售前行业法规遵守情况自查试题库及答案

售前行业法规遵守情况自查试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《中华人民共和国反不正当竞争法》，售前过程中若向客户提供竞争对手未公开的技术参数，需确认该信息是否构成商业秘密。以下哪项不属于商业秘密的法定构成要件？A.具有秘密性B.具有商业价值C.经权利人采取相应保密措施D.已通过公开渠道可获取答案：D解析：《反不正当竞争法》第九条规定，商业秘密需满足“不为公众所知悉（秘密性）、具有商业价值、经权利人采取相应保密措施”三要件，已公开信息不构成商业秘密。2.某售前人员在产品介绍中宣称“本产品市场占有率全国第一”，但无法提供近三年权威统计机构的证明文件。根据《中华人民共和国广告法》，此行为可能被认定为：A.合法宣传，属于主观评价B.虚假广告，违反真实性要求C.合理竞争，未明确贬低他人D.商业夸张，不构成违法答案：B解析：《广告法》第四条规定广告需真实、合法，使用数据、统计资料等需标明出处并真实可靠，无依据的“第一”宣称构成虚假广告。3.售前阶段收集客户个人信息时，以下哪项符合《中华人民共和国个人信息保护法》的“最小必要原则”？A.要求客户提供身份证号、家庭住址、工作单位等全部个人信息B.仅收集与产品适配性分析直接相关的行业类型、采购预算信息C.以“注册账号”为条件，强制收集与服务无关的社交平台账号D.未经同意将客户信息共享给关联公司用于市场调研答案：B解析：《个人信息保护法》第六条规定，处理个人信息应限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集。4.根据《中华人民共和国招标投标法》，售前人员参与投标项目时，以下行为合法的是：A.与其他投标人协商报价，确保本企业中标B.向评标委员会成员赠送纪念品以“表达合作诚意”C.按照招标文件要求提交投标保证金（金额为招标项目估算价的2%）D.投标截止后撤回投标文件并要求退还投标保证金答案：C解析：《招标投标法实施条例》第二十六条规定，投标保证金不得超过招标项目估算价的2%；A属于串通投标，B属于行贿，D中投标截止后撤回投标保证金不予退还。5.某企业售前人员在客户沟通中承诺“若产品未达合同约定性能，无条件退款并赔偿三倍损失”，该承诺超出了《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的“退一赔三”最低标准。此行为的法律性质是：A.无效承诺，因违反法定最低赔偿标准B.有效承诺，企业可自愿提高赔偿责任C.部分无效，超出“退一赔三”的部分无效D.效力待定，需经客户书面确认答案：B解析：《消费者权益保护法》第五十五条规定“退一赔三”为最低赔偿标准，企业可自愿作出更有利于消费者的承诺，该承诺合法有效。6.根据《中华人民共和国数据安全法》，售前过程中若涉及处理重要数据，企业应当：A.无需特殊处理，按一般数据管理流程操作B.向省级数据安全监管部门申报数据处理活动C.自行评估数据安全风险并制定应急处置方案D.委托第三方机构完全负责数据安全保障答案：C解析：《数据安全法》第三十条规定，重要数据处理者应按照规定对数据处理活动定期开展风险评估，并向有关主管部门报送风险评估报告。7.售前人员在介绍金融类产品时，使用“稳赚不赔”“年化收益15%保底”等表述，违反了《中华人民共和国广告法》哪项规定？A.禁止使用绝对化用语B.禁止对未来效果、收益作出保证性承诺C.禁止涉及疾病治疗功能D.禁止使用国家机关名义答案：B解析：《广告法》第二十五条规定，招商等有投资回报预期的商品或服务广告，不得对未来效果、收益作出保证性承诺。8.某企业售前部门将客户名单（包含姓名、联系方式、采购偏好）提供给关联销售公司用于精准营销，未取得客户单独同意。此行为违反了《中华人民共和国个人信息保护法》的：A.公开透明原则B.最小必要原则C.目的明确原则D.信息主体同意原则答案：D解析：《个人信息保护法》第二十三条规定，个人信息处理者向其他个人信息处理者提供个人信息的，应当取得个人的单独同意。9.根据《中华人民共和国价格法》，售前过程中以下行为不属于价格欺诈的是：A.标示“原价1000元，现价500元”，但从未以1000元实际销售过B.对同一商品使用两种标价签，以低价招徕顾客并以高价结算C.标明“限时折扣”但活动结束后仍按折扣价销售D.如实标注成本价并说明“仅覆盖基础成本”答案：D解析：《价格法》第十四条规定，价格欺诈包括虚假标价、两套价格、虚假折扣等，如实标注成本价不构成欺诈。10.售前合同谈判中，企业要求客户签署“放弃向市场监管部门投诉”的条款。该条款的法律效力为：A.有效，属于双方意思自治B.部分有效，放弃投诉不影响诉讼权利C.无效，排除消费者法定权利D.