健身房经理考核制度

PAGE健身房经理考核制度总则目的为了加强健身房的管理，提高服务质量，确保健身房的正常运营和发展，特制定本考核制度，以全面、客观、公正地评价健身房经理的工作表现，激励经理积极履行职责，提升管理水平，实现健身房的经营目标。适用范围本考核制度适用于本健身房所有在职的经理人员。考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价经理的工作表现。2.全面考核原则：从多个维度对经理进行全面考核，包括但不限于业绩指标、管理能力、团队建设、客户满意度等，以全面反映经理的综合素质和工作成效。3.激励发展原则：考核结果与经理的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励经理不断提升工作绩效，同时注重发现经理的潜力和不足，为其提供发展机会和培训支持。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与经理的沟通交流，及时反馈考核结果和意见建议，帮助经理了解自身工作情况，促进其改进工作。考核内容与指标业绩指标（40分）1.销售额（20分）考核周期内健身房的实际销售额与预算销售额的对比情况。销售额增长率：（本期销售额上期销售额）/上期销售额×100%，每增长1%得1分，最高得10分。完成预算销售额得10分，每低于预算销售额1%扣1分，扣完为止。2.会员数量（10分）新增会员数量：考核周期内新增会员的数量，每新增10名会员得1分，最高得5分。会员留存率：（考核期末会员数量考核期内流失会员数量）/考核期初会员数量×100%，留存率达到90%及以上得5分，每低于1%扣0.5分，扣完为止。3.课程销售（10分）各类健身课程的销售总额：包括私教课程、团操课程等。课程销售额增长率：（本期课程销售额上期课程销售额）/上期课程销售额×100%，每增长1%得1分，最高得5分。完成课程销售预算得5分，每低于预算1%扣1分，扣完为止。管理能力（30分）1.人员管理（10分）员工培训计划执行情况：制定合理的员工培训计划并有效执行，确保员工具备专业的服务技能和知识。培训计划执行良好得5分，执行不到位酌情扣分。员工绩效评估：定期对员工进行绩效评估，评估结果准确、公正，与员工的薪酬、晋升等挂钩。绩效评估工作开展顺利得3分，存在问题酌情扣分。员工满意度：通过问卷调查或面谈等方式收集员工对管理工作的满意度，员工满意度达到80%及以上得2分，每低于1%扣0.2分，扣完为止。2.运营管理（10分）健身房日常运营管理：确保健身房设施设备正常运行，环境卫生良好，服务流程规范。运营管理工作无重大失误得5分，出现问题酌情扣分。成本控制：合理控制健身房的运营成本，包括人力成本、物料成本、能耗成本等。成本控制效果良好得3分，每超出预算1%扣0.3分，扣完为止。安全管理：制定并执行安全管理制度，确保健身房内人员和财产安全。安全管理工作到位得2分，发生安全事故酌情扣分。3.市场营销（10分）营销活动策划与执行：制定并执行有效的市场营销活动计划，提高健身房的知名度和美誉度，吸引新客户。营销活动策划有创意、执行效果好得5分，执行不到位酌情扣分。市场调研与分析：定期进行市场调研，了解竞争对手动态和客户需求变化，为健身房的经营决策提供依据。市场调研工作开展及时、分析准确得3分，存在问题酌情扣分。客户关系维护：建立良好的客户关系管理体系，定期回访客户，提高客户忠诚度。客户关系维护工作有效得2分，客户投诉较多酌情扣分。团队建设（15分）1.团队凝聚力（5分）通过组织团队活动、培训等方式，增强团队成员之间的沟通与协作，提高团队凝聚力。团队凝聚力强得3分，凝聚力一般酌情扣分。团队成员之间的合作氛围良好得2分，存在内部矛盾酌情扣分。2.人才培养与发展（5分）关注员工的职业发展，为员工提供晋升机会和培训支持，培养后备人才。人才培养与发展工作有成效得3分，存在问题酌情扣分。员工流失率控制在合理范围内得2分，每超出合理范围1%扣0.2分，扣完为止。3.领导能力与榜样作用（5分）经理具备较强的领导能力，能够带领团队完成各项工作任务，在工作中发挥榜样作用。领导能力突出得3分，领导能力一般酌情扣分。经理的工作态度和职业素养得到团队成员的认可得2分，存在负面评价酌情扣分。客户满意度（15分）1.客户投诉处理（5分）及时、有效地处理客户投诉，客户投诉处理率达到100%。投诉处理及时、客户满意得3分，处理不及时或客户不满意酌情扣分。客户投诉解决率：（已解决的客户投诉数量/客户投诉总数量）×100%，解决率达到90%及以上得2分，每低于1%扣0.2分，扣完为止。2.客户满意度调查（10分）定期开展客户满意度调查，了解客户对健身房服务质量、设施设备、课程内容等方面的满意度。客户满意度达到85%及以上得6分，每低于1%扣0.6分，扣完为止。根据客户满意度调查结果，制定改进措施并有效实施，客户满意度有明显提升得4分，改进措施执行不力酌情扣分。考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。考核方式与流程考核方式1.定量考核：依据业绩指标、会员数量等可量化的数据进行考核评分。2.定性考核：通过对管理能力、团队建设、客户满意度等方面进行综合评价，采用自评、上级评价、同事评价、客户评价相结合的方式进行定性考核。考核流程1.制定计划：年初，人力资源部门与健身房经理共同制定年度工作计划和考核指标，明确各项考核内容的权重和目标值。2.日常监控：在考核周期内，经理定期向人力资源部门汇报工作进展情况，人力资源部门对经理的工作表现进行日常监控和记录。3.数据收集：考核期末，各相关部门提供与考核指标相关的数据和资料，如财务数据、会员信息、员工绩效评估结果、客户满意度调查结果等。4.自评与上级评价：经理根据考核周期内的工作表现进行自我评价，填写自评表。上级领导根据日常观察和掌握的情况，对经理进行评价，填写上级评价表。5.同事评价与客户评价：组织经理的同事和部分客户进行评价，同事评价和客户评价分别填写评价表。6.综合评分：人力资源部门汇总自评、上级评价、同事评价和客户评价的结果，按照各项考核内容的权重进行综合评分，得出经理的年度考核得分。7.结果反馈：人力资源部门将考核结果反馈给经理，与经理进行沟通交流，听取其意见和建议。如经理对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，人力资源部门进行调查核实后，做出最终裁定。考核结果应用薪酬调整1.优秀（90分及以上）：年度薪酬上浮20%，并给予一次性奖金5000元。2.良好（8089分）：年度薪酬上浮10%，并给予一次性奖金3000元。3.合格（6079分）：维持原薪酬不变，不发放奖金。4.不合格（60分以下）：年度薪酬下调10%，如连续两年考核不合格，予以辞退。晋升与奖励1.优秀：优先晋升到更高管理岗位，并给予荣誉证书和额外的培训机会。2.良好：在内部晋升、评优评先等方面具有优先权，可获得相应的奖励。3.合格：继续留任原岗位，可根据实际情况给予适当的培训和发展机会。4.不合格：取消当年的晋升资格，如连续两年考核不合格，取消其年度评优资格。培训与发展1.优秀：根据个人发展需求，提供定制化的高级管理培训课程和海外考察学习机会。2.良好：安排参加与岗位相关的专业培训课程和行业研讨会，提升管理能力