养护院员工考核制度

PAGE养护院员工考核制度一、总则（一）目的为加强养护院员工队伍建设，提高员工素质和工作效率，确保养护院各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励员工积极履行工作职责，提升工作质量，促进养护院整体服务水平的提升，为入住老人提供更加优质、高效、贴心的服务。（二）适用范围本制度适用于养护院全体员工，包括管理人员、护理人员、后勤保障人员等各类岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保对所有员工一视同仁。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，避免片面性。3.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作表现，促进员工成长。4.激励改进原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断改进工作，提高工作绩效。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.工作任务完成情况（20分）按时、高质量完成本职工作任务，得1620分。基本完成工作任务，但存在一些小问题，得1115分。未能按时完成工作任务，或工作质量存在较多问题，得610分。工作任务完成情况差，严重影响养护院正常工作，得05分。2.工作成果与效益（10分）在工作中取得显著成果，为养护院带来明显效益，如节约成本、提高服务质量等，得810分。工作成果较好，对养护院工作有一定积极影响，得57分。工作成果一般，未对养护院产生突出影响，得34分。无明显工作成果，得02分。3.工作创新与改进（10分）积极提出创新性建议或改进措施，并被采纳实施，取得良好效果，得810分。提出一些有价值的建议或改进思路，对工作有一定帮助，得57分。偶尔提出建议，但未被采纳或效果不明显，得34分。缺乏创新意识，未提出任何有价值的建议或改进措施，得02分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作高度负责，积极主动承担工作任务，认真履行职责，得810分。有一定责任心，能较好地完成本职工作，得67分。责任心一般，工作中有时出现敷衍了事的情况，得45分。责任心不强，对工作任务推诿扯皮，得03分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，全身心投入工作，具有较强的敬业精神，得810分。比较敬业，能认真对待工作，得67分。敬业程度一般，工作积极性和主动性不够，得45分。缺乏敬业精神，工作消极怠工，得03分。3.团队合作（10分）积极与同事协作配合，乐于助人，能为团队发展贡献力量，得810分。能够与同事较好地合作，共同完成工作任务，得67分。团队合作意识一般，偶尔出现与同事配合不默契的情况，得45分。不善于团队合作，经常与同事发生矛盾冲突，影响团队工作氛围，得03分。（三）专业技能（20分）1.专业知识掌握程度（10分）熟练掌握本岗位所需专业知识，能够灵活运用解决实际问题，得810分。掌握本岗位基本专业知识，能较好地完成日常工作，得67分。专业知识掌握一般，在工作中需要较多指导，得45分。专业知识欠缺，对工作造成较大影响，得03分。2.专业技能操作水平（10分）专业技能熟练，操作规范、准确，能高效完成工作任务，得810分。专业技能较好，操作基本熟练，能完成工作任务，得67分。专业技能一般，操作不够熟练，需要进一步提高，得45分。专业技能较差，无法独立完成工作任务，得03分。（四）工作纪律（10分）1.考勤情况（5分）全勤，无迟到、早退、旷工现象，得45分。迟到、早退次数较少，未影响正常工作，得3分。迟到、早退次数较多，或有旷工情况，得02分。2.遵守规章制度情况（5分）严格遵守养护院各项规章制度，无违规违纪行为，得45分。偶尔违反规章制度，但情节较轻，得3分。多次违反规章制度，或违规违纪情节严重，得02分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级考核：由员工的直接上级对员工进行考核评价，全面了解员工的工作表现。2.同事互评：同事之间相互评价，评价内容主要包括团队合作、沟通协作等方面，以促进员工之间的相互监督和学习。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，总结优点和不足，为自我提升提供参考。4.服务对象评价：收集入住老人及家属对员工服务质量的评价，重点考核员工的工作态度和服务效果。（二）考核周期1.月度考核：每月末进行，对员工当月的工作表现进行考核评价，及时反馈考核结果，促进员工改进工作。2.年度考核：每年末进行，综合全年各月考核结果，对员工进行全面、系统的评价，作为员工薪酬调整、晋升、奖励等的依据。四、考核实施（一）考核准备1.制定考核计划：明确考核目的、内容、标准、方式、周期等，确保考核工作有序进行。2.培训考核人员：对参与考核的人员进行培训，使其熟悉考核制度、流程和方法，保证考核结果的准确性和公正性。3.准备考核资料：如员工工作记录、考勤记录、服务对象评价表等，为考核提供依据。（二）考核实施1.月度考核每月最后一周，员工按照考核内容和标准进行自我评价，并填写《月度考核自评表》。直接上级根据员工日常工作表现，结合自评情况，对员工进行上级考核，填写《月度考核上级评价表》。同事之间在规定时间内进行互评，填写《月度考核同事互评表》。收集入住老人及家属的服务对象评价表。考核负责人对各类评价表进行汇总统计，计算员工月度考核得分。2.年度考核每年12月，员工进行年度工作总结和自我评价，填写《年度考核自评表》。直接上级根据员工全年工作表现，结合月度考核结果，对员工进行上级考核，填写《年度考核上级评价表》。同事互评和服务对象评价方式与月度考核相同。考核负责人综合各项考核得分，计算员工年度考核总分，并按照得分高低进行排序。（三）考核结果反馈1.月度考核结果反馈：次月上旬，考核负责人将月度考核结果反馈给员工本人。员工如对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的3个工作日内，向考核负责人提出申诉。考核负责人对申诉进行调查核实，并将处理结果及时反馈给员工。2.年度考核结果反馈：次年1月中旬，考核负责人向员工反馈年度考核结果。员工对年度考核结果有异议的申诉流程与月度考核相同。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，对表现优秀的员工给予薪酬上调，上调幅度根据考核得分确定。2.对考核不合格的员工，视情况给予薪酬下调或维持原薪酬不变。（二）晋升与奖励1.连续多年年度考核优秀的员工，在职位晋升、岗位调整等方面优先考虑。2.对在工作中表现突出、为养护院做出重大贡献的员工，给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质。2.对于考核优秀的员工，提供更多的学习机会和