效力待定，需经公证机构确认答案：C解析：《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款排除消费者向有关行政部门投诉的权利，否则无效。11.根据《中华人民共和国电子商务法》，通过线上平台开展售前咨询时，以下行为合法的是：A.对用户搜索记录进行“大数据杀熟”，同一商品向新老用户显示不同价格B.在网页显著位置标明“最终解释权归本公司所有”C.以弹出窗口形式推送产品信息，用户关闭后不再重复推送D.未明示商品配送范围，下单后告知部分地区无法送达答案：C解析：《电子商务法》第十八条禁止“大数据杀熟”；第二十一条禁止“最终解释权”条款；第二十四条规定需明示配送范围；第二十八条规定推送信息应提供显著的关闭方式。12.售前人员在客户演示中使用了第三方软件的截图，未取得软件著作权人授权。此行为可能侵犯：A.商标权B.专利权C.著作权D.商业秘密权答案：C解析：《著作权法》第十条规定，复制权、信息网络传播权等受法律保护，未经许可使用他人作品截图可能侵犯著作权。13.根据《中华人民共和国反垄断法》，售前过程中与竞争对手达成“划分客户区域”的口头协议，属于：A.横向垄断协议B.纵向垄断协议C.正当竞争行为D.滥用市场支配地位答案：A解析：《反垄断法》第十三条规定，具有竞争关系的经营者达成划分市场的协议属于横向垄断协议。14.售前阶段收集客户设备MAC地址、IP地址等网络身份信息时，需重点遵守：A.《中华人民共和国网络安全法》B.《中华人民共和国专利法》C.《中华人民共和国商标法》D.《中华人民共和国劳动法》答案：A解析：《网络安全法》第二十二条规定，网络运营者收集、使用个人信息需遵循合法、正当、必要原则，明确告知收集目的。15.某企业售前部门制定《客户信息管理办法》，规定“客户信息保存期限为合同履行完毕后1年”。根据《个人信息保护法》，该期限设定：A.合法，符合“最小必要”原则B.不合法，应永久保存以追溯责任C.合法，可根据业务需要自行确定D.不合法，需明确告知并与处理目的相关答案：D解析：《个人信息保护法》第十九条规定，个人信息保存期限应明确并与处理目的相关，不能仅规定“合同履行完毕后1年”，需具体说明保存必要性。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.售前过程中，以下哪些行为可能违反《反不正当竞争法》？（）A.伪造客户验收报告作为成功案例宣传B.对竞争对手产品的非核心缺陷进行客观描述C.雇佣“水军”在网络平台发布贬低竞争对手的虚假评价D.以“测试”名义获取竞争对手设备的技术参数答案：ACD解析：A属于虚假宣传（第八条），C属于商业诋毁（第十一条），D属于侵犯商业秘密（第九条）；B为客观陈述，不违法。2.根据《个人信息保护法》，售前收集个人信息时需履行的告知义务包括：（）A.个人信息处理的目的、方式B.个人信息的种类、保存期限C.个人信息主体的权利及行使方式D.个人信息处理者的联系方式答案：ABCD解析：《个人信息保护法》第十七条规定，告知内容包括处理目的、方式、种类、保存期限、主体权利及处理者联系方式等。3.以下哪些属于《广告法》禁止的“绝对化用语”？（）A.“顶级配置”B.“全网销量第一”（有权威数据支持）C.“国家级技术”D.“最佳体验”答案：ACD解析：《广告法》第九条规定，禁止使用“国家级”“最高级”“最佳”等绝对化用语；B有数据支持不违法。4.售前参与投标活动时，属于“串通投标”的情形有：（）A.投标人之间协商投标报价B.投标人协助其他投标人准备投标文件C.招标人向投标人泄露标底D.投标人提供虚假业绩证明答案：ABC解析：《招标投标法实施条例》第四十条规定，ABC属于串通投标；D属于弄虚作假，非串通。5.根据《价格法》，售前价格宣传中需明确标示的内容包括：（）A.商品的品名、产地B.计价单位C.优惠活动的起止时间D.与其他销售渠道的价格差异答案：ABC解析：《价格法》第十三条规定，经营者销售商品应明码标价，标明品名、产地、计价单位、价格等；D无强制要求。6.售前合同中，以下哪些条款可能因“免除自身责任、加重对方责任”而无效？（）A.“因产品质量问题导致的损失，最高赔偿500元”B.“客户需在收货后3日内提出质量异议，逾期视为合格”C.“本公司不承担因不可抗力导致的履约延迟责任”D.“客户未全额付款前，产品所有权归本公司所有”答案：A解析：《民法典》第四百九十七条规定，免除自身主要责任、加重对方责任的格式条款无效；B为合理异议期约定，C为不可抗力免责（合法），D为所有权保留条款（合法）。7.售前过程中处理客户敏感个人信息（如健康状况、金融账户）时，需额外满足的条件包括：（）A.取得客户的书面单独同意B.具有特定的目的和充分的必要性C.采取严格的保护措施D.