推拿机构考核制度

PAGE推拿机构考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在建立科学、合理、公正的推拿机构员工评价体系，激励员工提高工作绩效，提升服务质量，确保推拿机构的持续健康发展，为客户提供优质、专业的推拿服务。2.适用范围本制度适用于推拿机构内所有员工，包括推拿师、前台接待、管理人员等。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。全面性原则：考核内容涵盖员工工作的各个方面，包括工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等，全面评价员工表现。激励性原则：通过考核结果的合理应用，如薪酬调整、晋升、奖励等，激励员工积极工作，不断提升自身能力和业绩。沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果和改进建议，帮助员工认识自身优势和不足，促进其个人发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.推拿服务量（20分）根据员工每月完成的有效推拿服务次数进行考核。有效推拿服务次数以客户签字确认的服务记录为准。每月完成推拿服务次数达到[X]次及以上，得1620分；完成[X1]次，得1115分；完成[X2]次，得610分；完成次数低于[X2]次，得05分。2.客户满意度（20分）通过定期收集客户反馈意见，采用问卷调查或在线评价等方式，对员工的服务质量进行评价。客户满意度得分=（满意客户数÷总评价客户数）×100%。客户满意度达到90%及以上，得1620分；满意度在80%89%之间，得1115分；满意度在70%79%之间，得610分；满意度低于70%，得05分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守机构考勤制度，全勤无迟到、早退、旷工现象，得810分。迟到、早退累计次数每月不超过[X]次，得57分。迟到、早退累计次数每月超过[X]次，得04分。旷工每次扣5分，旷工累计超过[X]天，本项得0分。2.工作积极性（10分）主动承担工作任务，积极配合团队完成各项工作，表现突出，得810分。能够完成本职工作，偶尔主动协助他人，得57分。工作被动，缺乏主动性，得04分。3.责任心（10分）对工作认真负责，无工作失误或客户投诉，得810分。因个人原因导致轻微工作失误，但未造成严重后果，得57分。出现严重工作失误或客户投诉，得04分。（三）专业技能（20分）1.推拿手法熟练程度（10分）推拿手法熟练、准确，能够根据客户需求和身体状况灵活运用各种手法，得810分。手法基本熟练，但存在一些小问题，得57分。手法不熟练，需要进一步提高，得04分。2.专业知识掌握程度（10分）熟悉推拿相关理论知识和人体经络穴位，能够准确解答客户关于推拿的疑问，得810分。对专业知识有一定了解，但存在一些模糊或不准确的地方，得57分。专业知识掌握不足，无法满足工作需求，得04分。（四）团队协作（10分）1.与同事配合默契度（5分）积极与同事沟通协作，配合默契，能够共同解决工作中遇到的问题，得45分。与同事配合较好，偶尔出现一些小摩擦，但不影响工作，得23分。与同事配合不积极，存在较多矛盾，影响工作开展，得01分。2.对团队贡献度（5分）通过自身努力为团队带来显著效益，如拓展客户资源、提出创新性建议等，得45分。能够完成团队分配的任务，对团队有一定贡献，得23分。对团队贡献较小，得01分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以全年各月度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）月度考核1.数据收集各部门负责人负责收集本部门员工的工作业绩数据，如推拿服务记录、客户评价等；考勤记录由行政部门提供；员工的工作态度和团队协作表现由上级领导和同事进行评价。2.考核评分各考核指标的评分由相关负责人按照既定标准进行打分。工作业绩部分根据实际数据统计评分；工作态度和团队协作部分采用上级评价、同事评价相结合的方式，综合计算得分。专业技能考核可通过现场操作演示、理论知识问答等方式进行，由专业考核小组进行评分。3.结果反馈考核结束后，人力资源部门负责将月度考核结果反馈给员工本人。员工如有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出申诉，人力资源部门应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给员工。（二）年度考核1.综合评定年度考核得分=（月度考核得分总和÷考核月数）×40%+年度专业技能考核得分×30%+年度工作态度和团队协作综合评价得分×30%。2.结果应用年度考核结果作为员工薪酬调整、晋升、奖励、培训等的重要依据。考核结果优秀的员工，给予优先晋升、加薪、奖励培训机会等；考核结果不合格的员工，将视情况进行降职、调岗、扣发奖金等处理。连续两年年度考核结果不合格的员工，机构将与其解除劳动合同。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，对员工薪酬进行调整。考核结果为优秀（得分在[X]分及以上）的员工，给予[X]%[X]%的薪酬涨幅；考核结果为良好（得分在[X1]分之间）的员工，给予[X]%[X]%的薪酬涨幅；考核结果为合格（得分在[X2]分之间）的员工，薪酬可维持不变；考核结果为不合格（得分低于[X2]分）的员工，给予[X]%[X]%的薪酬降幅。2.月度考核结果连续三个月不合格的员工，在年度考核时将予以重点关注，如年度考核仍不合格，将进行降薪处理。（二）晋升1.在职位出现空缺时，优先考虑年度考核结果优秀的员工。对于考核结果连续两年优秀的员工，在同等条件下可破格晋升。2.晋升候选人需满足相应的职位要求，包括工作经验年限、专业技能水平、管理能力等。同时，需通过晋升面试等环节，综合评估其是否具备胜任新职位的能力。（三）奖励1.设立优秀员工奖、最佳服务奖、创新贡献奖等多种奖项，对年度考核结果优秀及在工作中表现突出的员工进行表彰和奖励。奖励形式包括奖金、荣誉证书、带薪休假等。2.对于在专业技能提升、客户满意度提升、团队协作等方面有显著贡献的员工，给予专项奖励，激励员工不断进步。（四）培训与发展1.根据员工年度考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训计划。对于考核结果不合格的员工，安排针对性的技能培训和辅导，帮助其提升工作能力。2.鼓