药房工作量考核制度

PAGE药房工作量考核制度一、总则1.目的为了加强药房管理，提高药房工作效率和服务质量，确保患者用药安全、有效、合理，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本药房实际情况，制定本工作量考核制度。2.适用范围本制度适用于本药房全体工作人员，包括药师、药剂士、收银员等。3.考核原则公平、公正、公开原则。考核过程和结果应客观、公正，接受全体员工监督。定量与定性相结合原则。以量化指标为主，同时结合工作质量、服务态度等定性指标进行综合考核。激励与约束并重原则。通过考核，激励员工积极工作，同时对违反规定的行为进行约束。二、工作量考核指标1.处方调配每日处方调配数量：统计每位员工每日完成的处方调配数量，以确保满足患者用药需求。调配准确率：考核调配处方的准确性，要求调配差错率控制在规定范围内。差错包括药品品种错误、剂量错误、剂型错误等。2.药品发放药品发放及时率：统计员工在规定时间内发放药品的次数占总发放次数的比例，确保患者能够及时拿到药品。发放差错率：考核药品发放过程中的差错情况，如发错药、漏发药等，差错率应符合行业标准。3.药品盘点盘点准确率：定期对药房药品进行盘点，考核员工盘点结果与实际库存的相符程度。盘点准确率应达到较高水平，以保证库存管理的准确性。盘点效率：统计完成一次药品盘点所需的时间，要求在规定时间内完成盘点工作，提高工作效率。4.患者咨询服务咨询解答数量：记录员工为患者提供咨询服务的次数，反映员工对患者用药指导的积极程度。查询满意度：通过患者反馈或问卷调查，了解患者对员工咨询解答的满意度，满意度应达到一定标准。5.药品采购采购计划完成率：考核员工按照采购计划及时采购药品的情况，确保药房药品供应不断档。采购成本控制：统计采购药品的实际成本与预算成本的差异，要求在保证药品质量的前提下，合理控制采购成本。三、考核周期与方式1.考核周期本考核制度实行月度考核与年度考核相结合的方式。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行。2.考核方式数据统计：通过药房信息管理系统、工作记录等渠道收集各项考核指标的数据。现场检查：定期对药房工作进行现场检查，观察员工工作状态，检查工作质量。患者反馈：通过设立意见箱、问卷调查等方式收集患者对员工服务的反馈意见。四、考核评分标准1.处方调配每日处方调配数量：根据药房业务量和员工工作能力，设定合理的每日处方调配任务量。完成任务量得基础分，超出任务量按比例加分，未完成任务量按比例扣分。调配准确率：调配差错率在规定范围内得满分，每超出规定差错率一个百分点扣相应分数，直至扣完该项分值。2.药品发放药品发放及时率：及时率达到规定标准得满分，每降低一个百分点扣相应分数。发放差错率：差错率符合要求得满分，每出现一次差错扣相应分数，差错严重的加倍扣分。3.药品盘点盘点准确率：准确率达到规定水平得满分，每降低一个百分点扣相应分数。盘点效率：在规定时间内完成盘点得满分，每超出规定时间一定比例扣相应分数。4.患者咨询服务咨询解答数量：根据员工工作表现设定合理的咨询解答任务量，完成任务量得基础分，超出任务量按比例加分，未完成任务量按比例扣分。查询满意度：满意度达到规定标准得满分，每降低一个百分点扣相应分数。5.药品采购采购计划完成率：完成率达到100%得满分，每降低一个百分点扣相应分数。采购成本控制：实际采购成本与预算成本差异在规定范围内得满分，超出规定范围按比例扣分。五、考核结果应用1.绩效奖金发放月度考核结果与绩效奖金挂钩，根据考核得分计算每位员工的绩效奖金数额。考核得分高的员工获得较高的绩效奖金，得分低的员工绩效奖金相应减少。2.岗位晋升与调整年度考核结果作为员工岗位晋升、调整的重要依据。连续多次考核优秀的员工，在岗位晋升、职称评定等方面给予优先考虑；考核不达标且经培训仍不能胜任工作的员工，将进行岗位调整或辞退。3.培训与发展针对考核中发现的员工不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。培训效果纳入下一次考核范围，以促进员工不断学习和进步。六、工作纪律与违规处理1.工作纪律遵守药房工作时间，不得迟到、早退、旷工。严格执行药房各项规章制度，包括药品管理制度规范、处方调配流程、药品发放程序等。保持药房工作环境整洁、卫生，爱护药房设备和设施。2.违规处理对于违反工作纪律的行为，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处理。因工作失误给药房造成经济损失或不良影响的，除承担相应经济赔偿责任外，还将根据考核制度进行严肃处理。严重违反法律法规或职业道德的行为，将依法依规予以辞退，并追究相关