安保服务管理考核制度

PAGE安保服务管理考核制度一、总则（一）目的为了加强公司安保服务管理，提高安保服务质量，确保公司安全运营，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公正的考核体系，激励安保人员积极履行职责，规范安保服务行为，保障公司及客户的生命财产安全。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有安保服务岗位及相关工作人员，包括但不限于门卫、巡逻人员、监控室值班人员等。同时，对于外包的安保服务项目，参照本制度执行。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价安保人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对安保人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的安保人员给予奖励，对不符合要求的人员进行相应的处罚或培训改进，以激励安保人员不断提高工作质量。4.动态调整原则：根据公司业务发展、安保工作实际情况以及法律法规和行业标准的变化，适时对考核制度进行调整和完善。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对安保工作高度负责，认真履行岗位职责，无明显失职行为。（810分）基本能履行职责，但偶尔存在疏忽或责任心不够强的情况。（47分）责任心较差，经常出现工作失误或对职责范围内的工作敷衍了事。（03分）2.纪律性（10分）严格遵守公司规章制度和安保工作纪律，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。（810分）偶尔违反纪律，但未造成严重后果。（47分）经常违反纪律，如擅自离岗、脱岗等，或因违反纪律给公司带来不良影响。（03分）3.团队协作精神（5分）积极与同事配合，共同完成安保任务，在团队中发挥良好的协作作用。（45分）能够与同事协作，但主动性不够。（23分）缺乏团队协作意识，不配合同事工作，影响团队整体工作效率。（01分）4.服务意识（5分）对待公司员工和客户热情礼貌，主动提供帮助，服务态度良好。（45分）服务态度一般，基本能满足客户需求。（23分）服务意识淡薄，对客户态度冷漠，甚至与客户发生冲突。（01分）（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉安保工作相关法律法规及公司安保制度，能够准确运用到实际工作中。（810分）对安保业务知识有一定了解，但不够全面或在实际运用中存在一些问题。（47分）对安保业务知识掌握不足，不能有效应对工作中的常见问题。（03分）2.岗位技能（10分）具备良好的安保技能，如巡逻技巧、突发事件处置能力等，能够熟练完成各项安保任务。（810分）岗位技能基本达标，但在某些方面还有提升空间。（47分）岗位技能较差，不能胜任本职工作要求。（03分）3.沟通协调能力（5分）与同事、上级及相关部门沟通顺畅，能够及时有效地传达信息，协调解决工作中的问题。（45分）沟通能力一般，能完成基本的沟通任务，但有时存在信息传递不及时或不准确的情况。（23分）沟通协调能力差，经常因沟通不畅导致工作失误或延误。（01分）4.应变能力（5分）在面对突发事件时，能够迅速做出反应，采取有效的应对措施，妥善处理问题。（45分）应变能力一般，能在一定程度上应对突发事件，但处理方式不够灵活或有效。（23分）应变能力不足，遇到突发事件时惊慌失措，无法妥善处理。（01分）（三）工作业绩（40分）1.安保任务完成情况（20分）严格按照安保工作流程和标准，高质量完成各项安保任务，无任何安全事故发生。（1620分）基本完成安保任务，但存在一些小的瑕疵或偶尔出现轻微安全隐患。（1015分）安保任务完成情况较差，出现较多安全隐患或因工作失误导致安全事故。（09分）2.安全隐患排查与整改（10分）定期对公司区域进行安全隐患排查，及时发现并上报各类安全隐患，且能积极协助相关部门进行整改，整改效果显著。（810分）能够进行安全隐患排查，但发现问题不够及时或整改措施不够得力。（47分）对安全隐患排查不认真，未能及时发现问题，或对已发现的问题未采取有效整改措施。（03分）3.客户满意度（10分）通过客户反馈和问卷调查等方式，客户对安保服务满意度达到[X]%以上。（810分）客户满意度在[X]%[X]%之间。（47分）客户满意度低于[X]%。（03分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由安保队长或上级主管对安保人员的日常工作表现进行实时监督和记录，包括出勤情况、工作纪律、任务执行情况等。日常考核采用扣分制，根据考核标准对违规行为或工作失误进行相应扣分。2.定期考核：每月末或每季度末进行一次定期考核，综合日常考核记录、客户反馈、工作业绩报告等资料，对安保人员进行全面评价。定期考核采用百分制评分，按照考核内容与标准进行打分。3.专项考核：针对特定的安保任务、突发事件处理或重大安全活动等，进行专项考核。专项考核根据具体情况制定考核标准和方法，重点评价安保人员在特定情况下的工作表现和应对能力。（二）考核周期1.日常考核：每日进行，安保队长或上级主管应及时记录安保人员的工作情况，并于次日上午将前一日的考核结果反馈给安保人员。2.定期考核：每月末或每季度末进行一次，考核结果应在考核结束后的[X]个工作日内公布。3.专项考核：根据具体任务或事件的时间安排进行，考核结果应在任务或事件结束后的[X]个工作日内公布。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据考核结果，对表现优秀的安保人员给予薪酬调整。年度考核平均得分在[X]分以上的安保人员，可给予[X]%[X]%的薪酬上调；连续两个季度考核得分在[X]分以上的安保人员，可给予[X]%[X]%的薪酬上调。2.对于考核得分低于[X]分的安保人员，公司将视情况进行薪酬下调，下调幅度为[X]%[X]%。连续两个季度考核得分低于[X]分的安保人员，公司有权解除劳动合同。（二）奖励与表彰1.对在考核中表现突出的安保人员，给予表彰和奖励。年度考核得分排名前[X]%的安保人员，授予“优秀安保员”称号，并给予一定的物质奖励，如奖金、荣誉证书等。2.在专项考核中表现出色，为公司挽回重大损失或做出突出贡献的安保人员，给予特别奖励，如晋升、额外奖金等。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对安保人员存在的不足之处，制定个性化的培训计划。对于业务知识和岗位技能考核得分较低的安保人员，安排相应的培训课程，帮助其提升能力。2.考核结果作为安保人员晋升、岗位调整的重要依据。对于连续多次考核优秀且具备相应能力的安保人员，优先考虑晋升或调整到更重要的岗位；对于考核不达标且经过培训仍无明显改进的安保人员，进行岗位调整或辞退处理。五、考核申诉安保人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门