告知处理敏感个人信息的必要性及对个人权益的影响答案：ABCD解析：《个人信息保护法》第二十九条至第三十条规定，处理敏感个人信息需取得书面单独同意，具有特定目的和必要性，采取严格保护措施，并告知相关影响。8.根据《数据安全法》，企业售前数据安全责任包括：（）A.建立数据分类分级保护制度B.开展数据安全风险评估C.制定数据安全事件应急处置预案D.对数据处理人员进行安全培训答案：ABCD解析：《数据安全法》第二十一条至第二十七条规定，数据处理者需建立分类分级制度、风险评估、应急预案及人员培训。9.售前宣传中引用第三方数据（如行业报告）时，需符合的要求有：（）A.标明数据来源B.确保数据真实、准确C.数据需与宣传内容直接相关D.取得数据提供方的书面授权答案：ABC解析：《广告法》第十一条规定，使用数据需标明出处并真实；D无强制要求，除非数据涉及著作权等知识产权。10.售前人员在客户沟通中，以下行为可能侵犯客户隐私权的有：（）A.未经同意录音并用于内部培训B.泄露客户未公开的采购决策流程C.记录客户沟通中的个人偏好D.向无关人员透露客户的联系方式答案：ABD解析：隐私权保护未公开的个人信息及私人活动，C为合理记录（未泄露），不侵权。三、判断题（每题2分，共20分）1.售前人员为促成交易，可向客户承诺“赠送的礼品价值与宣传不符”，因礼品属于附加服务，不影响主合同效力。（）答案：×解析：《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉真实情况的权利，礼品宣传不实构成欺诈。2.企业售前部门通过爬虫技术抓取公开的行业论坛客户评论用于分析需求，无需取得客户同意。（）答案：√解析：《个人信息保护法》第十三条规定，处理已公开的个人信息（如公开论坛评论）无需额外同意，但需符合处理目的的合理范围。3.售前合同中约定“客户不得就产品质量问题向媒体曝光”，该条款有效。（）答案：×解析：《民法典》第一百五十三条规定，排除消费者合法监督权利的条款无效。4.某企业售前人员在社交平台发布“竞争对手产品存在安全隐患”的信息，但无法提供证据，构成商业诋毁。（）答案：√解析：《反不正当竞争法》第十一条规定，无证据的负面评价构成商业诋毁。5.售前阶段收集客户营业执照信息（非个人信息），无需遵守《个人信息保护法》。（）答案：√解析：《个人信息保护法》仅调整自然人个人信息，企业营业执照属于企业信息，不适用。6.投标过程中，企业可在投标截止前撤回投标文件并要求退还投标保证金。（）答案：√解析：《招标投标法》第二十九条规定，投标人在投标截止前可撤回投标，投标保证金应退还。7.售前宣传中使用“销量领先”但未标明统计范围（如全国/区域），不构成违法。（）答案：×解析：《广告法》第八条规定，广告中对性能、功能等表述不清楚、不明白的，构成违法。8.企业售前部门将客户信息用于内部业绩统计（不对外提供），无需告知客户。（）答案：×解析：《个人信息保护法》第十七条规定，处理个人信息需履行告知义务，无论是否对外提供。9.售前人员向客户展示的产品参数与实际检测报告一致，但未主动提供检测报告，不构成虚假宣传。（）答案：√解析：《反不正当竞争法》第八条规定，虚假宣传需“引人误解”，参数真实且未隐瞒关键信息不违法。10.企业因业务需要，可将客户个人信息转移至境外处理，无需额外审批。（）答案：×解析：《个人信息保护法》第三十八条规定，向境外提供个人信息需通过安全评估或认证等途径。四、案例分析题（每题8分，共20分）案例1：某智能家居企业售前人员小张在客户沟通中称“本产品通过欧盟CE认证，防水等级IP68”，但实际产品仅通过国内检测，未申请CE认证，防水等级为IP65。客户签约后发现宣传不符，要求赔偿。问题：小张的行为违反哪些法规？客户可主张哪些权利？答案：（1）违反法规：《反不正当竞争法》第八条（虚假宣传）、《广告法》第四条（广告真实性）。（2）客户权利：根据《消费者权益保护法》第五十五条，可要求“退一赔三”（退还货款并赔偿三倍损失）；若造成其他损失（如安装费用），可主张赔偿实际损失。案例2：某教育机构售前部门收集客户信息时，要求填写“子女姓名、学校、年级、成绩排名、兴趣爱好”等信息，并声明“用于定制课程方案”。部分客户质疑信息过度收集，机构回应“为提供精准服务必须收集”。问题：机构的信息收集行为是否合法？依据是什么？答案：（1）不合法。（2）依据：《个人信息保护法》第六条规定，处理个人信息应限于实现处理目的的最小范围。定制课程方案仅需子女年龄、学习需求等相关信息，成绩排名、兴趣爱好属于过度收集；且《个人信息保护法》第十四条规定，同意需基于充分知情，机构未证明“必须收集”的必要性。案例3：某建筑工程企业参与政府项目投标，售前经理王某与其他两家投标企业负责人会面，约定“轮流中标”并分配利润。最终该企业以最低报价中标，其他两家报价均高于该企业。问题：王某的