申请，说明申诉理由和依据，并提供相关证明材